未来就是90后、00后的天下
撰稿人|苏绪柒
作为已婚已育者，和朋友聊天很自然的会谈到小孩。
前两天和一位比我年长的朋友说到了小孩子的教育，他的孩子12岁了，说最近开始想要买所谓的手办，他就想不通，我们小时候买个变形金刚，还是可以玩很久，但是手办就像一个装饰品，感觉一无是处，更关键的是，还那么贵。
于是，我们共同慨叹，90后、00后的思维，我们跟不上了。但不得不承认，未来就是90后、00后的天下。
今年，小七参加了易居沃顿第六期研修班。而就在前段时间，小七随班参访了上海大悦城，真真实实的学习了一下上海大悦城在90后、00后消费上的“小心思”，今天，小七就来和大家分享一下这个定位于年轻人的商场，是如何做“场景革命和数据革命”的。
壹
以“摩天轮”打造魔都爱情地标
上海大悦城商业综合体位于苏河湾黄金水岸的核心CBD，投资逾160亿。
在客群定位上，大悦城经过广泛的调研发现：上海拥有2400万常住人口，每年有超过10万对结婚新人，18-35岁青年群体基础更加广泛，时尚与爱情是这个年龄段消费群体的生活核心，于是大悦城的建筑环境紧扣“魔都爱情地标”主题，到打造360度浪漫体验。
其规划500平米摩天轮主题外延区，设置近千米摩天轮导入区路线，规划十几项营造浪漫气氛互动装置，运用最新全息投影，AR ,RFID，社交软件，线上支付等新体验应用，打造包括爱情银行，示爱墙，自拍布景，浪漫星空，信物定制，许愿池，惊喜礼物闪购等环节，旨在当消费者登上摩天轮时，浪漫感受已完整建立，出口更会设置以摩天轮主题下午茶餐厅，将衍生礼品，定制明信片，微信打印自拍照与下午茶休闲等服务将一体呈献，为摩天轮浪漫之旅画上完整句点。
1、丰富票制，定制当道。普通票、情侣票、包仓票、表白包场票。另外还将设置两种创意票制，爱的约定票，票设计成两张可拼成摩天轮，第二年的同一时间，凭两张票可以免费乘坐一次，无限延期，并为期定制情人节，设计专属5年，10年之约的庆祝PARTY。邂逅票, 专为单身人士打造，通过摩天轮导入区设置环节，寻找一同乘座摩天轮的对方。摩天轮的入场票，也将会由名家设计成可以保留的装饰物（指环，项链，手环，呼应摩天轮天空指环的主题），成为顾客可以永久保留的纪念品。
2、空中下午茶。摩天轮8楼主题咖啡厅将提供空中下午茶套餐，摩天轮所有的轿厢都将成为下午茶空间，闺蜜、情侣均可在空中享用不一样的下午茶。
3、定制情人节大餐，上海大悦城2014年开始推出”定制情人节“活动。将每月14日都定为大悦城情人节，情人节、七夕、11.11、元宵节日都将成为大悦城的”情人节“。摩天轮将推出限量版由米其林餐厅主厨主理”情人节“大餐。
4、有爱大声说装置。在9楼街区，有近千米的空中摩天轮广场。摩天轮前方正对30米全球最大幸福扩音器，可供情侣高调表白求爱。高调传爱，勇气表白，以透明玻璃屋顶挑战爱情胆识。
5、炫丽灯光语言。在不同的时间里，摩天轮将通过灯光与大众对话，来呈现不同的情感表达。将有七大场景值得期待：
场景一：Sky Ring：摩天轮通过灯光勾勒，变成镶嵌在夜空中的指环，白色灯光打造钻石闪耀的效果，将成为苏州河畔的经典景观。
场景二：圣诞夜：精典圣诞灯光秀。
场景三：跨年夜：跨年夜将举办盛大的摩天轮灯光秀表演，炫彩夺目的高空灯光秀将成为全城期待的盛事。
场景四：中国新年：红色灯光将亮起，营造中国年气氛。
场景五：甜蜜情人节：情人节、七夕、11.11、元宵节等一切可过成情人节的节日，摩天轮将发出粉红色灯光。
场景六：私人定制：定制情人节专属的求婚表白，摩天轮将呈现定制灯光秀，和心爱的人共度铭记一生的重要时刻。
场景七：许愿日设置七彩灯光：每半年/每年一个时间点，摩天轮会变成彩虹的颜色，顾客在远端拍下并上传微信并许愿，即可能被抽中为幸运顾客，实现一个愿望；每月/每季度的特定时间点，大悦城现场销售幸运票，射灯追光到某个轿厢，轿厢内的顾客即为幸运顾客，可以实现一个愿望。
同时，9F屋顶将配合摩天轮布置灯光装饰，与摩天轮灯光形成呼应，让乘座摩天轮的顾客尝到非同一般的美丽街景。
贰
“后现代”工业化风格的艺术街区
