一文了解SAP，全球最大商务网络平台的数字化转型

从最早的ERP软件起家，SAP已经成为全球最大的商务网络平台。SAP成立于1972年，是一家总部位于德国的全球性公司。SAP发源于还没有成立欧盟之前的欧洲，所以SAP天然擅长处理多国家、多组织机构、汇率、语言、货币、法律合规、金融、资本、税务等。而SAP起源于德国，是欧洲也是全球高端工业制造及装备制造强国，所以SAP天然擅长于各国GDP的主力产业：生产制造业。加上SAP的创始人来自IBM，对于大型企业、系统、解决方案等有着完整的理解。自成立以来，SAP即为大型企业的软件供应商。

 

SAP是全球第三大市值的独立软件公司、欧洲最大的独立软件公司。在2019年1月的BrandZ全球最具价值品牌排行榜中，SAP连续两年获得了德国最具价值品牌排行榜首以及首次获得了欧洲最具价值品牌排行榜首。SAP的2019品牌价值（约509亿美元）是BMW宝马（约252亿美元）和Mercedes-Benz品牌价值（约234亿美元）的两倍之多。SAP是全球企业应用软件特别是ERP软件的市场领导者，也是领先的分析和商业智能公司。在全球范围内，超过77%的交易收入涉及SAP系统，这意味着超过22万亿美元的交易金额。全球有近300万家企业在SAP软件平台上进行着超过1万亿美元的交易，上千家公司生长于SAP Hybris Commerce电子商务平台之上。截至2018年12月31日，SAP SE直接或间接控制着全球265家子公司，开发、分销和提供SAP的产品、解决方案和服务；SAP是基于市值的德国DAX指数中最有价值的公司，且连续第12年被评为道琼斯可持续发展指数中最具可持续性的软件公司。

 

SAP成立于1972年，1972年到1981年为发展的早期阶段并推出了第一代产品RF（后成为SAP R/1），1982年到1991年为SAP R/2时代，1992年到2001年为SAP R/3时代，2002年至今为SAP ERP时代，2007年SAP收购了商务智能公司Business Objective。自2010年以来，SAP对解决方案组合进行了重大修改，以支持全球企业的数字化转型。2010年SAP收购了数据库公司Sybase并在年底推出的SAP HANA。2014年3月再次推出基于SAP HANA的云平台。SAP HANA提供了平台即服务（PaaS），以内存为中心的基础架构、数据库和应用服务，提供构建、扩展、部署及运行各种云应用软件的环境。创业企业、第三方独立软件开发商以及客户IT团队都能在SAP HANA云平台上开发各类企业应用软件，最终形成生态社区。

 

截至2019年，SAP在过去十年时间，一共花费了近700亿美元收购了Hybris、SuccessFactors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics等公司，重构了传统核心ERP产品，重写4亿条代码以使其符合云计算的架构；并同时发布了S/4HANA Cloud，推出了基于HANA的CRM解决方案，以及面向工业互联网的Leonardo智能解决方案等。2015年2月，SAP推出了史上最重要的产品：SAP S/4HANA第四代ERP套件。基于HANA内存实时数据库，S/4HANA可在本地内存中处理海量数据，能显著降低数据处理时间，还提供公有云部署、本地部署及混合云部署三种模式。2018年6月，SAP推出了另一个重大新产品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是对收购的Hybris、Gigya 和CallidusCloud解决方案整合，支持所有前端业务功能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务等，而不像传统CRM软件那样仅关注销售。在《IDC MarketScape：2019年全球SaaS和制造云ERP应用程序供应商评估》中，SAP入选为领导者之一；而凭借C/4HANA，SAP在《The Forrester Wave: 数字化体验平台2019年第三季度》报告中被评为行业领导者。

 

截止到2018年，SAP云计算业务收入相比传统的本地部署软件业务收入比例发生了巨大的变化，其中云计算收入占比52%、传统的本地部署软件收入只占48%，预计2019年SAP的云计算收入将达100亿美金，这意味着SAP已经成功转型成为一家云计算企业。2019年1月29日，SAP发布了2018年第四季度及全年的强劲财务数据：2018年第四季度营收同比增长9%达到74.3亿欧元（按IFRS准则）、运营利润同比增长22%达24亿欧元（按IFRS准则），2018全年营收达到247.08亿欧元（按IFRS准则）、运营利润达57.1亿欧元（按IFRS准则）；在云业务方面，全年新增云订单25%、达18.1亿欧元，全年云订阅和支持服务合同增长30%、超过了100亿欧元，全年云订阅及支持服务的营收则达49.9亿欧元（按IFRS准则）。SAP预计到2023年，公司整体营收达到350亿欧元，而云业务营收实现三倍的增长。2019年7月，SAP发布了2019财年第二财季报，其中云业务收入增长40%、云业务毛利率提升4个百分点、云业务和软件收入以及总收入均增长11%、Qualtrics体验管理解决方案推动客户体验和员工体验业务快速增长、SAP S/4HANA继续保持增势，客户数量超过11,500 家。

 

（一）智慧企业愿景

 

2018年，SAP推出了智慧企业框架，将投资350亿美元开发的以数据为中心的智能平台SAP HANA以及收购的各种企业业务云解决方案结合起来，从客户体验、制造与供应链、数字核心、员工管理和网络与支出管理五大维度为企业快速实现数字化转型，具体落实到重塑生产制造与供应链、变现客户体验与销售线索、自动化采购与费用管理、智能化员工体验与人才管理等四大场景，为企业实现端到端重构大型流程、增强企业智能、实时连接产业价值链、简化IT运营、基于云的加速创新等五大能力。

 

SAP认为，如今的大多数企业都在努力应对三个关键挑战：如何提供下一代客户体验，以在当今颠覆性的世界中保持与市场的相关性？如何推动最大成本协同效应，从而为创新提供资金？如何更好地吸引和留住顶尖人才？企业试图利用数据驱动的洞察力来解决这些挑战。在数字经济中，能够从数据中提取智慧和洞察，并相对于竞争对手更快采取行动的企业，才是赢家。

 

SAP通过利用人工智能（AI）/机器学习（ML）、物联网（IoT）和整合价值链中的分析等技术为企业注入预测性洞察，帮助企业重新想像和设计整个业务流程，从而在市场中赢得胜利。通过SAP的创新，企业可以与他们的用户进行实时交流，从而不断改进和交付客户体验。SAP通过关注三个关键业务成果带来智慧企业: 1）重新设想端到端客户体验，从预测需求到根据消费者的独特需求设计产品，从为产品制造而采购最佳供应商到提供最大化客户满意度的产品或服务；2）通过基于AI / ML的下一代业务流程自动化实现生产力的阶梯式变化，该自动化将嵌入业务流程的每个部分（跨金融、供应链、制造、采购、差旅和人力资源等），而达成的关键是缩短业务流程周期时间并加速各个环节；3）通过实现全职和临时劳动力的全员参与，并通过驱动无接触式流程和智能语音/聊天系统提高员工效率，以转变企业吸引员工以及与员工交互的方式。


