微信对接企业CRM系统
我很多企业客户已经在自己的微信公众平台的进行了自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统。公众账号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。（注：这里的企业还包括生产型行业、本地服务行业、媒体、明星、草根、App 开发者等。）
目前微信上的公众账号已经从单一的以推送信息和做客服为主，进而深化了自定义回复，第三方接口等各种功能。有了这个接口之后，这些公众账号能够实现的功能就有了无限的想象空间。
现在一些比较好的功能，已经在个性化方面进行了深入的开发，比如"订酒店"这个账号。当用户在微信中把自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码，而且可以实现订房和退房的功能。
第二个例子是白鸦做的"逛"，用户向逛的账号发送"鞋子"等商品信息，逛会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入逛的移动版页面。
平安车险这个账号已经可以让用户直接通过微信报险了。对着平安车险的公众号，直接拍一下车辆刮擦现场，附上地理位置信息，即可完成保险工作，平安那边已经跟用户信息系统对接，已经知道你是谁了。
对于企业来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。用户还更希望能够让企业提供个性化的服务。而现在企业利用这个接口，就能够满足用户的个性化需求。前面3个是比较典型的例子。
而如果再往深入一点想，我们可以做出作出这样一个判断：提供个性化服务的公众账号，其实就是一个Lite版的App。
假设你现在要解决这三个需求：订酒店、查看附近美食、美化图片，那么你需要分别装3 个App。需要查找、下载、注册、更新等等，考虑流量、空间等等等，烦的要死不胜其烦，但是在微信中，你只要关注3 个公众账号就可以了（其实关注3个人功能）实现这些功能（比如向图片处理类公众账号发一张图片，对方处理后返回一张带滤镜效果的图给你）。也就是说每一个公众账号，都是一个App。而且功能相对原生App 来说更加强大。
所以微信完成闭环，每个企业的公众账号都是一个App。
从"头"到"尾"，一切企业服务均可在微信上完成
有人请教过张小龙关于公众平台的一些想法，他的答复是"我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。"这是微信团队做公众平台的初衷。
现在公众号只是微信的第一步尝试，今后应该是个平台。现在看起来像媒体，不代表未来它就是媒体。比如杭州著名的微信车队，这支车队是自发的组织，来自各个出租公司的司机们，对移动互联网敏感，有团队精神和服务意识，用微信调配车辆以及和客户联系。前几个月去的时候车队只有100多人，现在已经200多人了。通过微信，车队的成员们平均月收入提高了20%~30%。今后各地或许都有这种小而美的微信组织，今后微信公众平台针对商户、商业组织应该会有更深的服务和应用吧。
若未来微信公众平台能够提供更好的数据挖掘并开放出来为企业服务，用户和企业将各得其所，用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，企业的品牌和营销因此也具有更大的价值。
之前一直有人相信App将是移动服务的主要形态，因此也有了HTML5 vs Native的争论。不过，"微信公众平台"则带来了一种新的移动服务形态，不是移动网页，不是 App，而是"账号""账号"。
开放了API 的微信公众平台，让微信公众账号账号拥有更大的发挥空间。目前，查询银行余额、翻译英文单词、订酒店、订电影票、美食推荐、穿衣推荐等等，针对不同用户需求所诞生的微信公众账号如雨后春笋般出现。
第三方的大量加入，令微信公众平台有了App Store 的影子。未来，随着微信集成财付通，具备移动支付功能，那么微信公众平台就跟App Store的区别越来越小了。
微信公众平台的优势还在于它降低了创业者和用户的成本。假定你要开发一个简单的阅读器，你需要设计这个应用的UI、获取文章的API，还有最重要的阅读版面--每一个环节的细节都会让开发成本成倍增加，开发者推广自己的应用也困难重重。对于普通的用户来说，下载一个应用，耗费流量、耗费时间，额外安装一个应用并不是那么"有爱"的事情。而关注微信公众账号，不过拍个二维码和查找公众账号，点一下关注按钮而已。终端的广泛性解决了企业针对移动互联网营销的成本。
至于微信还能实现多少移动服务这个问题，是与的想象力有关，也和这个平台的开发程度相关。我们从微信内部得到消息，微信的下一个大版本更新中，企业最终可以达到"为所欲为"的局面，将营销掌控在自己手中的同时，目标人群更加掌控在自己的操作中。
那么运营微信公众账号账号对于企业而言，就好像买了一间经过精装修的房间，后者无需负担太多的成本，只要发挥你的创意和品位（算法），购置家具，收拾一下（开发），便可入住。我们要想的和要做的就是让你的思想能吸引更多目标人群，并让他们满意即可，本书后文中会提到"教主心态"，其含义就是用例证的方式阐述企业该如何做微信营销。
其实对于企业而言，微信还有一个重要远景是不容忽视的--物联网。物联网越来越频繁地被多提起提及的今天，关于其对于企业商业价值的讨论也一直没有停止过，而从微信开始，企业已经看到了逐渐清晰的方向。前文提到了微信公众平台作为"类App Store"的前景，公众号成为开发者、企业、品牌、明星、名人向用户提供移动服务的一种方式。不过，大多数人未必想到，公众账号不但能为大众提供信息，它本身还能够与现实中的硬件结合起来，实现创新。
微信正在逐渐开放的API接口，为微信公众平台的发展提供了更多的可能性。微信上第一个硬件创业项目"印美图"的出现绝非偶然，得益于已经成熟的移动互联网以及微信庞大的用户群体，"印美图"的公众账号成为用户控制硬件最有趣的界面。
在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注印美图的微信公众账号账号，发送手机照片给"印美图"微信公众账号账号。然后，输入印美图前端屏幕上显示的微信验证码，印美图无线终端就能在 30 秒内接收照片，并制作出一张宝丽莱风格的LOMO 卡。
企业公众账号账号的开通，不仅仅能够实现客户从咨询到购买、再到反馈然后二次购买等现有的一切企业服务均可在微信上完成，不久远的将来，微信也将是为企业打开物联网的应用留下来的一把可用的钥匙！
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