有人在网上做过一个很有意思的调查，你认为上上司可以“管理”吗？结果表明，有16.84%的人选择“根本不可能”，有50.31%的人表示“资深员工才能做到”；只有32.85%的人表示“我能做到”。管理是一条双行线，上司管理下属，下属同时也能够“倒行逆施”管理上司。从某种意义上说，上司与下属的关系好坏，部下应负相当大的责任。姑且不论管理级别的高低，单从普通的人际观念出发，双方关系的建立也是双方共同努力的结果，更何况身为下属。与上司处理好关系自然就是义不容辞的责任，起码应该建立和谐的工作关系。好的下属通过花一定时间和精力“管理”好上司，并在与上司的博弈过程中取得上司与自己的利益最大化，从而实现“双赢”。如何你不幸遭遇了一位令人头疼的上司，更得学学管理上司的艺术了。
不能改变上司只能去适应上司
刘欣 上司的态度让人难以接受
刘欣最近辞职了。
刘欣从学校毕业后，就进了这家公司做销售工作，她的业绩不错，公司的管理也让她满意，但自从一年前她所在的部门换了新的经理之后，用刘欣的话说就是“苦难开始了”。最让刘欣痛苦的是每个星期一的例会。她说，在会上，经理要求必须报告你上周做了什么，这周打算做些什么，然后经理会告诉你这也不对，那也不对，而如果有人上个星期什么事情做的不好，那他更有得倒霉了，开会作为重点挨批，有时甚至还被骂娘。后来他自己跟的订单出了很大的问题，出货后客人拒付相关款项，心情很不爽，所以刘欣和部门同事的日子就更难过了。只要他在，就如临大敌，每个人都谨小慎微，害怕自己说错话或做错事，又挨一顿骂。但恰恰相反，越是谨慎，却越是事多，越是事多，挨骂的机会就越多。在这种环境里呆着，人变得很压抑，心情很糟。所以刘欣选择了离开。
这一切看起来都顺其自然。在职场上一定要有一个好的心态，既然他是你的上司，无论他的个性如何，你不可能改变他，那么就要适应他。如果刘欣在新的部门经理上任前，了解新的经理的工作习惯与作风，从而对自己的工作方式作出调整，也许与新的经理的相处就不会那么难。同时，刘欣对新的部门经理有一种先入为主的观感，“早就领教了他的嘴上功夫，也早就看惯了他部门里的人的遭遇”，这种先入为主的印象，导致没能及时对自己的工作方式以及心态进行调整，造成刘欣不能与新的上司有效交流，产生抵触情绪，最终心情压抑，黯然离开。要做到有效交流，一定要消除先入为主的观念。通过暗自反省，以及角色换位，会使你用一种新的观点来审视这个问题，你会得到更多的启示。比如说，周一例会工作报告在许多公司是非常普遍的事情，因为这会让你增强时间管理意识，提高办事效率。因为上司的态度让人难以接受，就全盘否定，这并不是可取的态度。
把荣耀归功于你的上司 对上司忠诚
吴华 上司是把下属的功劳据为己有
吴华大学毕业一年多，从毕业时进去的公司跳出来后，在一家刚成立的咨询公司做客户。三个多月做下来，吴华形容自己是巨石下的小草，拼命挺直身子，在公司里挣扎活命。主要原因就是自己做成的客户，汇报到老板那里都变成顶头上司的业绩。顶头上司是凭借骄人的工作经历被招进公司直接做的客户总监，仅比吴华早进公司两个多月。据说客户总监在吴华进公司前的业绩平平，吴华进公司后，才有了点“高歌猛进”的意味，而老板完全不知道这其中吴华的成绩。吴华与朋友们说起这些事，最常用的一个词是“郁闷”。如果不是就业形势不乐观，吴华可能已经开始寻找下家公司了。
类似吴华情况的职场人士有很多，尤其是在那种管理还未踏上正轨的小公司打工，大多数人都是忍气吞声或是一跳了之。很少有人去和自己不平等的遭遇做抗争，最后遂了“大尾巴狼”上司的愿，为他们的职业经历又加了一笔“财富”，自己却又风餐露宿继续找工作之苦。
忍气吞声固然是职场中人棱角磨圆的表现，但胆气确是职业成功不可或缺的要素。放任抢你业绩的上司继续压榨后来人，或是在将来的公司你的上司又一贯抢你的业绩，你又能跳槽到何时呢？其实最经济的办法就是不动声色的抗争，利用和老板直接对话的机会汇报自己的工作，多提对公司发展有价值的建议。
好的上司是不会把下属的功劳据为己有，气度大、心胸宽广的上司会把荣耀归于他的下属或集体，与之对应的是，气度不凡的下属也将荣誉奉献给上司，毫不在意。可是，实际工作中，这样的上司难得一个。试想，你经过多年的辛劳、研究终于形成一个创意，它将对整个公司产生巨大的效益。你把你的方案以书面的形式呈给上司，没有想到你的上司偷天换日，把你的名字抹掉，换上他的名字呈现给总裁，丝毫不言及你的贡献。遇到这样的情况你能咽下这口气吗？我想大多数的人即使不去告发上司，也会在心理上耿耿于怀，虽然表面上装成一幅无所谓的样子。