 

SAP对客户的承诺是帮助他们迎接今天的挑战，并为未来预期的挑战做好准备。SAP的战略就是为客户提供智慧企业解决方案，SAP对智慧企业的愿景是事件驱动的实时业务。利用SAP软件中的数据以及AI/ML等技术来构建功能强大的智能应用程序，SAP为客户交付智慧企业。通过SAP HANA和SAP云平台，可以将智能嵌入到SAP产品组合的每个部分。这使企业生产力取得阶段性的变化，并使企业能够更加关注创新、客户体验和新的业务模型。智慧企业就是SAP帮助客户看到未来业务，帮助客户的员工看到未来工作，帮助客户的客户看到未来体验。


 

SAP智慧企业不仅是业务流程自动化，而是一个愿景，包括SAP构想的企业未来的业务模式、员工工作模式以及客户体验。通过端到端的集成、结合深入的行业专业知识、把商业智能融入产品，SAP智慧企业为企业实现了端到端重构大型流程、增强企业智能、实时连接产业价值链、简化IT运营、基于云的加速创新等五大数字化转型的能力。

 

SAP如何为企业交付智慧企业愿景的呢？通过提供业务价值、数据驱动的创新、丰富的客户体验洞察和嵌入式智能，SAP集成的端到端组合产品、技术和解决方案，使智慧企业成为可能。SAP在广泛的平台和丰富的应用程序组合中嵌入了智能技术，SAP的软件、技 术和服务针对智慧企业的三个核心要素，面向所服务的25个行业和12条业务线（LoB）：智能的LoB应用程序套件，包括下一代云端ERP、客户体验、制造和供应链、采购网络和费用管理以及员工交互等解决方案，智能套件通过针对端到端场景的行业特定业务流程进行集成和区分；帮助客户在全部应用软件范围内管理和编排数据的数字平台，这包括可以实时查看分散数据孤岛的下一代数据管理解决方案，以及一个开放云平台用于集成和业务流程创新的业务平台；智能技术如AI/ML、物联网和高级分析，可帮助企业优化其核心业务流程，提取实时洞察并重塑其商业模型，这种智能集成在应用程序中，有助于为每个客户提供独特的结果。


 

每一次数字互动都是一个积极影响客户的机会，每一次数字互动都是一个衡量客户满意度、员工敬业度、合作伙伴协作和品牌影响力的机会，也是一个获得最终用户和客户对公司或产品看法的机会。通过将体验数据（X-data）与运营数据（O-data）相结合，SAP可以从提供智慧企业扩展到向客户交付智慧体验。大多数成功的公司不仅会对问题做出反应，更会在问题发生之前预测并缓解问题，体验管理是分析人们实时与企业互动并识别 改进机会的过程。通过分析员工调查和服务中心的信件和电话，并将这些信息与组织数据相结合，SAP可以帮助支持更高水平的员工参与度和客户保留率。通过捕获消费者实时体验物理或数字产品的反馈，SAP可以帮助客户更好地进行设计。通过了解每个客户互动时的情绪，并将其与价格和服务交付的运营数据相关联，SAP可以帮助企业提高销售业绩，创造更好的产品和服务。 


 

SAP持续投资和收购相关的技术和产品，以丰富已有的解决方案。2018年4月，SAP收购了Callidus Software软件公司，这是一家以CallidusCloud为品牌的基于云的客户关系管理（CRM）解决方案公司，它为SAP和客户提供了一个差异化的基于云的CRM解决方案，同时有助于SAP在CRM市场竞争中的领先地位。SAP将CallidusCloud产品和SAP Hybris解决方案合并到SAP C/4HANA客户体验解决方案套件中。

 

2018年11月，SAP宣布了收购Qualtrics International公司的意向。Qualtrics International是全球范围内体验管理软件领域的先驱，该交易于2019年1月完成。体验管理专注于实时获取和挖掘来自外部客户、员工、产品和品牌反馈的价值。SAP和Qualtrics的目标是通过结合体验数据和运营数据来推动体验经济，从而加速新的体验管理市场。这能为企业提供高度差异化的产品，使其能够与客户进行接触和不断改进客户、员工、产品和品牌体验。

 

除了有机的增长和收购的投资，SAP还通过Sapphire Ventures管理的风险投资基金，支持企业家和创业者。Sapphire Ventures目前管理着超过35亿美元的资产，在五大洲投资了160多家公司，包括成长阶段的科技公司和早期风险投资基金。Sapphire Ventures通过增加专业知识、关系、地理范围和资本，寻求能够帮助推动企业增长的机会，特别关注欧洲、以色列和美国的公司。除了通过Sapphire Ventures进行风险投资外，SAP还有一个专门的SAP. io基金，由Sapphire Ventures管理，专注于企业级软件初创企业的战略早期投资。作为SAP. io基金的一部分，SAP还承诺将高达40%的可投资资本用于技术领域的少数群体，以促进多元化和包容性，其中一个投资例子就是科技领域的女性。 

 

（二）2018年转型成功以后的SAP产品、技术与方案

 

为了帮助企业转变为实时运营的全数字化企业，SAP为智慧企业创建了一个框架。该框架通过一系列服务和支持产品得到进一步加强，以帮助客户最大化其SAP软件和技术实施的价值。SAP智慧企业从客户体验、企业制造与供应链、数字核心、生产力和员工管理能力和采购网络与支出管理五大维度，为企业实现快速的数字化转型提供了一个完整的技术能力平台：SAP HANA将所有SAP解决方案转移到基于云的实时数据管理平台；SAP Data Hub跨数据源提供编排和元数据管理；SAP Cloud Platform作为一个开放平台，通过API和微服务提供创新；从前台到供应链、从物流到执行的全面客户体验；把基于人工智能技术和自然语言的下一代自动化嵌入到解决方案中，彻底改变人与系统的交互方式。可以看出，SAP智慧企业是一个完整的从五大维度加速企业数字化转型的体系。

 

SAP智慧企业由智慧企业套件、数字平台和智能技术三大部分组成，其中的智慧企业套件以场景化方式为企业落地从五大维度的数字化转型解决方案，切实把人工智能等技术与企业的实际业务流程结合起来。

 

SAP智慧企业套件包括一个数字核心和四大业务场景，其中的数字核心即为SAP S/4HANA，这是适用于25个行业内所有组织的智能ERP，其简化的架构将实时数据转换为智能洞察，推动更智能、更快速的决策。SAP S/4HANA还具有支持语音、具有上下文感知能力、精通业务的数字助理，汇集了最新的数字用户体验。通过人工智能技术、自然语言、预测分析提供的智能和学习功能，SAP S/4HANA实现关键流程的自动化。而SAP S/4HANA的下一代流程可帮助组织通过技术和创新的智能应用重构业务，采用行业最佳实践来启用新业务。

 

