创建旅游标准化| 旅游标准化特点、出发点和意义

旅游标准化工作有哪些特点？

(1)旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；

(2)追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则；

(3)旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益；

(4)管理标准是旅游行业标准的主体；　　

(5)部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

旅游标准化工作的根本出发点是什么？

(1)从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游游者的合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量。

(2)满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在。

(3)旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

我国开展旅游标准化工作的意义何在？

标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

(1)旅游企业发展的需要：市场经济条件下，旅游企业的竞争主要是接待服务质量的竞争，提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。

(2)培育和完善旅游市场体系的需：市场经济条件下，市场秩序更多地需要依靠市场规则来维护，服务质量标准就是一种市场规则。

(3)促进旅游业全面与国际接轨的要求：旅游标准化工作的重要功能之一是通过标准的制定，把国际惯例、国际标准或国外先进标准吸收到我国旅游标准体系中，通过标准的实施，将这些国际通行作法运用到我国旅游行业，促进旅游业与国际接轨。

（4）保护旅游消费者合法权益的需要：旅游标准化是旅游服务质量管理的重要内容，旅游服务质量标准是处理旅游投诉的根本依据，开展旅游标准化工作也是保护旅游消费者合法权益的重要内容。

（信息来源：西宁市旅游局）

文明旅游 方便你我

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