上海的“街”“区”文化——历史传承，城市文化演变与进化至今形成300条“街”“区”，其中包括历史积淀进化的马路，如衡山路、新天地等，也包括人为建造规划的，上海大悦城的轻艺术街区就属于后者。国际化的氛围及历史积淀，使得上海消费者对街区形式的休闲娱乐商业接受度、喜爱度高。
比如大悦城独家打造的摩坊166——摩天轮下的创意街坊，由未央街、手作人街和霓虹街三部分组成，营造个性消费空间。
未央街相当于一条室内的酒吧街，营业时间将延长至晚间02:00，打造一个容纳多层次夜生活的邂逅空间。
手作人街将专注艺术原创的手工锻造引入购物中心。即将进驻包括手制皮具、金属器件、印刷、造纸、版画工作室、DIY烘焙教室、微景观等手作业态。
霓虹街模仿香港招牌林立的霓虹灯下的街头场景。这里为消费者提供轻餐简食，多样化的选择，让顾客消费碎片化的购物时间。大悦城通过主题氛围的营造，丰富了商业场景的趣味性，延长消费者的驻留时间，增加了餐饮消费的几率。8F-9F挑空设计，净高14.8m，将室内营造出室外的开阔和街区感。
叁
打造购物中心“智慧购物”革命
而说到上海大悦城的运营，就不得不提他们独特的智慧运营体系。大悦城采用的是360°运营模式，是基于大数据下的精细化管理。
以“定位组合理念”指导招商运营工作
以“年轻、时尚、潮流、品位”为品牌定位，采用模块组合、业态组合、形成楼层主题，并通过模块招商实施管控。运用品牌商户分类模型进行分析管理，制定招商、调整策略和品牌组合方案，指导推广、运营对品牌商户的扶持和服务。
以“大数据”理性指导经营决策工作
数据理性指导：通过对运营分析关键指标进行监控，同步对影响型指标进行目标性提升，进而实现整体投资回报。
以“大数据研策能力“提升经营管理水平
在大数据支持下，以日，周，月，季度，年度，对上海大悦城品牌进行销售数据，客流数据，车流数据，会员数据和商户数据的对比分析。同时不定期对市场信息，行业信息，竞争对手信息进行关注调研，以数据为支撑，为决策提供依据，对经营战略，项目调整，商户管理和消费者管理行销活动评估作出可行性策略指导。
1、“创新式的楼长制管理体系”，服务租户，有效促进销售。
楼长制是大悦城在稳定的经营收益下追求租金增长的有力保障，有效提升抽成租金的增长。
一对一商户服务，提供专业的商业运营咨询。通过楼长制，结合大数据及专业化经营，在商业运营的第一线密切关注商户的销售业绩，定制业绩提升方案，以商户销售为指导调动协调相关的部门，确保经营管理的时效性、针对性。服务租户提升盈利能力。
2、精细化的会员服务与管理，提升消费客单和消费频次，升华购物体验。
统一管理会员资料和数据，建立一套完整会员营销体系。对消费者进行RFM分类，开展分众营销。
上海大悦城会员体系进行了精细化的分层，在数据系统中根据会员的年龄、消费特点等进行了细致划分。日常会员沟通中，利用短信、EDM等手段根据不同分层进行差异化的信息推送，提升商场信息传递的精准性，避免了会员接收信息时的抗拒感。从2014年起，其启动VIP会员俱乐部，举办沙龙亲密互动，更精准掌握VIP会员的消费习惯和数据，将VIP会员社群化、标签化。
同时以服务升华购物体验：一方面，“走出服务台、优先于顾客”，免费提供雨伞、婴儿车、充电器租借及免费礼品包装。另一方面，服务大升级，提供免费送货、自选随行导购等个性化定制服务。
肆
独步数字化营销，构建会员新生态
优质且有粘性的会员一直是实体商业和电商的稀缺资源。
大悦城通过APP、微信服务号、H5、口碑的结合，形成自己的数字化平台。APP、H5与CRM系统打通，结合品牌活动，有效传播与会员拉新。其依托经营客流的核心理念，以IT技术保驾护航，结合020逐步将大悦城疯抢节构建成捕获新客户与第三方共赢的开放式客户平台。
于此同时，大悦城九城联动的疯抢节，则形成了独立的商业IP。
比如上海大悦城则联合支付宝、大众点评/口碑网构建了会员新生态。在与大众点评/口碑网的合作中，大悦城借力移动官网自有流量，实现会员快速增长，使用大众点评/口碑网买单团购即自动积分，同时掌握消费数据。会员积分可兑换点评现金券，会员权益延伸，拉动二次消费，提升会员活跃及消费占比。
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