具体到四大数字化业务场景套件，则包括重塑生产制造与供应链、变现客户体验与销售线索、自动化采购与费用管理、智能化员工体验与人才管理等。

 

其中，制造与供应链场景套件，让企业可以数字化整个关键的制造和供应链过程，把机器学习、AI、区块链等嵌入业务流程，通过物联网和数字孪生双胞胎管理实时扩展的供应链，推动企业业务和商业模式的转型。SAP 智能ERP已经在企业内部实现了端到端业务流程，嵌入AI等新技术后就可以创造端到端的从设计到运营的智慧流程：通过前端交互界面抓取用户需求，把数据实时传送到ERP后台，让设计团队可以创新产品和服务，还可通过SAP采购系统获得外部设计团队支持；在柔性化生产方面，支持小规模定单生产、个性化柔性制造。这样就完成了从收集客户声音，到围绕用户需求的产品设计，再到后台柔性化生产制造全新制造与供应链场景。以车企的柔性智造为例，车企从公众平台、用户反馈、结构化调研等渠道进行基于机器学习的用户需求分析，再进行需求驱动的智能设计，通过灵活的选配定制和柔性产线配置，辅助以制造可视化和智能分析，最终利用互联打造智慧工厂。

 

SAP数字供应链产品组合为企业提供了一套集成的数字供应链解决方案，用于计划、设计、制造、交付和运营其产品。有了这些解决方案，企业可以将物理世界和数字世界融合到整个供应链中——从设计、规划、制造到物流和持续维护——嵌入智能，并确保企业在业务的每个阶段都处于核心地位。通过将业务流程与来自资产、设备、客户和供应商的实时数据连接，在设计、交付和部署产品时，企业可以获得全面的可见性，用于充分预测和响应现实世界。

 

2019年4月，SAP宣布与美国跨国运输网络公司优步技术公司(Uber Technologies, Inc.)合作，帮助提高货运行业供应商和消费者的知名度和透明度。通过将优步货运（Uber Freight）应用程序整合到SAP物流业务网络（SAP Logistics Business Network）中（这是一项基于SAP云平台和SAP HANA数据管理的服务），SAP让客户能够从优步的数字化驱动的运输网络中查看运输费率。用户可以实时获取报价，保证运力安全，大幅简化了货物运输管理和执行。

 

SAP集成业务规划解决方案由SAP HANA支持，提供实时供应链规划功能，用于云中的销售和运营、需求和供应规划以及库存优化，它提供使用嵌入式分析、模拟、预测和决策支持等进行决策支持时所需的信息。特定的SAP集成业务规划应用程序可以与已建立的SAP Fiori用户体验界面或Microsoft Excel插件一起使用，允许用户在其电子表格中直接运行优化场景。SAP智能资产管理解决方案支持制造商和资产运营商为其实际产品和资产定义、规划和监控最佳服务和维护策略，该解决方案通过使用一个资产中心基础（物理资产的数字孪生）作为公共数据集，提供所需的协作、集成和分析洞察力。

 

客户体验场景套件，借助SAP C/4HANA可以深入洞察客户行为，预测客户期望并积极主动地满足客户的需求，最终交付优秀而独特的个性化客户体验。2018年6月，SAP推出了SAP C/4HANA，这是一套统一的云解决方案套件，旨在作为下一代客户关系管理软件。SAP C/4HANA软件为企业提供了一个单一的、跨所有渠道的每个客户的整体视图，并在一个端到端价值链中将需求与实现的引擎连接起来。为了完善客户体验解决方案组合，SAP收购并整合了Gigya、Callidus Software和Coresystems等，并将SAP Hybris业务重新命名为SAP客户体验，以反映SAP产品的深度和广度。SAP C/4HANA是SAP的主要增长动力，2018年C/4HANA云订阅收入实现了三位数的增长。2018年的创新包括:
SAP Upscale Commerce是一种商务解决方案，专为中型零售商、主要品牌以及面向消费者的直消企业提供部署快速且极具吸引力的商务体验，专为移动优先消费者而设计并可在几天内部署，通过丰富的AI驱动体验将SAP客户加速推向市场；SAP Commerce Cloud on Microsoft Azure将SAP市场的B2B和B2C解决方案与Microsoft Azure公共云基础架构相结合。2018年，还宣布了开放数据计划，这是SAP、Microsoft和Adobe之间的合作伙伴关系，其目标是满足客户的核心需求——通过将孤立的数据整合在一起来解锁客户的统一视图。SAP认为赢得CRM客户关系管理市场取决于自己的能力，提供一个集成的前厅（SAP C/4HANA）与数字核心（SAP S/4HANA）的lead-to-cash流程，同时保持在SAP客户体验投资组合的每个领域的竞争力。

 

一个场景是“从线索到现金——智慧商机转化”：通过构建360度客户视图，及时洞察客户需求，并通过智能系统，快速完成咨询、报价、交易及各种服务，在提供完美客户体验的同时，加速商机转化。例如，销售人员可以利用客户端的物联网，获取设备的运行情况并将之转换为销售线索；而C/4HANA还可以进行销售订单的完成率预测、报价转换率预测等精准销售预测；SAP Co-Pilot数字助理则能直接嵌入报价等销售流程中，让销售人员通过自然语言与数字助理对话，完成各种数据的调用和综合分析。

 

2019上半年的更新包括：Qualtrics功能已经集成到SAP C/4HANA套件中，特别是在推广、 营销、销售和服务产品中。这些功能使智慧企业能够在客户旅程的每一步获得实时反馈、客户情感和可操作的洞察，并提供个性化的客户体验。例如，通过使用Qualtrics，SAP商业云解决方案可帮助智慧企业吸收客户的反馈，使其网站和移动应用程序更易使用；在线消费者更有可能完成购物，而不是放弃购物车里的商品。SAP C/4HANA Foundation是一个技术层，旨在为SAP C/4HANA提供开放性和可扩展性，使SAP客户能够快速实施新的业务模型，提供更具吸引力的客户体验并降低运营成本。SAP Litmos和SAP Litmos CX版本解决方案进行了更新，旨在让开发的销售和客户服务更好的掌握SAP移动友好、敏捷的学习平台。 


 

采购网络与费用管理场景套件，利用SAP Ariba、SAP  Fieldglass和SAP Concur等SAP业务网络，以简化差旅、费用和发票管理；通过全球最大的商业网络进行寻源、采购和付款；管理外部员工并与他们互动，从而提高可视性，增强员工自主力，控制成本并降低风险。

 

每个企业都可以从更好地支出管理中受益，SAP在Ariba、Concur和Fieldglass品牌下的云解决方案为企业提供了必要的可视性和控制支出的能力。这些解决方案共同构成了全球最大的商业平台，每年在全球230多个国家和地区进行约2.9万亿美元的商务交易。这些解决方案可以实现跨采购和供应商的管理、差旅和相关费用以及外部员工的洞察和控制。SAP的采购网络和费用支出管理解决方案建立在已有的业务网络的开放平台上，使企业更好地了解与供应商和员工相关的所有支出，以及通过SAP S/4HANA共享主数据以最大化基于洞察的决策能力。无论是否决定使用SAP的整个产品组合或特定解决方案来满足需求，这些解决方案都能为企业提供最佳实践。