但是，你有没有思考过这样两个问题，其一，以你上司的名义和以你的名义上报给总裁，谁更能引起领导的关注和重视？！如果你不借助于你的上司渠道，即使再好的创意也很有可能夭折、流产，那么至少失去了你证明自己价值的机会，从这个思维角度出发，难道这不是一件好事吗？其二，站在你的立场，由于受到自身素质和接触公司战略层次的两个因素限制，很难说你的创意一定是完美无缺的产物，或许有瑕疵，或许与公司的战略发展相违背，那么这样的创意一旦惹起领导的反感或责任追究(耗消一定的时间与费用)时，这个黑锅是你的权限范围能背负得起的吗？如此一想，还不如主动地把自己的成果拱让给你的上司，落个两全其美的结局。假以时日你的上司飞黄腾达，他会牢记你的功劳，帮助你提升一个层次，以便于以后还有这样的机会助他一臂之力。
提升上司对你的依赖程度
一味地迁就上司、效忠于上司，而不能反牵制上司，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。身为下属，提升上司对你的依赖程度也是一门非学不可的艺术。平日要不断地想法增进你的专业知识，提高你的专业技能，谋求在某一领域的一技之长，直至公司或上司离不开你；把荣耀归于你的上司就是最大的报偿；跳开公司的工作氛围和交际圈，你还有社会上各种各样的社交群体，无论党政军学，还是三教九流的关系，如果你平日极力的维持着与他们的联系，说不准你的公司或上司要借重于你的这些社会关系来解决实际问题；身为下属也要充分运用你的职权，精明的下属应与上司确定职权范围，只要是你的职权范围，你就主动决策执行，于是，变成上司依赖于你，而不是你依靠你的上司。
通过第三方渠道说话是职场大忌
张虹 遭遇权力欲极盛的主管
张虹从上一家公司辞职，其实很委屈。也是运气不好，遇上了一个权力欲极盛的主管，而且不放心任何人，喜欢对下属所有工作指手划脚。所有事情，必须按他的方法进行。这让张虹觉得自己不过是一个牵线木偶，违心地被人操纵。
当时，主管的秘书和她关系不错，有一次吃饭两个聊得不错，我以为遇到了知音，把所有苦闷来了个竹筒倒豆子。蠢就蠢在，张虹甚至还期望主管的秘书能把她的苦恼反馈给主管。结果，也不知道她转述了些什么，主管见到张虹的脸色更难看，嗓门也更大！
事已至此，只得找主管谈。可他根本不给我说话的机会。无奈之下，我想绕过他，和他的上司谈。话才起了个头，主管的主管“嗯嗯啊啊”两句，便把我踢回主管那里……
从此以后，张虹在部门的绩效考核等级总是最差的，不久后，张虹就辞职了。
职场危机公关的大忌，便是躲在后面，通过第三方渠道说话。不管是什么话，经过人家“包装”，必然与你的本意有差别，有时候，这种差别是致命的。对于权力比较看重的上司更是如此，如果有了矛盾，最好的办法是当面讲清：我们的分歧，都是为了想把工作做到最好，对事不对人，千万不要以为我对你私人有什么看法。不给你机会你还可以通过写信等方式呀。
忠于上司并让其感觉到你的忠诚
不言而喻，古今中外任何一位上司都希望其下属忠于自己。瞒天过海的欺骗伎俩和明修栈道、暗渡陈仓的计谋，早晚会被你的上司看穿。在其位而谋其政，不在其位而不谋其政，努力扮演好属于自己的角色。是经理者就要有经理的样子，是员工者就要有员工的样子。不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上司知道你是效忠他的。
以他为终极请示对象或终极报告对象，不要无视上司的存在，不可轻易地越级报告或越级请示，尤其是在你顶头上司不知情的情况下，你向上司的上司报告或请示，他会认为你背叛了他；不在部门内兴风作浪，不做对上司有不利影响的事情，尤其是那些胆小怕事、缺乏自信心的上司；不能有抗命的事，特别是第三者在场时；不谈论他的是非，为他维护形象或美化形象。
不能开心的工作不妨换个新东家
萧海 上司正处于职业“更年期”
最近和上司吵了一架！本来吵架不符合我的性格，但我实在是忍无可忍了。上司是个郁郁不得志的中年男人，虽然去年底终于被提拔为领导，但老板并不真正放权给他，还经常直接指挥我们，让他很没面子。他也是有对策的，一会东一会西地指挥我们，似乎只为与上司唱反调，弄得我们这些小兵不知怎么做才好。他最喜欢说的一句就是“谁不听我的话就换了他！”本来我在公司做的很开心的，现在越来越失落……考虑到一时半会儿还找不到好的工作，这段时间，该怎样与他沟通呢？
也许你的上司正处于职业“更年期”，设身处地的想想，也可以理解他的行为。但是对你的工作造成了不利影响，降低了你的工作、生活满意度，这样的状况不能再持续下去。环境因素虽然对个人的职业发展来说是外部的原因，但是如果使你不能开心工作，那么你职业生涯的发展就会缓慢甚至停滞下来。
