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只说肯定的话,不说否定的话。
只给正面反馈,不给负面反馈。
当我们猛一下还猜不透别人深层需求的时候,只需记住正面反馈这一点就足够了。
正面反馈,就是肯定的话。比如:尊重、理解、关注、赞美、陪伴、认可、倾听、崇拜。
负面反馈,就是否定的话。比如:打击,挖苦,批判,嘲笑,奚落,压制,怀疑,忽略。
我们的潜意识里面,会把正面反馈当做友善信号,而把负面反馈当做敌意信号。虽然这好像很扯,但我们潜意识就是这样认为的。
正面反馈,就是天下所有人内心深处最最需要、最最渴望的东西。
就算我不同意你的观点,但我至少可以肯定你的情绪,
就算我不同意你的选择,但我至少可以肯定你的感受,
就算我不同意你的做法,但我至少可以肯定你的动机。
……
我不能全盘肯定你,但我可以部分肯定你,
我只说我肯定的这部分,不说我否定的那部分。
我不说A不对,我只说B可能会更适合你。
我只说善语良言,不造恶语口业。
这,就是正面反馈的力量。
接下来我们进入实战。
【例一】
你的室友兴冲冲地对你说:“我好喜欢TFBOYS啊~!”——而你其实并不喜欢TFBOYS。这时候,以下哪种回应是比较恰当的?
A 你居然喜欢TFBOYS,品位好Low,不能忍。
B 呵呵,我从来不听华语流行音乐,太垃圾。
C 哦。今天的雾霾好重哦。
D TFBOYS,听说他们最近很火。能说说你为什么喜欢他们吗?
参考答案:D。
解析:
A 你居然喜欢TFBOYS,品位好Low,不能忍。(批判对方的品位,负面反馈。)
B 呵呵,我从来不听华语流行音乐,太垃圾。(显示自己的优越,压制对方的审美,负面反馈。)
C 哦。今天的雾霾好重哦。(忽略对方,负面反馈。)
D TFBOYS,听说他们最近很火。能说说你为什么喜欢他们吗?
(1,先从客观上肯定TFBOYS最近很火,正面反馈。
2,提出问题,向对方“请教”TFBOYS好在哪里,给予对方话语权,给出倾听的态度,充分尊重对方,是正面反馈。
3. D回答足够客观,既没有为了讨好对方违心说自己也喜欢TFBOYS,又充分尊重了对方的审美,创造了良好的交流氛围。故D回答相较之下最优。)
【例二】
你的女朋友刚跟妈妈吵完架,心情低落地对你说:“我真的烦死我妈了,死活不让我学导演,非要让我回家乡小城市考公务员,烦烦烦,真烦!” 这时候,以下哪个回答更为恰当?
A 你妈也是为你好,她怕你当导演太苦,公务员是铁饭碗,女孩子有铁饭碗多轻松啊!
B 你怎么能这样说你妈?!你妈生你养你多不容易啊,你还嫌她烦,真没想到你居然这么不孝顺!
C 亲爱的,你是不是觉得妈妈没看到你的导演天赋,不相信你把导演能做好,所以对妈妈感到特别失望?
D 亲爱的,我理解你,我知道你有多么热爱电影,我相信你一定能成为一个好导演!一个特别酷的超级女导演!
E 宝贝,抱抱,唉,看我们宝贝委屈的。没关系宝贝,我陪你一起好好拍片子,咱们现在卧薪尝胆搞创作,今后火了,拿奖了,妈妈自然就会支持你当导演啦!
参考答案:C D E。
解析:
A 你妈也是为你好,她怕你当导演太苦,公务员是铁饭碗,女孩子有铁饭碗多轻松啊!
(女友也知道导演苦,公务员稳定,这道理不用你讲。她之所以跟你吐槽,是想得到你对她情绪上的安抚和支持。
答案A忽略了女友的情绪,没有对女友的情绪进行肯定,而直接进行说理,这种说理不仅毫无说服力,反而会引起女友的强烈反感。)
B 你怎么能这样说你妈?!你妈生你养你多不容易啊,你还嫌她烦,真没想到你居然这么不孝顺!
(女友之所以说妈妈烦,原因是妈妈没有给予女友足够的尊重、信任和支持。所以女友向你吐槽,希望得到的是你的尊重、信任和支持。
答案B完全没有理解女友不被妈妈支持的痛苦,反而指责女友不孝顺,且言辞激烈。
这会对女友造成更大的情绪伤害,将会导致女友下次不想再跟你说任何真心话,不想再跟你分享任何真实的情绪。最后两个人终将走向无话可说,关系破裂。)
C 亲爱的,你是不是觉得妈妈没看到你的导演天赋,不相信你把导演能做好,所以对妈妈感到特别失望?
(推测出女友伤心难过的原因,肯定女友的情绪。是正面反馈。)
D 亲爱的,我理解你,我知道你有多么热爱电影,我相信你一定能成为一个好导演!一个特别酷的超级女导演!
(对女友表达支持和理解,给女友充分得信心和安慰,正面反馈。)
E 宝贝,抱抱,唉,看我们宝贝委屈的。没关系宝贝,我陪你一起好好拍片子,咱们现在卧薪尝胆搞创作,今后火了,拿奖了,妈妈自然就会支持你当导演啦!
(先肯定女友的情绪——委屈,再给出用建议——用成绩来说服妈妈。正面反馈,说服力强。)
最后,我们回顾一下重点:
只说肯定的话,不说否定的话。
只给正面反馈,不给负面反馈。
我只说我肯定的部分,不说我否定的部分。
我不说A不好,我只说B可能会更适合你。
我只说善语良言,我不造恶语口业。
正面反馈,就是人性深处最需要的东西。
【end】
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