图解“新消法”

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　　商品究竟有无瑕疵？

经营者要自己举证

【新规】经营者提供的商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【解读】早前，根据“谁主张谁举证”的原则，消费者需自行或托人检查，以证明质量瑕疵。而新《消法》则增加了举证责任倒置的内容，消费者只需说明瑕疵“症状”，经营者则要出具产品质量没有问题的证明，否则可能承担不利后果。

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经常收到广告短信？

新规助你拒绝骚扰

【新规】经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

【解读】对于无孔不入的广告信息或推销电话，新《消法》可以保护我们免受此类骚扰。新《消法》对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。

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精神损害赔偿入法

人身权益受侵害可索赔

精神损害赔偿入法

【新规】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

【解读】针对超市、宾馆等经营场所的人员对侮辱、搜查等侵害消费者人身权益的行为，消费者可以主张精神损害赔偿。此举进一步加大了经营者的赔偿额度。

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远程维权难觅卖家？

经营者不得“隐身”