如何对企业进行流程管理成熟度调研？25项评估要点

流程可以把个人的优秀变成组织众人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一项业务都在寻找个人英雄，它日所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。

优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

流程就是导航仪，告诉你如何去做好一件事，前面有弯道或者要减速它会提醒你；制度是一种约束机制，像红绿灯，你不按流程走，或走错了就会拍照下来，处罚你。

流程体系建设的好坏往往不容易衡量，流程管理成熟度模型就应用而生。作为PMO和项目经理，提升公司的流程管理成熟度是非常重要的一份职责，如何对企业流程进行成熟度调研是是需要方法的。

今天分享给大家一个流程成熟度评估方法，该评估体系从流程的设计、流程的执行、流程的管理、人力资源支撑、IT系统支撑这5个维度25个客观性问题，对企业的流程管理成熟度进行调研。

流程管理成熟度评估框架：

评估要点：

• 流程设计：

流程的设计要具体和明确,否则执行流程的人就不知道要做些什么,或者应该什么时候做。

• 流程执行：

执行流程的人,即“执行者”,必须具备适当的技能和知识,否则就无法实施流程。

• 流程管理：

流程必须有一个“负责人”(Owner),确保流程出成效,也避免项目中途而废。同时,企业必须制定和使用正确的“指标”,以评估流程的长期绩效,否则就不能取得希望的结果。

• HR支撑：

企业必须协调人力资源系统以支持流程,为实现流程绩效扫除障碍。

• IT支撑：

企业必须协调信息技术以支持流程,为实现流程绩效扫除障碍。