美发接待流程15步

一、顾客 进门之前

顾客的选择：即有期望，又怕失望，因身份而选择环境及品牌。

我们的准备：环境卫生、发型化妆、产品陈列、工具设备的陈列、杂志与花卉的摆设。

二、迎接顾客

面带微笑、来有迎声、表情视线、形体语言、礼仪姿态、不卑不亢。

三、手提物品的存放

有理由序、有节有度、安全可信、交待清楚。

四、美容椅的引导、领位

走近客人，“请”字当先导向需求，做好咨讯服务。

五、技术前的沟通

赞美顾客、拉近距离；自我介绍、建立信心；描述结果、达到共识；强化工艺、淡化价格。

六、洗发

头发知识传播指导、发质诊断分析，寻求外卖的契机；从方便客户角度，抓住卖卡服务。

七、修剪造型

聚精会神，科学操作，准确有效，信息服务，培植消费。

八、烫、染

1、工种协调，团队合作；
2、语言沟通技术步骤过程；
3、专业突出品牌效果。

九、饰发
1、发型的多变，梳理的技巧，OTC外卖的继续；
2、赞美顾客，肯定自己，建立信心，影响他人。

十、会计收费

赞美顾客，唱收，唱付，抓住反馈，建立档案，归档。

十一、寄存物品的归还

归还有序，交待清楚，防止差错。

十二、热情送客

走有送语，温馨体贴，目送离去。

十三、出门以后

分析顾客档案，找出需要的客户。

十四、跟踪服务

电话回访，沟通结果，指导服务，方便客户。

十五、信息及预约咨询

传达信息，预约信息（生日、节日、季节趋势、新动态、产品、工艺、活动），锁住客户。