昨天，有位刘同学问了个问题：
“料神老师，我想和客户交流下培养感情，但我想来想去都不知道该说些啥，咋办？”
其实，如何跟进客户、如何与客户建立联系、该和客户聊什么话题等等，这样的问题很多人都有问过。学员提问
1）前段时间收到一个询盘，这个人告诉我大概两个月以后给我答复，因为要等待领导层的决定。经理总让我调查他，让我通过一些社交网络等，找他感兴趣的话题聊。可是我不想在下班以后和他闲聊，我想以我对产品的专业征服他，我这种想法对吗？我和客户聊完他们公司的主营产品、客户群体、销售渠道这些之后，就找不到更多的话题了。我的建议
第一，人是社会性动物，这就让人更容易和亲和的人接近，做生意也离不开这个范畴。是，做生意首先要专业。但其次，客户对你个人的好感也是加分项。同样的产品同样的服务，业务员更亲和更好说话，更让客户有交流欲望的，拿的订单肯定多。换作是你自己，你会跟那种专业的但是拒人千里，走一起都没话说的业务员合作？你不可能保证你的产品，一定是这行业的佼佼者，但你起码得让自己成为让人感觉舒服的人。从社交平台，或者用online chat的软件和客户建立起一些联系。不一定必须直接聊天，可以在他发送的动态下进行互动，可以有新产品的时候@他一下，提醒他关注，渐渐地变得有话聊。两个月时间挺长的，他接触的供应商会非常多，会忘了你的。了解客户信息？了解产品具体要求？为了报价的准确性？还是说仅仅是聊天增加亲切感？如果是为了维持一个亲切感，就不需要刻意找话题聊了，话题的开放性和隐私度，是随着熟悉度递增的。你去猜双方的共同话题，不如从双方都熟知的方向切入，产品和产业就有很多话题可以聊。当然很多人觉得，这样聊岂不是又放到订单上了？那只能说明这些人，还没有真正地了解认识这个产业和产品。
XX，我知道你们市场上的某几个品牌做的挺大的，但是对具体大到什么程度以及各自的特点不太了解，你对他们都有什么看法？能聊吗？能啊，既不是订单问题，还能帮你收集些市场信息。客户会尴尬吗？不会啊，这是对市场的基本了解，有的说。比起去生硬地套新闻，套日常私人的事情，这个最不容易尴尬。更倾向日常琐碎和私人性质的聊天，建议等到跟客户有了一定的熟悉度和了解后再聊，避免遭遇些信仰观念不同而导致的歧义。你和客户之间的联系，一定是先建立在你的专业程度上的，你跟客人聊的内容一定是能呈现你的专业和服务的。当然语气上的亲近是必要的，这样客户才能有一个好印象。接下来在关系建立中，不断加深这种好感，发展到更私人的亲切度上。不然，如果有个推销员，了解了你的职业和收入之后，卯足劲跟你套近乎，你会有什么感觉？跟进客户建立联系
在跟进客户的时候，其实很多新手有个误区：觉得一旦找到客户的联系方式，就一定能联系得起来。
这不可能，做生意也讲究供需对等的。
如果客户现阶段不需要另外的供应商，你就是怎么联系也不一定能联系上。
总而言之切入点就是需求点，暂时没有需求的，可以通过第三方平台，比如在线聊天工具，比如SNS平台，去关注客户动态。
和客户逐渐建立起一个比较私化的关系，有需求的时候再及时介入。
今天的分享有带给你什么启发吗？你们都会和客户聊些什么？
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