2.面对产生的纠纷冷静面对,不激化矛盾。例如一位消费者,在他发现施工方存在偷工减料的问题并且经他反复指出对方还是没有改正时,他并没有使自己的怒火爆发,而是拿出合同以及自己的工程记录,找到家装市场的管理部门一同与装饰公司的负责人来解决,由于有理有据,他处理问题又很有办法,对方不得不彻底改正;在改正之后,他并没有抓住对方的小辫子不放,而是该怎样做继续怎样做,结果,对方感到很歉疚,工程结束时,主动要求减少一部分费用,还送给该业主一套卫生间小件,他们成为了朋友。
3.合同双方本着相互谅解相互合作的态度解决矛盾:由于家庭装修要受到上下游一些因素,诸如建筑本身、材料等的影响,有些问题的出现是不可避免的。装饰公司希望业主给予理解,自身也想把工程做好,如果双方能够合作,业主又相信施工方的话,工程一般都可以比较顺利地进行。
联系客服