你首先要了解的是，你个人的发展在一定程度上是会受到企业发展限制，所以如果你所在的公司始终不能对这样的双重管理进行有效的调整，那么这个公司的发展一定是会受到限制的，这会让你的职业发展很快走到瓶颈时期。这个时期选择另一个东家将是你需要考虑的事情了。考虑“一时半会儿还找不到好的工作”，其实就是纵容了你的惰性，这样做的代价是你昂贵的职业前途。
完美上司和下属如何炼成
“具有良好的沟通技巧”在越来越强调“团队合作精神”的今天，已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里，你可能是别人的上司或是下属，更可能同时要扮演这两个不同的社会角色。选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重、信任，在职场中从容行走。
身为下属，既便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法和建议。在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶，面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益。
应对上司
·冷静谨慎型上司
他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详尽越好，在办公室注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因此要注意不要与他过于亲近。
·懦弱妥协型上司
耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这时你除了多向上司阐明你的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向上司进言，支持你的观点或计划。
·豪爽外向型上司
一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不讲究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作，或是当众顶撞他，激怒了他就不好办了。
·吹毛求疵型上司
如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节，催促你快把事情了结。
怎样“管理”你的上司？
大多数管理训练课程教授的是怎样有效地管理员工而不是有效地管理上司。对员工的有效管理能够使工作顺利开展，对于这点你已经非常清楚。然而，你是否清楚，“管理”上司也是至关重要的？
你和你的上司是一个荣辱与共的团队，应当保持一种富有成效的工作关系，使双方都能从中受益。要处理好与上司的关系，必须弄清以下五个问题：
问题之一：我的上司是什么类型的人？
你的上司是一个只要求员工到达底线的人，抑或他是一个想要了解所有细节的人？如果你向一个只是要求你到达底线的人讲述很多细节问题，你和他很快就会兴味索然。你也许会认为你的上司不在意你为一个项目付出了多少艰苦的工作，但事情并非如此。一个“底线”上司相信你能够完成所有幕后工作，否则他就不会将这一项目交付于你。你的上司大概看重的是结果。如果你一开始就懂得你的上司的个性，你们就能够合作得更加愉快。
问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？
如果你的上司不是“上午人”，你应当“晚汇报”——除非有急事要处理，否则不要成为他(她)日程表中第一个会见的人。你会发现，你的上司在下午两点时更乐于向你提供帮助。而如果你的上司是“上午人”，你就得反其道而行之，要“早请示”了。
问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？
如果能很好地理解上司正在努力完成的任务，你就能够更好地帮助他。知道他的特定目标，你就可以更清楚地了解本部门的工作重点。利用这一信息，你可以提前采取行动，帮助上司实现目标，达成目的。作为回报，你的上司会把你看作团体中有价值的成员，当你的上司获得提升时，你也会跟着沾光。
问题之四：我是否清楚上司对我的期望？
