BPM(即Business Process Management)，又称为业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
BPM兴起多年，已经被很多的企业引入到企业的经营管理过程中，成为企业智能化管理平台的重要组成部分。智能化管理是现代企业发展的主流，然而如何发挥BPM在企业流程管理中的作用显得尤为重要。业务流程管理(BPM)软件已在组织的各方面获得一席之地。
本周我们就和CIO吐一吐：BPM不是灵丹妙药，你的业务流程真的高效吗?
以下是CIO群吐槽内容锦集，供各位读者参考：
CIO问：BPM中组织架构主数据的问题如何解决?
甲：我们和AD同步。
乙：这是个麻烦事，AD有很多技术信息，可以作为最初来源，但是其业务逻辑存在差异，这样会把IT绑定到人员入职和离职的流程。
丙：入离职的时候可以同时处理AD账户的新增和删除，我们现在就是在入职流程里创建用户。
CIO问：如果同时有HR办公、即时通讯、加密、门禁、AD域，遇到同时调整的时候各位都怎么处理?
甲：我们的做法，是以AD为基础，所有联系信息和个人岗位，REPORT线均在其中。HR系统与AD结合，合同有效期与AD账号有效期一致。如果HR系统中发生人员新增或离职，会自动生成或关闭AD账号，权限在各自系统中单独设置。
乙：我们只是管理了离职，HR标注离职，其他系统自动失效。含PC电脑、ERP、OA、VPN、企业微信等，新增都需申请流程额外开通。除非要梳理在各个系统建立权限组，并对应到角色字典清单，入职是什么角色，变更调整到什么角色，就自动享有各系统权限，这个是需要和HR以及业务部门共同去规范的。
丙：需要先抽象一个组织架构出来，我们是用组织架构和关键岗位作为基础，相关系统引用组织相关的层级和岗位，这样在人员变动的情况下，流程基本不用修改，要和公司的组织相匹配，组织只要符合相关规范，系统就可以处理相关权限和流程。
CIO问：ERP的组织架构和管理架构不一致怎么办?
甲：那就比较麻烦了，很多公司开始建立erp的时候，ERP里面的组织架构使用不是很规范，导致相关系统无法直接引用HR系统的组织结构，这需要清理ERP系统的组织;如果不用ERP的组织结构，也可以单建系统来描述，但会导致组织和组织关系在不同系统里，可能以后更麻烦。
乙：ERP的组织架构，要不要原封引用HR，还是看HR那边的组织架构建立是不是纯行政，而ERP要的是业务架构，如果不能重用，ERP还是单搞。当然如果你的ERP已经跟HR这边集成，那就要考虑行政组织架构和业务架构之间的不同和如何整合的问题。
CIO问：有关流程系统的基础是什么?
甲：我感觉HR的组织架构应该是流程系统的基础，毕竟所有组织调整都要经过HR，他们维护的应该是最准确的。
乙：也分企业，如果HR本身动作比较快还好，那以他们为准没问题，我去同步我的OA、办公、邮件、加密等，但如果新人都入职很久，或者转部门的都需要很快调整完毕，HR还没有动作，那业务部门要投诉的。
CIO问：业务流程管理是在IT部门还是人力资源部?
甲：业务流程的管理应当放在业务部门，由业务部门确定是否调整和怎样调整 。IT技术支持，我认为这样比较合理。
乙：我们基本都在HR里完成，有相关的入职、调岗、离职等系统，调整审批完了，相关的所属部门这些就跟着变了，权限也就跟着发生变化了。
丙：我个人觉得业务流程管理应该放在IT，业务部门各自有自己的算盘，他们很难通盘考虑，这是我这边的现状。
丁：ERP中的部门还是为财务核算服务，单独维护较好。尽量不要与HR进行集成。IT通过PLM、ERP、CRM等系统的实施，是对公司业务流程最为了解的部门，流程与IT整合成一个部门是最佳状态。
问题一 ：BPM系统可以给企业带来哪些价值?
A：打通企业内部流程，在企业逐渐扩大的时候集中了管理提高了效率，相当于打通经脉，练武功也更快。
B：让部门之间的沟通也更有效，虽然在项目上线时要改变一些以前的工作手法和习惯，一旦适应开来，会提高部门之间的紧密性。
C：降低管理成本，提升管理效果。
问题二 ：您企业的BPM系统怎么样，怎样才算好的BPM产品?
A：好的BPM产品，应该提供基于引导配置方式的业务数据及绩效分析功能，拥有专业、领先的BPM 流程引擎、可视化的快速流程设计与调整复杂流程业务逻辑，实现绩效统计与系统数据整合，并且能够通过微信、APP等方式，轻松享受移动办公。
B：我最看重BPM的整合能力，把其他系统流程相关的都整合进来;BPM专注于流程，其他系统专注其他，如财务系统，专门财务，流程相关的由BPM完成，流程结束后把结果反馈给财务即可。
C：BPM必须要解决信息孤岛、流程的持续优化和考评等问题。
问题三 ：BPM项目实施团队如何组建?
A：业务分析的，对流程把控的，开发的，管理的，都要有
B：我觉得BPM项目实施团队要以管理人员为主，技术人员辅助
C：典型的执行团队成员包含：流程拥有者、业务流程分析师、IT设计师、软件开发人员、IT管理人员
问题四 ：建设BPM的步骤是怎样?
A：先把流程梳理好规范好，之后建模，建成完整体系后流程部署执行，同时也要对流程进行监督、监控和优化。
B：我们公司是先梳理了合同审批、采购报销、费用申请、供应商管理等流程，整合了财务系统、资产管理系统、E-HR 系统等。
C：确立流程方针-流程发掘梳理-流程编制-流程建模-流程仿真-建立流程软件体系-流程-监督监控-流程衡量-流程剖析优化
问题五：BPM难点和痛点是什么?
A：难处是现在变化太快，流程定下来没多久可能就会需要改变
B：业务发展快，需求改、改、改……
C：组织架构也在变
D：追求高效的流程不是唯一目标，流程也要符合内控要求，这个度要把握好
E：内外部资源流动太快，难以确保效率与风险的可控性，比如人员的频繁流动。
问题六 ：BPM、ERP、OA怎么配合使用?
A：OA与BPM的平台都是工具，工具怎么用是和企业运营实际相关的。
B：BPM的目标是优化、提升和自动化处理业务流程。ERP重点在整合，包括内部信息集成和外部信息集成。OA主要是公司内部的信息传递和沟通。
C：OA定位为企业的协同门户或统一入口为好，BPM用来整合跨系统之间的信息流，ERP用来管理企业资源
D：BPM适合业务流程稳定的业务场景，对于复杂多变的情况需要投入比OA更好的成本才能搞定。
E：OA偏单一流程审批，BPM是纵横网络。单一流程OA更方便。
F：小公司，做软件，美工前端程序一人担，这就是OA;大公司做专责，美工前端程序都负责一块，深入研究就是BPM。当然BPM是介于OA和原生开发之间的东西
G：我原来对BPM看中仿真、重放等功能，后来发现在表单设计方面大多是鸡肋，需要投入开发。实际场景里仿真、重放又没啥意义，快速开发才是硬道理。我现在对BPM的定义就是单一垂直型制造类企业，一两千人可以试试看看。
本文由e行网 杨昕仪 编辑原创，如需转载请注明来源
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