文 _ 陈果
工作中，除了埋头苦干，让别人知道你的辛劳和付出也非常重要。于上司而言，能知道你的方向和进度，及时进行指导；于客户或同事而言，可以建立对你的信任感，并为你提供必要的支持。
休完长假之后回到公司，我接手了一个新项目。这个项目利润非常高，是公司的重点项目，但由于各种原因，原先团队的核心成员包括项目负责人在内，全部都在我上班前的一个月陆续辞职（有的被高薪挖走，也有因为私人原因或对公司不满离职的）。我接手这个项目，也算是临危受命。
这是个好项目，也不算是烫手山芋。但我接手后第一次跟客户接触就发现，客户对我们临时更换团队非常不满。我的领导带着我的团队去跟客户见面，客户反复提起原来的团队。尽管我的领导已经明确表示我的能力不比原来的项目负责人差，但客户还是表示不希望由不熟悉的人来接手，希望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候，我也表了决心，向客户承诺一定会把事情做好。
刚离开客户的办公室，公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问上海分公司是否有重大变动瞒着他们，以至于团队主要成员全部更换。在高层的授意下，我拟了回信，并用高层的邮箱发给客户。从此，客户便陷入了沉默。
据我了解，客户之所以会不满，并以公司名义投诉，一是因为原来的团队确实做得很好，二是因为他们没有安全感。他们害怕新的团队不能达到要求，从而影响业绩。既然这样，那么我的团队自然不能比前一个团队差，不然客户的不满只会与日俱增，最终我们会丢掉这个项目。
我和我的团队打起十二分精神做事。销售人员为了拓展客户，连续几天顶着38℃的高温出去派发宣传单，有两个员工因此中暑；策划人员认真对待每一场活动、每一个方案，为了能把方案做得更加完美，连续多日加班到深夜；我自己也在高温天气下撑着太阳伞去跑市场，了解我们的产品与同类产品的差别……再好的防晒霜也没用，照样晒黑了一大圈。
每一份提交给客户的材料，我们都经过深思熟虑；每一次与客户见面，我们都做足了准备。甚至在每次跟客户开会前，我们都在内部开一个小会，把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍，就怕新的团队无法在第一时间帮客户解决难题，给客户不够专业的感觉。
然而仅仅服务了3周，公司高层就又接到了客户的邮件。客户说，为了保险起见，打算在服务团队里加入另外一家公司。两家公司既可以竞争，又可以相互学习。当我的领导把这封邮件转发给我的时候，我的挫败感很强。领导委婉地告诉我，公司对这个项目非常重视，由于之前团队核心成员全部替换这件事情给客户留下了非常不好的印象，即使我们继续服务，想要取得好感仍然非常难。因此公司决定，这个项目我不必再跟了，公司会派出比我级别更高、更加资深、说服力更强的项目负责人来接手。
公司的决定我无法反对，只好把这个投入了全部热情的项目移交出去。我很遗憾，也一直在反省为什么我们做了3个星期的努力，客户却一点都看不到，还会做出这样的决定。客户的心思很难猜，或许有他们内部的原因，但这3个星期，我们没给他们留下深刻的、专业的印象，无法取代之前团队在他们心里的形象，也是他们找另外一家公司加入的重要原因。
项目移交之后，团队成员情绪都很低落，毕竟，每个人都努力过了。为了鼓舞士气，也为了总结经验，我便组织大家开会，一起分析原因。
团队成员讨论了很久，有埋怨的，有认命的，也有表决心说下一个项目会更加努力的，然而，没有一个人找到核心的问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说：“我们是努力了，但客户不知道啊！他们拿到的一个简单的数据表格，却是我们十多个销售人员花了一个星期一家家跑出来的；他们看到的一份简单的活动方案，却是我们很多个策划人员经过无数次讨论，又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里，只是一个简单的表格和一份几页的文档，就算做得很成熟，他们也只是认为稍微好一点罢了。他们没看到我们的辛苦，就不会知道我们有多努力。他们的不安全感一直存在，我们没帮他们消除掉。”
小姑娘的话说完，大家沉默了3分钟。是啊，我只知道带着团队努力做事情，却忽略了应该让客户了解我们有多努力，是多么认真地在做事情。那么努力，客户却没有看到，那么所有的努力都等于白费力气。客户的不安全感太强烈，我们想要做好这个项目的欲望太强烈，从而忽略了事情的根本。虽然我们也有专业团队去公关，但我这个项目负责人盯内部工作质量的时间过多，与客户沟通、请示、汇报的时间太少。客户只看到我们提交的东西，但对我们的团队印象不够。我们本末倒置了，努力的方向不对。
这都是最基础的职场学问和工作方法。我上了这么多年班，还会犯这样的错误，实在不应该。
在工作中，通常会有几类员工，其中一类只知道埋头苦干，在自己的能力范围内尽心尽力做事情，却不知道时时跟自己的领导请示工作、汇报成绩。这样踏实的员工虽然公司领导都喜欢，但由于没有及时让领导知道自己的工作状态，很容易出现方向偏差却无人指导，最终导致结果无法挽回，只能重新来过；就算事情做得很好，也有可能因为领导是职业经理人出身，没有做细节的经验，不了解你在这件事情上下了多少功夫，从而忽略了你的成绩；还有一种可能就是，团队里的人一起做一件事，别人经常请示汇报而你没有，如果对方口才了得，就很容易揽功。
在工作中，我一直尽量避免自己沦为此类员工，跟自己公司领导的沟通也还算紧密。因此即使公司找了更高级别的团队去替代我，领导也并没有因此过多地怪罪我。然而，我忽略了跟客户多沟通，我的努力没有让该看到的人看到，即使我的领导觉得我做得不错，但因为客户不认可我，一切都是白搭。
换个角度想，如果我的领导没有看到我的努力，而客户看到了，我因此顺利接手了这个项目，那么客户的好评自然会飞到领导的邮箱。我做好了事情，自然就有了功劳。
职场很现实，不存在“没有功劳，也有苦劳”一说，没有功劳就是没有功劳。没有功劳就无法产生利润，你的价值就是零。
不仅在职场，生活中也是这样。我曾经听过一个故事，说一个小伙子跟心爱的姑娘约会，每次都会迟到半个小时。姑娘一开始不说什么，时间久了心生不满。两人发生争吵，而这个小伙子每次都很沉默，姑娘很委屈，投入了别人的怀抱。小伙子很难受，整日买醉，朋友安慰他，他酒后吐真言：每次订好吃饭的饭店，总担心他们做的菜不好吃，自己去厨房给姑娘做菜，因此耽误了时间。
故事很感人，可是，他为什么不早点跟姑娘说？跟朋友吐槽有什么用？没有在正确的时间和地点让应该看到的人看到自己的努力，这样的人，活该做loser（失败者）啊！
联系客服