 

SAP Ariba解决方案提供了一个在线企业对企业的市场，截止2018年，连接了190多个国家的380多万卖家，卖家每年实现2.6万亿美元的商品和服务。2018年的新创新包括：SAP Ariba Spend Analysis解决方案利用AI和机器学习来减少对发票数据进行分类所需的时间；SAP Ariba Snap计划能为快速增长的公司提供简单、经济且可扩展的选项，以实施采购解决方案；SAP Digital Manufacturing Cloud解决方案提供了与SAP Ariba Sourcing解决方案和Ariba Network集成的制造网络，使制造商和服务提供商能够在整个制造过程中进行连接和协作；SAP Ariba Strategic Sourcing Suite可以显著扩展其行业能力，包括新的零售业直接支出能力；SAP Ariba Supplier Risk解决方案提供额外的见解，帮助客户与Semantic Vision、Made In a Free World、World Economic Forum以及其它公共和私人数据聚合器合作，跟踪175种风险事件类型，用于计算供应商风险敞口得分，然后将该分数用于分析高风险供应商的风险，该解决方案还提供了一个全面的风险尽职调查过程，帮助企业满足第三方监管合规要求；SAP Cloud Platform Integration服务支持的SAP Ariba Cloud Integration Gateway解决方案为采购方提供了一种简单、可靠、快捷的方式，可将SAP ERP和SAP S/4HANA系统与SAP Ariba解决方案相连接。

 

2019年，SAP Ariba宣布与Barclaycard Commercial Payments和American Express建立合作伙伴关系，在SAP Ariba网络上建立新的支付和融资方案。2019年上半年的创新包括对以下解决方案的更新：SAP Process Mining by Celonis，提供增强的采购到付款自动化功能，还启用了采购操作台功能以支持共享服务运营商。此外，还引入了新的供应链功能，以帮助高级包装和处理单元更好地管理物料。

 

SAP Fieldglass解决方案是基于云的应用程序，用于外部劳动力管理和服务采购。SAP Fieldglass供应商管理系统可帮助组织查找、参与和管理所有类型的灵活资源，包括临时工、基于工作状态的顾问、自由职业者等。2018年，SAP Fieldglass解决方案将客户与超过220个国家和地区的570万活跃外部员工和131,000多家供应商联系起来。2018年的创新包括：数字合作伙伴网络于2018年推出，作为一个新的生态系统网络，帮助企业改变他们参与和管理自由职业者、临时工、独立承包商和其它服务提供商外部劳动力的方式；提供了机器学习驱动的简历匹配服务，可以根据职位要求自动阅读和排列候选人，在确定最合适的候选人的同时提高招聘效率和速度。

 

SAP Concur是全球领先的差旅和费用管理软件，在全球拥有近5,800万用户。SAP Concur解决方案帮助各种规模和阶段的公司超越自动化，建立一个包含差旅、费用、发票、遵从性和风险的关联支出管理系统，这些解决方案帮助企业收集支持智能企业的即时、可操作的洞察。2018年的创新包括: 2018年推出的ExpenseIt移动应用程序与SAP Concur Solutions完全集成，使用机器学习支持的收据扫描技术将收据转换为费用报表项目；Budget预算附加组件是一种Web服务，可以近乎实时地从SAP Concur解决方案（包括Concur Expense和Concur Invoice）以及采购和差旅请求中聚合数据，用于在支出发生之前和之后提供一个全面的支出仪表板；Concur Drive附加组件是一项Web服务，允许企业自动捕获作为自动替代自报里程的距离，从而减少组织中的超支。


 

SAP Concur在2019年上半年的创新包括：Concur TripLink Web服务与全球酒店解决方案提供商HRS连接，使用户能够通过Web和移动设备查看公司预订信息；来自Concur Web服务的TripIt为Apple iOS虚拟助手Siri提供了快捷方式，以便为有视力障碍的用户或移动用户生成详细的旅行计划；The Expense Pay Global Web服务引入Western Union作为支付处理合作伙伴，为美国公共部门客户开辟了一个支付解决方案；ExpenseIt手机应用使用机器学习和图像识别技术来获取收据，并在移动设备上进行实时处理；Concur Invoice解决方案采用了机器学习功能，由SAP Leonardo技术提供，以提高准确性。


 

员工管理场景套件，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori，简化工作流程、提高生产力和创新能力。

 

SAP SuccessFactors人力资本管理（HCM）解决方案通过开发、管理、吸引和授权员工，帮助组织提高员工的价值。SAP SuccessFactors解决方案作为一个完整的数字套件提供，解决人力资源（HR）的各个方面，从管理、工资单和福利到员工旅行的人才管理和协作。这些解决方案与其它业务软件完全集成，包括SAP S/4HANA。截止2018年，SAP SuccessFactors HCM解决方案被200多个国家和地区的6700多家客户使用，核心人力资源和人才管理解决方案覆盖超过1.25亿用户。2018年的新创新包括：SAP SuccessFactors digital assistant是一款专为企业全体员工提供个性化、参与性强体验的数字助理，它通过应用机器学习来指导和推荐基于语音和书面问题或命令的操作；SAP SuccessFactors Visa and Permits Management是SAP SuccessFactors第一个基于SAP云平台的解决方案，它为人力资源部门提供了一个集中管理、自动化和深入了解复杂的员工工作签证和国际招聘许可流程的单一平台；增加了几项关键功能，包括通用数据保护法规（GDPR）的功能，该法规于2018年5月25日生效，影响整个欧盟（EU）的数据隐私实践，此GDPR功能现已嵌入整个SAP HCM套件中，使HR能够更轻松地正确处理和保护敏感的员工和候选人数据；作为SAP SuccessFactors招聘解决方案的一部分，可以使用候选人关系管理功能，帮助招聘人员吸引更多相关的候选人，吸引和培养目标人才库，更有效地管理应用程序和招聘流程。

 

2019年上半年，SAP通过三个新的解决方案丰富了SAP SuccessFactors HCM Suite，以打开全球员工XM的新篇章：SAP Qualtrics Employee Engagement、SAP Qualtrics Employee Lifecycle和SAP Qualtrics Employee Benefits Optimizer。SAP还将X数据和O数据的强大功能结合起来，与Thrive Global联手推出Thrive XM Index。这是一种开创性的诊断工具，可以识别和度量提供有意义的人员体验的公司，并结合强劲的业务性能。

 

为了进一步提高移动设备的可用性，SAP和Google于2018年合作重新设计了适用于Android的SAP SuccessFactors Mobile应用程序。现在，员工和经理可以更轻松地参与和完成与人员相关的重要任务。SAP还与Thrive Global合作推出了Well-being in Work，这项新举措将员工福利置于组织的核心，并将技术定位为文化转变的催化剂。SAP SuccessFactors Work-Life是第一个来自这种合作伙伴关系的解决方案，它提供了对福利需求的实时洞察，并提供了提高员工满意度和敬业度的建议。

