饭店要想生意好，营销绝对少不了！大家好，我是莉莉，这是我的每天一篇原创文章之第681篇
做餐饮行业，在顾客很多，后厨忙不过来的情况下，经常会出现顾客不愿意等了，要求退菜的突发状况。这样的事情在餐厅很常见，但同时又是很难处理的事情。更何况这样的事情，一旦处理不当就很可能会引发顾客与餐厅之间的“斗争”。
其实我们每个人都有这样子的心理：喜欢吃，但却没什么耐心等吃。等待，无论在什么时候都是一件十分折磨人的事情。当饥肠辘辘走进一家餐厅，等了半天菜都还没有上，不免让人有些火大。
那么遇到这种突发情况，餐饮朋友们应该如何应对呢？
上菜慢，老板应该
餐饮其实是一个环环相扣的行业，解决上菜慢问题需要很多部门配合解决。
老板先要制定一个目标：上菜时限。据一份餐饮调查，能够接受在10分钟内上菜的顾客占22.4%；可以等到10--20分钟的占70.1%；有耐性等上20--30分钟者只有7.5%。也就是说，上菜的黄金速度是20分钟内。
其实根据目标去协调各部门、人员，做到标准化运作。保证各环节人员到位、规范，尤其是厨房人员，从主厨到配菜、甚至是到洗碗洗菜人员，餐具的摆放都要有条不紊。
上菜慢，厨师应该
首先厨师应该注意每一道菜的连续性，控制好上菜时间。餐前准备一定要充足，对于每日销售量多的产品在每日开业前要做好切配、半成品的准备工作。
厨师将原材料洗好、准备好后，最好按照份量分好并保鲜以方便随时拿随时用，避免到时候手忙脚乱，效率还很低。
上菜慢，服务员应该
服务员应了解当日厨房情况，在客人点单时，主动提醒所点菜品所需要的时间，让客人心里有数。并且及时将点餐信息传递给后厨，有条件的还可以准备一些凉菜、水果，让顾客消磨等待时间。
而当顾客因为嫌上菜慢，要求退菜时，则要注意言辞以免激怒客人。像“先生，今天客人比较多，真不好意思”“那怎么办？菜都做好了，哪能不要呢？”这样的话很容易引起顾客反感。
顾客想看到餐厅的行动，而不是推卸责任。遇到这种事情，无论对错，首先要检讨自己，承担责任，向顾客表达歉意，再说明原因，最后做出实际行动表明。
因此服务员可以这样说：“先生，真的很抱歉，耽误您用餐了。其实我比您还着急，今天客人非常多，我看您的菜还迟迟未上，刚才还到厨房看过，吩咐师傅先做您这边的菜，马上就可以送来了。请您稍等一下，我这就去给您拿来。”
上菜慢，是顾客的痛点，更是餐饮人的痛点。餐厅生意要想火，除了菜品要好，服务要好，上菜速度也是一个关键。
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