雅居乐是如何做到完美交付的？

导语

对于业主而言，一定遇到过这样的一些问题：内部验房工期赶、资源缺，维修整改难透明、效率低，整体环节体验差、信誉低，交付问题反复现、决策数据难沉淀……为啥交个房就这么难？

然而，对于雅居乐而言，完美交付并不是一个问题。也许，只有切身体会，才能了解到雅居乐“交付生活”的诚挚用意。

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今年5月，雅居乐在广州大剧院举办了一场艺术气息的发布会，宣布集团品牌升级和产品升级。在这个发布会上，雅居乐表露了“乐活”的初心。

买过房的朋友都知道，业主的生活改善升级，不是从买房看样板间下定的那一刻开始，而是从房屋交付那一刻开始。也只有房子到了业主手上之后，业主才能真正过“想要的生活”。

由此，雅居乐从交付开始，创新交付体验，开启“移动验房”新模式。

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据我了解，雅居乐“移动验房”的第一步，是成立专业验房公司，查验项目的56个细节。

按照雅居乐对毛坯房交付做出的规定，所有阳台、露台天棚油漆完成面均统一下挂3cm，以此确保效果简洁、美观；此外，所有内外墙交接处及阳台、窗台外飘线等均要作胶条分隔，泾渭分明，确保雨水不会卷入室内，减少污染。

“大部分毛坯交付时，空调孔都是裸露的，而雅居乐则在所有的空调孔处安装了穿墙孔盖，保证墙体美观。”雅居乐董事局主席陈卓林说，“哪怕毛坯交付，也尽可能力求完美。”

如此严苛的交付标准，自然保证了雅居乐的产品质量。事实上，早在2016年，雅居乐集团便成立了专业验房公司，建立了一套“模拟验房体系”，在业主正式验收交付之前，对雅居乐所有项目进行一轮检验和整改，保障交付房屋品质。

据雅居乐中山区域总经理黄维军介绍，模拟验房体系工作在正式交房日的前90日已经展开，无论是单体工程，还是公共部位，都会进行逐户、逐项的初验和复验，此后也会对风险问题的处理和解决进行持续的跟踪督办，确保各项风险有效排除。“模拟验房工作由专业团队负责，从业主及专业双重视角出发，针对质量敏感点进行检查，例如门窗闭合性、成品保护、空鼓渗漏等。相比非专业的普通业主，专业验房公司可以针对三大项目56个查验细节，逐项检查。”

不仅如此，雅居乐地产今年还建立了独立的客户服务部门。通常来讲，大多数地产企业中，客户服务工作由销售人员承担；但在雅居乐看来，客服不只是销售的延展，而应是前置于销售环节，并且贯穿在交付、售后、经营、风控等多个环节，成为独立的服务体系。

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刚才我们说了雅居乐“移动验房”的第一步，而这第二步，便是将验房交付信息化，开启移动验房新时代。

为什么要信息化？因为在以往验房过程中，验房工程师都是靠纸和笔来记录业主对验房的反馈。这个过程中，业主和工作人员都会有所担心，比如发现的问题是否完整记录？整改人员是否能准确理解书面记录？等等诸如此类问题，都让人纠心。

然而随着智能时代的开启，雅居乐地产在中山区域开启了新的尝试，率先利用移动验房APP，实现验房交付的移动化跟踪管理。我比较好奇，特意点开这个APP，以下便是APP的截图。

△如果说在交付体系和交付质量方面不断提升是有责任心的表现，那么借助互联网及智能平台在整个交付流程中进行信息化的应用，就是雅居乐创新性的体现。而在这创新体验的背后，体现出对业主无限的关怀。

据我了解，相比传统式验收，工程师在模拟验房阶段，每人每天只能查验5-8套房，晚上加班录入数据，不仅工作量大，而且难免造成录入错误。使用移动验房系统后，现场发现的问题可以直接录入系统，并立即自动派单至承建商，启动整改。

此外，雅居乐所使用的这款验房APP系统，已经不仅仅供工程师在模拟验房阶段内部使用，而且在正式交付时，业主也能亲身体会到验收整改的全部过程。业主可以直接通过工程师手机拍摄图片，并上传问题描述。电子签名确认后，移动验房后台直接派单，登记的所有问题自动传递到移动承建商APP上。

由此，在传统验收时代承建商往往需要3天才能收到的整改通知，在雅居乐可以实时收到。同时，整改过程中，业主也可以功过公众号查看问题的整改进度，相当于全透明的整改收房。

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如果说，5月份雅居乐更改企业logo是“形象和品牌升级”，那么，开启“移动验房”提升服务口碑、提升到访交付率、增加业主粘性，则是“品质和体验升级”。

而对于雅居乐而言，无论是做面子还是做里子，都体现了雅居乐尊重业主、重视产品和服务的责任心。甚至于，为了让业主充分感受“乐活”的品牌理念，雅居乐提供了一系列 “乐活家”主题交付活动，为新业主认识新邻居的创造机会，在交付当天就能感受未来的邻里生活。雅居乐交付团队希望，每一个来收楼的业主，收到的不仅仅是房子，而是一个家和有温度的社区。