 

SAP Fieldglass Candidate Link是一个新的移动应用程序，让招聘人员能够快速了解候选人的适用职位，允许候选人跟踪机会并通过移动设备做出响应。该应用程序具有虚拟助手功能，可为用户提供更具互动性和会话感的体验。 

 

数字核心：SAP S/4HANA。SAP S/4HANA是SAP为智能企业提供的ERP企业资源规划套件，截止2018年，约有10,500名客户选择它来支持数字化转型。S/4HANA让企业能够实时访问和分析数据，为企业提供即时行动的洞察以及预测性建议，并将业务功能与人员连接起来。SAP S/4HANA软件涵盖所有业务功能，包括财务、人力资源、销售、服务、采购、制造、资产管理、供应链和研发。S/4HANA具有灵活的部署选项：可作为软件即服务（SaaS）、本地IT、私有云或混合部署提供，所有部署方式都是兼容的，因此组织可以灵活地实施SAP S/4HANA以满足其确切需求。SAP S/4HANA Cloud提供SaaS特性，例如可扩展性以及季度创新更新，而本地IT部署的客户会收到相同的更新但会按年更新。

 

实时性。SAP S/4HANA专为利用SAP HANA的内存计算而构建，可降低数据模型的复杂性和数据占用空间。SAP S/4HANA解决方案能够实时处理大量数据，最终用户可以灵活地改变对数据的看法，这不仅为企业节省了时间和成本，还提供了新的互动体验和新的业务洞察。SAP S/4HANA使业务用户能够立即采取行动，因为他们可以在最精细的级别上立即访问信息，以帮助做出更好更明智的决策。 

 

集成和可扩展。SAP S/4HANA采用开放式架构，可连接整个SAP产品组合。SAP S/4HANA云软件开发套件（SDK）使客户和合作伙伴能够在SAP云平台上快速轻松地进行创新，同时充分利用数字核心的功能。

 

SAP S/4HANA在2019年上半年的机器学习创新包括：Intelligent Accruals Management智能应计管理功能，可将采购订单数据自动转换为已过帐的应计项目，从而使客户能够更快地关账；Defect Code Proposal缺陷代码提案，使用机器学习帮助质量管理技术人员更快地执行日常检查，提高数据质量和基于自由文本输入的自动缺陷分类；Financial Journal Entry with Intelligent Robotic Process Automation，使用智能机器人过程自动化的财务日志录入，旨在从电子邮件中收集、提取和验证财务的日志数据，并大规模上传到SAP S/4HANA。 


 

数字平台。SAP的数字平台帮助客户管理SAP软件资产中的数据编排和系统集成，包括SAP Cloud Platform（构建智能套件的基础）和SAP HANA Data Management Suite（管理任何来源的分布式数据）。该平台不仅满足智能套件中端到端应用程序的运行时和数据存储需求，而且还通过机器学习、物联网（IoT）和分析功能等智能技术丰富了它们，所有这些都作为云服务可轻松嵌入到业务应用程序中。SAP智慧企业的“数字平台”层，是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，收集、连接和协调数据，以及集成和扩展智慧企业套件内的流程。SAP Cloud Platform Blockchain 是SAP面向企业推出的区块链即服务，支持客户利用 Hyperledger Fabric和 MultiChain等区块链技术，轻松构建和扩展可信业务解决方案。截止2018年6月，已有 65 家企业参与了SAP区块链联合创新计划，借助区块链增强的制造和供应链产品，提高交通运输、食品和药品等行业的透明度、安全性和协作性。

 

SAP Cloud Platform。在数字经济中，企业既需要标准的应用系统，又需要一个高度灵活的平台，以进行如下工作：扩展和定制云和内部SAP应用程序；为不同流程开发新的应用程序；集成云计算和本地应用程序等。SAP云平台提供了企业级平台即服务PaaS环境，企业可以在此环境中构建、测试、运行、管理和扩展云中的软件应用程序。它是智慧企业的重心，因为应用程序可以运行在SAP云平台上，或者在另一个技术堆栈上使用该平台的服务。它提供了全面的功能，帮助业务用户和开发人员在更短的时间内创建更好、更敏捷的应用程序。企业可以应用移动服务、先进的分析工具、最先进的身份验证机制和社交功能。为了获得最大的灵活性、可移植性和敏捷性，SAP使用开源技术。SAP云平台使企业能够将最好的应用程序连接并集成到SAP的数字核心和定制的解决方案中。SAP云平台功能服务和SAP云平台、ABAP环境的引入，简化了部署，为SAP云客户带来了新的选择。借助SAP Cloud Platform，企业可以自由选择基础架构即服务IaaS提供商，而今天许多企业客户都在使用多个提供商。SAP已与阿里巴巴、亚马逊、谷歌和微软合作，因此企业可以在SAP或第三方数据中心或其组合中运行其应用程序。SAP Cloud Platform还可以作为私有云部署提供。

 

2019年上半年的创新包括：SAP Cloud Platform Extension Factory允许客户和合作伙伴为 
智慧企业创建云原生软件扩展；SAP Cloud Platform企业试用版为客户提供基于按使用消费的帐户，以探索整个SAP Cloud Platform服务组合；SAP Cloud Platform Estimator使潜在客户能够更快更轻松地创建自定义成本估算。此外，SAP Application Programming Interface （API）Business Hub现在提供超过950个API，超过1,800个核心数据服务（CDS）视图和1,200多个集成工件，帮助客户显着减少实施和集成工作。 


 

SAP HANA Data Management。自2010年以来，SAP通过SAP HANA帮助客户实现数据的价值。今天，客户在分布式数据方面面临着新的挑战，数据不再只是在事务系统中，而是分布在产品、机器和人员之间。这就是为什么SAP将SAP HANA业务数据平台和SAP Data Hub结合在一起，作为一个完整的商业解决方案，以解决企业在管理分布式数据方面的新挑战。SAP HANA业务数据平台是SAP的旗舰内存数据库，可在企业本地IT和云端中使用。它使企业能够处理和分析实时数据，并根据最新信息做出业务决策。SAP HANA中的创新体系结构允许用于数据捕获和检索事务处理，以及用于商业智能和报告的分析处理。SAP HANA减少了耗时的数据库和数据管理任务，并支持使用高级分析处理的智能应用程序，包括文本分析、多租户数据库容器等功能，以支持单个SAP HANA系统中的多个独立数据库以及外部机器学习库。SAP Data Hub解决方案使企业能够管理来自众多来源（SAP或第三方）的数据，而无需将数据集中到一个位置。例如，SAP Data Hub允许数据“在流中”处理，同时将数据记录到数据存储中，或准备用于机器学习。它还提供企业数据治理，以查看更改或访问了数据的人员。该解决方案使企业能够安全有效地移动和共享其数据，从而实现整个企业的敏捷数据操作。