上司会给一些人指点，向他们提出目标和期望，这些人是幸运的。别的人就得自己尽力填补好这些空白了。如果上司比较关心细节问题，可以向他提交一份报告，将你所认为的上司对你的期望罗列其上，请他阅示。如果上司不愿看书面的东西，你可以和他进行几次非正式谈话，讨论你在部门里的角色和责任。记录谈话的内容并当为参照，看看你是否达到了上司对你的期望。
问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？
你的上司看上去优秀，你看上去也优秀。你应当时刻注意寻找使你的上司表现优秀的方法。如果你有一些能够提高本部门工作的想法，立即让上司知道。但要注意，提建议时要私下进行，而且要以非对抗的方式。随着本部门工作的提高，上司也会对你倍加信任，这对你的前途有益无害。
当你真正开始“管理”上司，你会发现你是作为一个伙伴而不是下属进行工作。作为伙伴，上司会给你更多的责任，这些责任将使你事业进步，并在工作中获得更多的满足感。试试看，你将会从有效处理与上司关系中获得满意的结果。
“我现在是内外交困！” 就职于某公司的沈先生一脸无奈地对记者谈着他的遭遇。作为一名部门主管，他最近总是和新上司“不大对劲”。上个月，沈先生准备在部门内部进行一次人员调整，并实行一项全员绩效考核计划。但这项计划遭到了上司的坚决否定，理由是沈先生所领导的部门，目前效益很好，如果贸然变动，风险太大。由此，沈萌生去意，却又发现在职场也是“寒意正浓”，换工作也不是一件容易的事情。根据无忧网的调查，今年10月平均有效职位数与红火的9月相比，下跌了4006个。
“在就业大环境普遍不好的今天，如果自己工作的小环境也不理想，这的确是一件让人头痛的事情。如果职场中人能够逆市而上，做到对上司的有效‘管理’，那么，这个问题可以迎刃而解。”北京新华信管理顾问有限公司人力资源咨询中心总监吴尔民这样说。
吴尔民认为，遇到让人头疼的上司是职场中的普遍现象，而很多职场中人因为不能很好地处理这个问题，从而给自己的职业发展带来很大障碍。殊不知，管理是一条双行线，上司管理下属，下属同时也能够“倒行逆施”管理上司。好的下属通过花一定时间和精力“管理”好上司，并在与上司的博弈过程中取得上司与自己的利益最大化，从而实现“双赢”。
德勤咨询公司(北京)人力资源总监黎化民也认为，上司和下属一样，都是公司的一份子，两人之间是相互协作的工作关系。上司也是人，其智慧、品格、能力、成熟程度不一定强过下属，他们总有需要下属弥补的缺陷。管理好上司的过程也就是建立一种既能适合自己、又能适合上司的工作方式的过程。从而使自己与上司的工作关系建立在符合双方需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应公司的利益。
吴尔民认为，在管理上司的过程中，沟通是最重要的。作为下属，必须经常与上司进行有效交流与沟通，只有这样才能了解上司的真正需求，共同推动工作开展。
中国人力资源开发协会的柳慧对记者表示：“当你有充分理由说明你是正确时，上司往往是会接受的，但一定要注意沟通技巧。”在沟通方式上，可以选择写信、发E-MAIL或面谈。一般来说，面谈的效果最直接，但技巧也是最不易掌握的。
沟通时要注意把握时机，要先将内容事先整理一遍，尽量在最短的时间内说出最关键的问题。还有，就是不要只给上司坏消息，也要给他好消息，不要总等到发生问题了才和领导沟通。此外，确保他不至经常从别人那里获得信息。因为对于一名领导者而言，对组织中的发展变化如果缺乏了解是很丢脸的事。有时因为下属羞于启齿或认为不相关，而没有向上司汇报重要信息，但其他人可能在你之前就这么做了，上司就会说“你为什么不告诉我……”这时你不仅需要为自己辩解，还需要纠正错误信息。
专家们提示：
一个成功的人力资源管理者，不仅要管理好自己的部下，而且要管理好自己的上司。
在实际工作中，每个员工都传统地倾向于服从上司，自觉或不自觉地认为上司总比自己更高明；事实往往并非如此，上司的智慧、品格、能力、成熟度不一定强过下属，他们往往存在需要下属弥补的缺陷；有些上司之所以成为上司只是因为他们具有下属所没有的特别优势，比如是老板的亲朋好友，或发达国家外派人员，也有的干脆就是运气好。
成功的管理者在接受上司管理的同时，也要变被动为主动，积极管理好自己的上司。管理好上司不等于控制、摆布上司，如果你觉得你的上司是个笨蛋、没能力、没水平，你糊弄他、控制他、指责他，那你首先就是个笨蛋，因为任何人都不会容忍部下对自己不尊敬；管理好上司更不等于讨好、谄媚上司，即便你能用一些不高尚的手段赢得上司青睐甚至言听计从，在上司眼里充其量不过是一个下属而已。专家指出，“管理好上司”的本质含义和根本途径就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重和相互依赖的积极而健康的工作关系。
