闲话物业管理收费难之他山之石

作者： 芈笑

       近日姐姐从客乡西安返淮，如往常一样，邀姐姐一家来家里吃饭打牌。虽然情浓饭香，但屋内温度偏低却令温情减色不少，不免让享受过西安供暖好处的姐姐一家感到有点不适，因而供暖、收费、物管也就成了一个话资。

       这供暖早已是“南方”人诟病的老问题，特别是咱淮安，地处南北交界线，更是不尴不尬，深受其害，夏热得一点不亚于南方，冬冷得一点不亚于北方，但就是不能享受国家供暖的待遇。现在淮安购房供暖成一大标配卖点，然而业主入住后，供暖费难收却成为物业管理的一大挠头之事。

       眼下我们淮安的各新建小区都进驻了物业管理企业，但是，鲜有哪家物管企业与业主没有矛盾的，有的甚至非常尖锐对立，更有物管被业主逐出小区的案例发生。其实物管与业主的矛盾说穿了就是服务与收费的矛盾。业主交了费，就是花钱买服务，物管收了钱，就该服务到位，这叫做天经地义。凭心而论，各物管企业都是本着兢兢业业为业主服务的宗旨上位的，也想着法子为业主谋利益。但是很多美好愿望在实际操作中因客观因素的制约而变了味，主要问题就是物管费收不上来，物管质量难以保证，而服务水平的降低，直接导致业主的负面反应，因此，形成了一种恶性循环，业主、物管都喊冤。

       听姐姐介绍说，西安的物管和业主矛盾少，因为那的所有收费都是统一打包，一张卡所有收费全部囊括，实行“先买单后消费”。

我想，所谓“先买单后消费”就是实行住户一站式“一卡通”政策，一户一卡，水、电、气、暖、物管费等所有的费用都在一个窗口办理交费买卡，不需要各卡到各窗口办理，方便了群众，同时，业主入住需持卡入住，无卡你进不了家（先买物管服务后享受），用不了水、电、气、暖等（先买后使用）。且不论西安是否如姐姐所说的这样。这种“汽车加油”的管理方法，让管理单位实现了被购买的初衷，剩下的就是管理者如何提供高标准的优质服务问题了，这就犹如汽车加了油，车才能跑，而油质的好坏，则直接反映汽车运行的状况。西安的这种管理理念某种程度看似有点霸道，但是，实际操作起来却是行之有效的。

       我们淮安实行的是“先消费后买单”，犹如到酒店一样“先吃饭后付账”。这是一种君子协定，但是免不了要出现讨价还价和耍赖的。而当下出现的很多问题都是由于“先消费后付费”这种君子协定式的政策被消费者自定义，导致管理者的服务难以得到完整兑现。

相比西安实行的“先买单后消费”管理方法，我们淮安的管理者应该好好反思。当然，要实行这一改变，需要政府部门换换脑筋，怎样实现先买单后的服务到位；需要管理者多思考如何提高优质服务水平，让服务物有所值；需要淮安的老百姓改变消费观念，要先付费买服务，再理直气壮要质量。

一旦实行先买单后消费，水、电、气缴费用不着再安排抄表员千辛万苦、千家万户、挨家挨户、楼上楼下地跑了，而缴费的百姓也就不必再几个网点到处转了。一站式服务真正让百姓受惠，同时也化解了各种费用收缴难的问题。这不能不说也是一件“革命性”的调整。

听了姐姐的介绍，让我对这种一站式服务“一卡通”方便消费者、方便业主、方便群众，同时也方便物业管理及水电气供暖等企业的管理方式充满了期待。