 

2019上半年的更新包括：Hexagonal grid clustering for spatial analytics，用于空间分析的六角网格聚类是一种处理地理空间数据的方法，以便用户可以直观看到诸如在紧急情况下避免危险的逃生路线，或避免受限区域公用管道的最佳路径。借助SAP HANA，开发人员可以使用单个SQL查询在数秒内处理数百万个地理坐标并有效对其进行集群分类。Native storage extension本机存储扩展，旨在以更低的总拥有成本（TCO）支持大型SAP HANA安装，为客户提供经济高效的存储，并随时访问企业中仍需要但很少使用的海量数据，而无需将数据完全加载到内存中。此外SAP开启了与英特尔30年合作的新篇章，SAP HANA作为首个针对新的英特尔Optane DC 持久内存技术进行优化的数据库平台发布。 


 

智能技术。在SAP智慧企业三层框架中，“智能技术”即指SAP Leonardo平台。借助SAP Leonardo，能够将智能技术嵌入客户的核心流程中，支持客户利用自己的数据，发现模式、预测成果并提供行动建议。对于想要进一步加速创新的客户，SAP将提供行业创新软件包和开放式创新服务，支持利用设计思维方法，构建行业特定的全新业务模式。SAP Leonardo是一种将设计思维与智能技术相结合的方法，可用于每个业务流程，实现快速创新。SAP Leonardo汇集了SAP的客户愿景、SAP的流程和行业知识，以及分析、AI/机器学习和物联网功能等技术。

 

如今，SAP Leonardo Machine Learning已嵌入SAP所有产品应用中，包括 SAP S/4HANA Cloud（ERP云）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采购云）等。SAP Leonardo Machine Learning Foundation 可支持客户开发自己的应用，增加了物体检测、图形化文字识别及文本分类等智能服务。SAP Cloud Platform为应用程序提供了使用这些技术的环境。

 

SAP Analytics Cloud解决方案利用商业智能（BI）、规划和预测分析的内在交集来提供新功能，例如BI中的模拟和自动发现以及规划中的事件讲述和事件预测。该解决方案允许组织缩小在事务、数据准备、分析和操作之间的差距。此外，SAP Analytics Cloud解决方案还允许客户获得云中的高速创新，同时利用其现有的企业本地IT投资。为了进一步顺利过渡到云，SAP提供SAP Analytics Hub解决方案，使客户能够更轻松地找到所需的分析应用程序，因为它提供了单一入口以访问SAP和生态系统合作伙伴提供的所有分析产品。2019年，SAP Analytics Cloud的analytics designer（分析设计器）作为一种新功能，支持基于现有内容、模板或用户故事开发定制的分析应用程序。使用户更容易地创建新的分析应用程序，可以扩展现有记录系统的功能，并进一步将分析与事务数据集成。

 

SAP BW/4HANA是完全基于SAP HANA构建的数据仓库解决方案，它提供了一个独特的实时分析层可以直接查询数据库，而不像传统的分析引擎那样在应用层处理数据。它集成了整个组织的数据，以提供关键的商业智能。SAP BW/4HANA为企业提供增强的数据建模和治理，可以管理数据的可用性、完整性和安全性。该解决方案可以连接到各种数据源，包括SAP或非结构化第三方数据如Hadoop。

 

SAP Leonardo物联网。生成上下文传感器数据的智能设备在企业中越来越常见，从智能设备中生成的数据可以用业务逻辑处理，可以在边缘和云中处理；它允许智能企业扩展到新的业务模型。SAP提供的企业物联网功能是数字化转型的催化剂，为SAP客户提供智能企业所需的实时和前瞻性预测洞见。

 

2019年3月发布了SAP Leonardo Internet of Things（IoT），这是一个将人与过程和事物连接起来的解决方案。SAP为客户提供了选择连接、基础设施和设备管理解决方案的灵活性，这些解决方案将物理数据带到SAP Leonardo IoT。然后，SAP Leonardo IoT将客户的“事物”数据（例如传感器或遥测数据）与业务数据相关联，以帮助更好地评估业务的实际情况。

 

SAP Leonardo机器学习。机器学习描述了从数据中学习并支持员工专注于高价值工作的算 法，从而使企业能够扩展创新解决方案并使组织智能化。SAP Leonardo机器学习解决方案已集成到SAP产品组合中，为SAP S/4HANA、SAP C/4HANA、SAP Concur、SAP Fieldglass和SAP SuccessFactors等解决方案提供智能功能。这些智能功能通过SAP Leonardo Machine Learning Foundation协同，该软件运行在SAP Cloud Platform上并提供各种功能。除了SAP自己的软件开发人员，合作伙伴和客户还可以轻松使用“预训练”或“可重新培训”的机器学习功能，开发自己的机器学习模型并在此基础之上构建服务。同样，SAP Conversational AI提供了一种方法来构建机器人，例如通过SAP C/4HANA套件中SAP自然语言处理创建可自动化对话交互的机器人，SAP客户和合作伙伴也可以使用此服务创建自定义聊天机器人。

 

2018年，SAP收购了法国设计机器人过程自动化（RPA）的先驱Contextor SAS。此次收购促成了2019年上半年SAP Intelligent Robotic Process Automation（智能机器人过程自动化）的交付，能够扩展SAP Leonardo人工智能产品组合。SAP智能机器人过程自动化将机器学习技术的强大功能，与SAP会话型人工智能的聊天机器人构建能力，以及RPA中增强的功能紧密集成到SAP数字核心中。该产品为客户提供了一个完整的自动化套件，其中软件机器人通过替代手动点击来模仿人类、解释文本密集型通信，以及向用户提供流程建议。

 

（三）咨询、集成与实施服务

 

SAP还提供整套服务和支持产品，帮助客户最大化SAP实施的价值，让智慧企业成为可能。2018年，SAP继续推进前一年开始的流程，以简化服务组合，包括创建三个类别——持续成功、卓越成功和项目成功，并扩展了支持服务和产品的智能工具系列。

 

Continuous Success持续成功。SAP帮助客户更快地从SAP技术中获得价值。作为客户成功计划的基础，SAP为云解决方案和本地部署软件提供了以下支持：SAP企业支持服务，为跨混合环境的客户提供前瞻性、预测性和预防性支持，以帮助他们迁移到云计算环境，使SAP S/4HANA成为数字核心并通过SAP Leonardo实现突破性创新；SAP Preferred Success服务，提供一系列规范性客户成功活动以加速上云，侧重于有效的变更管理、支持、使用技术和增强的支持。作为SAP Enterprise Support云版本的附加组件，SAP Preferred Success可用于SAP SuccessFactors解决方案、SAP S/4HANA Cloud、SAP C/4HANA和SAP Cloud Platform。2019上半年，为了加快客户在SAP技术上产生价值，持续成功服务提供了SAP Enterprise Support和SAP Preferred Success服务，这些服务是为企业本地、混合和云实现量身定制的。

 