作为人力资源经理要想管理好上司，首先要了解上司，要了解他在企业里的工作目标、个人目标是什么？他有哪些压力？他的长处和短处在哪里？要打开局面，他有哪些优势和劣势？他一贯的工作方式是什么？为人处事的风格怎样？其次，要了解自己的特长与不足，充分运用自己的优势去帮助上司做好工作开创局面，在与上司意见有分歧时千万不要争执，更不要动怒，要以积极的态度，依靠有说服力的事实、数据诚恳地进行解释，同时给他提供合适的信息，让上司感觉到你不断地在给予他帮助和支持，这样你和上司之间的关系才能进入良性循环。
总之，要始终把上司当成公司的一分子，你和上司之间的关系是明确的工作关系，这种关系健康发展的基础是相互依赖、诚挚而有效的沟通
老板经典应对手册
身为下属，既便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法和建议。在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶，面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益。
喜新厌旧的老板
每个公司都会有几位“开国元老”，时间长了你会发现，这类员工大都在公司事业稳定之后被“杯酒释兵权”了。这类公司的员工流动率通常都会很高。
感情复杂的老板
这类老板喜欢雇年轻漂亮的女员工，也喜欢用“感情”处理人际关系。可以想象一个终日拈花惹草、绯闻不断，将时间耗费在感情纠纷上的老板，是根本无法冷静地经营企业的。
事必躬亲的老板
如果你的老板常说，“无论大小事，我不经手就一定会出差错”，并引以为自豪的话，你就应该想到：老板不问大小事都要亲自参与，他怎么能放心让下属独立工作呢？
朝令夕改的老板
这样的老板可能会不断地给你新指示，你花费许多时间策划的方案，老板可能在实行3天后取消，或者花费数月酝酿的一个计划，可能因为他一句话而作废。
结束语
最后再给大家一点小提示，管理上司需要哪些技巧：
首先，应该三思而后行，你永远不可能让你的上司一夜之间彻底改变，因此不如针对一个比较可能成功的细节，慎选时机和武器，让你避免严重冲突，同时增加成功的机会；
其次，找出他想法中的可取之处，即使是在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共同点，先亮出这样的共同点，再逐渐延伸到更大的领域；
第三，别在气头上说重话，管理上司，必须靠智慧和技巧，所以，当你被他惹火，应想办法沉住气，冷静下来，再计划下一步；
第四，要知道适可而止，当你向上级争取权力和支持的同时，别忘了这只是一份工作，或许你的上司真的是个“野兽”，下班后他也会回到自己的窝。而你也应该如此。
“在管理上司时，你应当知道他的个人取向。”Susan黄对记者说。她是一家合资公司职员，刚开始工作时，总觉得与上司不合拍，但经过一段时间观察，Susan发现了原因所在。
“我是程序导向型，所以在工作时会非常强调系统有序，列出正反两方面观点及按时间顺序排列的各项任务等等。而我的上司是行动型，强调工作的灵活和随机应变能力。在这种情况下，我和我的上司进行了沟通，他非常认可我的分析。我逐步重视关键行动和结果；而她也开始强调过程的合理性。我们现在合作得非常愉快”。
除了个人取向，你还要明了上司的长处和弱点，如果上司精通市场业务，而对财会工作不甚了解，那么管理好上司就意味着事先做好细致的财会分析，以帮助他做出正确的决策。
“在充分了解上司的同时，也要让他真正地了解你。”Susan说。只有这样，他才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的，哪些是你的强项，哪些又是你所不擅长的，他只有充分地了解你，才能放心地授权给你，在某些关键时刻，他才能有把握地说：“我知道你能做好这项工作”
在上司的目标和组织的目标一致的情况下，管理上司就意味着100%地帮助上司取得成功。因为上司的成功就意味着组织的成功，上司的失败也就意味着组织的失败。
黎化民认为，要管理好上司，首先在心态上不能够轻视他，应尊重上司并高估他的才学，这对自己并没有任何损失。相反，如果你轻视上司，认为他水平不够，你的上司就会觉得你没有教养，或因此而厌恶你。他能成为上司肯定有其理由，而且，上司掌握的资源和信息通常会更加充分。其次，就是通过实际行动来帮助他。（完）
