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执行力的问题归根到底还是管理问题,管理的标准,管理的尺度,管理的执行。
管理转变要点有三:
之前公司几名管理人员都是温文尔雅,态度柔和,虽然让员工会有亲近感,但是缺少了威严。
自控力强,自律性强的员工还好,有很大一部分员工惰性强,喜欢钻空子,耍滑头,却不会因为这种亲近感产生努力工作的动力。
那么必须有一个推力,或者叫做压迫力,让这部分知道,做了有什么好处,更让他们知道不做会有什么坏处。
那么这个时候,黑脸管理很重要,他有威严,员工看到会紧张,会想到压力,会知道不做被发现的后果。
黑脸,并不是会莫名其妙发飙,只是比较固执于制度,严格执行制度,不讲情面,员工才不会抱有侥幸心理。
现在公司的中层管理都有这么一个倾向,做老好人!
其实当一个公司有二十几口人的时候,一定会出现不同的意见看法,甚至会是截然相反!
管理站在公司的管理角度,一定会有所倾向性,那么就会有人说好,有人说不好,甚至会直接触及到某些人的既得利益,被人怨恨,这是做管理必须要承受的。
管理如果在所有问题上都做老好人,和稀泥,那么就会失去威严,失去威严就再难以服众,就很难令行禁止。
这一点,必须要促进执行力。
公司制作了全面的标准化文件,该如何做,几乎已经清清楚楚,但是做不做却只能靠员工的觉悟。
最简单的例子,给客户打电话,这个公司早就做过规定,每天必须打两个电话给客户。
但是却没有针对这个规定作出考核的具体方案。还是那句话,完全靠员工的自觉,但是这种自觉执行,效率极差。偷个懒,开个小差就混过去了。
再例如,我会单独拿出时间让他们统计FAQ,但是总是有几个人不去做,或者拖拉到很久;
还有跟踪客户,公司也会有严格的跟踪客户的文件,也规定了一个月内跟踪次数少于若干次,客户会被回收,交由其他的同事进行管理,但是检查下来,还是大多数难以完成;
归根到底,公司的处罚根本难以让他们触动,拿走了他们不在乎的东西,根本不具备警戒性。
我一直比较反对靠暴力来执法,罚款,扣奖金,甚至开除,都是不想使用的方法,但是,对于某些员工来说,也只有这个才会有效了,因为我这里提供的是他们想要的,离开这里,很难找到如此好的条件,那么他们实际上是害怕被剥夺享受的资格的。
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