Premium Success卓越成功。SAP MaxAttention计划代表了与SAP最独特和最亲密的客户合作伙伴关系。经过对企业客户的紧密咨询，SAP在2018年完全重新设计了该计划。新的SAP MaxAttention通过精确的业务和技术指导，从创新到运营，帮助客户将创意转化为基于价值的可预测结果，并由以下内容组成：统一的服务产品组合确保覆盖所有SAP解决方案和部署，包括本地、云计算和混合部署；统一的团队带来了具有明确责任的整体参与模式；统一的商业框架提供按使用付费的服务，并提供可预测的结果。作为整个软件生命周期中的最高参与级别，这个定制的现场支持计划协调所有SAP专家与客户合作，以创新、发展创意并加速数字化转型，使SAP客户能够简化和优化IT运营。SAP ActiveAttention计划是一种类似于新SAP MaxAttention的高级参与计划，但旨在支持需要较低参与度的小型企业。New SAP MaxAttention在2019年继续改进。这个项目通过精确的业务和技术指导（从创新到运营），帮助客户将想法转化为基于价值的可预测结果。另一方面，SAP ActiveAttention是一种高级别参与计划，类似于New SAP MaxAttention，但专为小型企业而设计。 

 

Project Success项目成功。SAP对服务组合进行了标准化，以帮助企业客户更快地获得SAP产品和解决方案的优势。根据客户的需求，SAP单独提供以下服务或打包在一起：SAP咨询服务，通过提供支持来重新构建业务模型、设计企业架构并实现业务转型以实现业务价值，帮助客户将其数字业务愿景转变为可执行战略和业务成果；SAP创新服务，提供灵活、开放的创新方法，帮助客户应用人工智能和机器学习等新兴技术，为企业带来大规模的商业价值，在SAP专家指导下将新想法转化为可扩展的商业实施；SAP Model Company服务，提供预配置的可立即运行的参考解决方案，其中包含针对多个行业或业务线的业务内容、加速器和工程服务，为解决方案提供了构建模块，帮助客户加速部署和数字化转型；SAP价值保证服务包，通过让客户和合作伙伴访问最佳实践、方法、工具和深入的技术专业知识来保护实施，使他们能够加快SAP S/4HANA和SAP BW/4HANA的部署；SAP高级部署服务，简化并加速了SAP S/4HANA的部署，用于SAP主导的实施，该服务基于成熟的SAP Activate方法并针对企业的特定过渡方案量身定制，简化了实施或向高性能可持续数字核心的迁移； 除了提供的标准化服务，SAP S/4HANA移动计划还指导SAP ERP客户开始考虑向SAP S/4HANA的过渡，这是一个易于使用的入门项目，帮助客户构建和评估他们向SAP S/4HANA的转换。在2019年SAP整合了成熟的SAP Innovative Business Solutions（SAP创新业务解决方案）以加强产品组合，以帮助客户开发量身定制的智能应用。 

 

智能工具。SAP开发智能工具以补充员工的技能，帮助简化和加速客户实施SAP解决方案，简化向智能企业的过渡。2018年，SAP拓展了智能工具领域。除了SAP Transformation Navigator、SAP Readiness Check、SAP Solution Manager和SAP Innovation and Optimization Pathfinder等成熟的工具之外，还引入了两个新产品：SAP Cloud Platform Integration Advisor服务，允许用户使用机器学习算法定义、维护、共享和部署企业对企业（B2B）集成内容和接口，从而显着减少构建时间和工作量；SAP Cloud ALM解决方案是一个基于云的应用程序生命周期管理（ALM）工具，帮助跟踪和管理使用SAP云解决方案的客户需求，SAP Cloud ALM从SAP S/4HANA云的实施门户开始，SAP订阅云解决方案的客户将自动接收SAP Cloud ALM。2019上半年新增了ABAP Test Cockpit，可使客户规划有效的自定义代码调整，同时简化删除过时代码的过程；SAP S/4HANA Migration Cockpit，可帮助用户从SAP或非SAP系统移动数据，并从SAP ERP迁移到SAP S/4HANA。 

 

通过广泛的生态系统扩展SAP。SAP广泛的生态系统和合作伙伴网络是一个重要的成功驱动力，扩大了SAP在市场中的影响力。截止2018年，SAP的生态系统由全球18000多家合作伙伴组成，构建、销售、服务和运行SAP解决方案和技术。SAP合作伙伴生态系统推动了SAP在中小型企业中的大部分业务，占SAP客户的80%以上。合作伙伴正在通过SAP Leonardo和SAP Cloud Platform帮助SAP打入新市场，同时合作伙伴还在开发具有自主知识产权的软件，通过创建预先打包的解决方案来简化云实施。随着AI/机器学习、物联网和区块链技术成为主流，SAP和合作伙伴赋能企业成为智慧企业。通过在端到端业务流程中利用这些创新技术，企业可以推动新的自动化以及下一代价值经济。


 

（四）数字化转型的KPI

 

自从向云计算转型后，SAP采用了新的KPI绩效指标来反映新的商业模式。SAP使用各种新的绩效指标管理新业务的绩效，包括主要财务目标——增长和盈利能力，以及主要非财务目标——客户忠诚度和员工敬业度。SAP将增长和盈利能力视为当前业绩的指标，同时将客户忠诚度和员工敬业度视为未来业绩的指标。

 

2018年，SAP采用以下关键措施来管理经营性财务绩效：

 

云订阅和支持收入（非国际财务报告准则），这一收入驱动因素包括SAP快速增长的云业务主要收入。来自云订阅和支持的收入代表了SAP向客户提供以下服务所赚取的收入：Software as a service（SaaS）、Platform as a service（PaaS）、Infrastructure as a service（IaaS）以及除了常规支持之外的高级云订阅支持。SAP使用实际货币和固定货币度量云订阅和支持收入。

 

云和软件收入（非国际财务报告准则）：SAP使用以实际货币和固定货币表示的云和软件收入（非国际财务报告准则）来衡量收入增长。SAP的云和软件收入包括云订阅和支持收入，以及软件许可和支持收入。云订阅、支持收入和软件收入是主要收入来源，因为它们往往会影响其它收入流。一般来说，购买软件许可证的客户也会签订相关的支持合同，这些合同会在软件销售后以支持收入的形式产生经常性收入。支持合同包括标准化的支持服务，也包括未指定的未来软件更新和增强功能。软件许可证收入以及云订阅和支持收入也倾向于刺激服务收入，这些收入是通过向客户提供专业服务、深度参与服务、培训服务、沟通服务和支付服务来获得的。

 

总收入（非国际财务报告准则）：SAP使用总收入来衡量在实际货币和固定货币下的增长。云订阅和支持收入与软件支持收入之和除以总收入，即更可预测收入的份额。这个度量为SAP持续的业务成功提供了额外的洞察。

 

