引言：在旅游业信息化大发展形势下以及在线旅游的发展，旅游O2O发展模式应运而生。本研究分析了旅游O2O模式的特点、优势以及影响因素。
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据中国互联网络信息中心（CNNIC）第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模达到5.91亿，比2012年底增加2656万人。大多数人通过互联网获取衣食住行游购娱的大量信息来方便我们的日常生活。尤其是旅游业是典型的信息依赖性产业，旅游业电子商务中的O2O经营模式是大势所趋。
1.旅游O2O模式的概念
自O2O （Online to Offline）这一概念被Alex Rampell出以后，受到学术界的广泛关注。苏涛认为，O2O模式是在线支付购买线下的服务，再到线下去消费的商务模式。吴芝新将O2O定义为线上渠道、线下渠道相结合的电子商务模式，马红春将O2O称为“线上拉客，线下消费”。参考各位研究学者对于020的定义，本研宄将旅游020定义如下：旅游O2O模式是指旅游业借助互联网、数字交互式媒体的功能在线整合资源，传播旅游目的地形象，推介旅游产品，促成和引导消费者线上完成交易线下实现旅游消费体验，最终达到提高旅游业知名度，开拓市场，增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展的目的。这种O2O模式已逐渐成为旅游行业电子商务发展的新方向。
2.旅游O2O模式的特点
互联网有五个重要特性即：互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游O2O模式创造性继承了互联网的五大特性，并表现出下列六大特点：
（1）交互性。旅游企业可以在网络上适时发布产品或者服务信息，消费者可根据旅游产品目录和链接资料等信息在基于WEB2.0的论坛、博客等方式进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。
（2）跨时空性。O2O模式克服了传统营销的时空限制。
（3）拟人化。O2O模式是当前符合人们生产与生活习惯的人性化经营活动。比如满足顾客时间空间不便但依然体验旅游景点的在线旅游新模式就充分体现了其人性化。
（4）高效性。通过对顾客写的旅游服务感受，在线调查等信息的统计和分析，一方面旅游企业可以迅速得到来自市场的信息，并作出反应，比如更新产品或调整价格或增加旅游路线等；另一方面，顾客可直接把对服务质量的感受评价在网上，并能得到最直接最快的回复，以便未来享受更好的旅游服务。
（5）综合性。企业可借助网络对不同营销活动进行统一规划和协同实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由销售人员传达不一致所产生的消极影响。
（6）经济性。借助网络节约了交易和沟通成本。
3.旅游O2O模式的优势
旅游O2O模式的特点决定着旅游有着线上网络营销的优势。与传统旅游营销相比，表现为以下优势：
3.1从旅游服务提供商角度看，主要优势在于：
（1）极大限度的触及到旅游消费市场，真正实现无国界、开放的、全天候、全方位地传播旅游营销信息，而且图文并茂，不仅大大提高了信息传播效率，更重要的是更快更直接更有效的开发旅游消费的潜在市场。
（2）通过网络各种互动形式，可以及时掌握用户反馈信息，较容易且有针对性的了解到旅游消费者的服务质量感受，旅游产品多样化需求，旅客主要来源等等来找到旅游商机。
（3）大大降低营销成本。在线营销是一种无店面操作，减少传统市场开发费用等等，但在建立网络初期，需要花费一定的网络硬件软件购买费用，但旅游网络营销的经济性是显而易见的。
（4）搭建了一个加强旅游服务各部门沟通合作的平台，共同协作提高旅游组织的工作效率。各个部门需要在平台上各司其职，通过在线实现各部门信息的共享，加强服务供应商之间的协作关系，提高整条旅游产业链的效率和价值。
（5）更容易通过旅游客户关系管理建立与旅游消费者的长期良好的关系，维护和疏通营销渠道。旅游企业如果能积极提高售后跟踪服务，了解新需求，不断及时地推出新产品，通过口碑宣传自然会扩大旅游企业的影响力和美誉度。
（6）大小旅游服务供应商都有机会站在相对公平的平台上竞争旅游市场。
3.2从旅游服务消费者角度看，主要优势在于：
（1）能迅速的获得最快最新最全的旅游资讯，方便快捷，且一定程度上克服了信息不对称的弊端，“货比三家，更快的作出购买选择”。
（2）因可以随时随地订购旅游产品，所以节省时间和精力及交易成本，尤其在当今特别强调效率环境中，此种方便快捷服务对消费者很重要。
（3）可以在旅游网络中找到其他消费者进行沟通交流，一定程度上加大了自身心里的安全感。
4.旅游O2O模式发展的影响因素
（1）外部信息化环境。国家对信息行业规定和管理现在还不完善，还需要建立一套完善的信息管理机制和保护消费者机制来提升旅游企业及消费者对旅游O2O发展模式的信任。
（2）观念：旅游消费者对在线旅游产品的兴趣和消费意愿。消费者在消费感知风险和消费者信任有待提高。
（3）企业信息化基础。设计合理的网站，多种网站推广方式（提高广告推广的关联度和精准性，提升用户使用020电子商务的在线体验，提高用户购买的可能性，从而提高消费量），网站服务质量（整合旅游产品的信息来满足消费者的需求，并能刺激消费者需求），网络技术的发展（支付安全和客户信息的保密性）。线下企业的信息化程度发展直接影响旅游业O2O模式发展进程。
（4）电子商务运营团队。旅游O2O模式的实施主体是旅游服务供应商（旅行社、航空公司、酒店宾馆等），这些旅游服务提供商运营团队不仅要了解电子商务、信息管理、市场营销更要对旅游业有深刻的理解。基层的市场营销或者电子商务或者旅游业单方面人才供求差距不大，但是中高端的旅游电子商务营销人才供远不及求。
（5）线上和线下资源的整合程度。旅游产品及服务信息传递失真使得消费者的流失。如何整合线上资源和线下资源使旅游产品及服务信息准确显得尤为重要。
互联网发展组建为旅游业探索竞争力提供发展平台。随着消费者观念升级、新的发展模式调整及在线旅游发展也促进了旅游O2O模式的发展。
参考文献
[1]百度百科.自媒体.http：//baike.baidu.com/view/365398.htm.
[2]苏涛.020电子商务商业新模式分析[J].经营与管理.2012：34-35.
[3]吴芝新.简析020电子商务模式[J].重庆科技学院学报（社会科学版）.2012，[4]：37.
[4]马红春.020电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界.2012，（2）：224.
作者简介
董云（1986-），女，汉族，百色学院经济管理系，研究方向：电子商务、网络营销。
（作者单位：百色学院经济管理系）
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