品质退款：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题，货物与描述不符等)

近30天品质退款率：近30天品质退款订单数/（近30天品质退款订单数*100+近30天店铺成团订单数）

近30天品质退款订单数：近30天退款原因为与商品质量相关的退款原因的售后订单数

品质退款超标限制：若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于三倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位限制；若商品的品质退款率和品质退款订单数持续高于五倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。

平台介入：介入订单是指，店铺发生平台介入的订单（未发货订单平台申请退款的订单也算介入），买家可以申请撤销退款，但是无法撤销介入。

平台介入注意：平台介入的申请是不能撤销的，但是买家可以撤销退款申请。 注意：介入后买家撤销退款申请，又重新提交后还是在平台介入中。

退款率对店铺的影响：近30天退款率、介入率及纠纷退款率将成为平台考核商家服务质量的重要指标，直接影响到商家参加平台相关活动：上首页、上海淘、上专题、上推荐、上推文等。

注意：无论退款理由是什么，只要成团的订单申请的退款都会影响退款率

退款可以驳回吗？驳回退款申请后，买家可以申请平台介入，将会增加店铺的介入率，若平台退款成功，将记为纠纷退款。建议您与买家友好协商，妥善处理售后问题。

平台是不允许好评返现的，

怎样化解品质退款：

1. 主动服务：当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

2. 避免误会：如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入；

3. 勇于担当：作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

4. 把握机会：对于已经申请平台介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

5. 开通退货包运费功能：平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认收货前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。