新的云业务预订（booking）：对于SAP的云业务，还会观察新的云预订（以实际货币和固定货币计算)。这个度量反映了新客户和现有增量客户对产生云订阅和支持收入的云产品预订量。对于新的云预订，只考虑已承诺的交易，这意味着基于使用量的支付不包括在此项中。这是在给定时期内，与云相关的销售成功以及未来云订阅和支持收入的可靠指标。SAP主要关注新的云预订价值的平均变化，以测算对年化营收的影响。对于这些云预订指标，没有可比的国际财务报告准则度量。

 

云合同储备（backlog）：除了新的云预订，SAP还使用“云储备（cloud backlog）”度量来评估SAP云业务的销售成功。SAP将云储备定义为一种度量方法，它表示预期的未来云业务订阅，并支持在期间结束时已签约但尚未计费的收入。 

 

运营利润（非国际财务报告准则）：SAP使用以实际货币和不变货币表示的运营利润（非国际财务报告准则）来衡量SAP的整体运营流程效率和整体经营业绩。 

 

云订阅和支持服务毛利率（非国际财务报告准则）：SAP使用云订阅和支持毛利率（非国际财务报告准则）来衡量云业务的流程效率。云订阅和支持毛利率（非国际财务报告准则）是SAP的云订阅和支持毛利（非国际财务报告准则）与云订阅和支持收入（非国际财务报告准则）之比，以百分比表示。 

 

运营利润率（非国际财务报告准则）：SAP使用运营利润率来衡量整运营效率。运营利润率（非国际财务报告准则）是运营利润（非国际财务报告准则）与总收入（非国际财务报告准则）之比，以百分比表示。

 

管理非经营性财务绩效。SAP使用以下措施来管理非运营财务绩效：财务收入净额，该指标提供了对流动资产和资本投资的回报以及借入资金成本的洞察。为了管理净收入，SAP关注现金流、流动资产和资本投资组合的组成、以及资产投资的平均利率，还监测平均未偿还借款和相关融资成本；销售天数（DSO）：SAP通过控制贸易应收账款的DSO来管理运营资本，DSO测量从开具发票到客户现金收款的平均天数，SAP计算DSO的方法是将过去12个月的平均发票贸易应收账款余额除以过去12个月的平均每月现金收入。 

 

管理整体财务业绩。SAP使用以下措施来管理整体财务表现：

 

每股收益（EPS）（国际财务报告准则和非国际财务报告准则），衡量整体业绩，因为它涵盖了利润的所有运营和非运营因素以及所得税支出，代表可分配给每一个SAP流通股的税后利润。每股收益不仅受SAP的营业和非营业业务及所得税的影响，还受流通股数量的影响。

 

有效税率（国际财务报告准则和非国际财务报告准则）：将有效税率定义为所得税费用与税前利润的比率，以百分比表示。

 

运营、投资和融资现金流和自由现金流，SAP现金流合并报表提供了如何产生和使用现金和现金等价物的洞察，当与其它主要财务报表结合使用时，所提供的信息有助于评估净资产、财务结构（包括流动性和偿付能力）以及影响现金流量数量和周期以适应不断变化的环境和机遇的能力的变化。SAP使用自由现金流量来确定维持或扩展业务所需的所有支出已经支付后的剩余现金流量，该措施为管理层提供补充信息以评估流动性需求。SAP将自由现金流计算为经营活动减去无形资产、资产、厂房和设备的购买（与企业合并有关的购买除外）后的净现金。

 

管理非财务业绩的措施。在2018年，SAP使用以下关键措施来管理客户忠诚度、员工敬业度和领导力信任方面的非财务业绩：

 

客户净推荐值Customer Net Promoter Score（Customer NPS）：该评分衡量客户向他人推荐或推广SAP的意愿。NPS来自于持续进行的客户调查，该调查以0-10为范围确定客户是否可能向朋友或同事推荐SAP。SAP在2012年引入了这一措施，因为SAP相信只有当客户对SAP和SAP解决方案忠诚并感到满意时，才能实现财务目标。为了计算客户NPS，从对SAP的“好评”百分比开始，也就是说在0-10的范围内给SAP打9或10分的评价，减去“差评”的百分比，也就是那些给SAP打0到6分的人。这个方法忽略了“中评”，也就是那些给SAP打7或8分的中评。因此，可实现的评分范围是-100到+100，后者是客户NPS方法测量的客户忠诚度的最佳可实现评分。

 

员工敬业度指数：SAP使用这个指数来衡量员工的积极性和忠诚度，对公司的自豪感以及对SAP的认同感，该指数来源于对员工的年度调查。采用这一措施可以认识到SAP的发展战略，取决于敬业的员工。

 

领导信任得分：SAP使用这一分数来进一步加强问责制，并衡量为建立基于信任的工作环境所做的集体努力。它来自SAP年度全球员工调查中的一个问题，该调查旨在衡量员工对SAP领导者的信任。SAP使用与NPS相同的方法来衡量领导信任。 

 

基于价值的管理。SAP使用计划和控制流程来管理上述关键指标的编制，以及它们对各级管理层决策者的可用性。

 

SAP的长期战略计划是短期和中期规划和控制流程的参考点。SAP首先在高度一致的水平上确定未来增长和盈利的驱动力。第一步，产生的财务计划被分解为（i）SAP部署模型的“本地版本”、“软件即服务/平台即服务”、“基础设施即服务”和“商业网络”；（ii）开发、销售和管理等职能。第二步，计划的总收入和总支出通常分配给执行董事会个别成员（董事会领域）的职能责任领域。如果董事会领域不仅代表职能部门，而且还负责在该执行董事会领域内的运营部门（例如SAP商业网络部门和客户体验部门），那么分配将在较低的部门级别进行。年内可以应用预算调整，以反映优先事项的变化，实现效率目标并反映内生和外生因素。对于预算调整以及对执行董事会执行情况的评价，如果执行董事会领域是部门的一部分则在执行董事会一级处理，如果执行董事领域包括若干部门则在部门一级处理。个别执行董事会成员有责任在细分预算范围内细分分配的预算调整。基于与预算流程并行运行的集成产品组合流程，SAP确保在董事会范围以及相关的特定解决方案或解决方案领域内一致的投资行为。最后，面向客户的收入目标以及销售和营销目标的成本将按销售区域进行细分。

 

根据详细的年度计划，SAP确定了相应年度的预算。SAP也有适当的流程来预测每季度的收入和利润，以量化是否能按预期实现财务目标并确定任何偏离。SAP持续监控业务集团内受影响的单位，分析偏离发展的情况并确定适当的行动。SAP整个规划、控制和报告流程网络，都基于SAP软件所构成的跨所有组织单元的集成规划和信息系统，这样就可以进行评估和分析并做出相应的决策。 

 

（五）转型之路

 

作为全球最大的企业级平台之一，SAP的产品设计有一个总体思路，那就是要帮助企业CEO们战胜商业运营的复杂性，而这也是21世纪企业CEO的头等大事。为此，SAP认为企业需要以最高效和可持续的方式运营，这就是“RUN SIMPLE（大道至简）”。

 

具体来说，企业管理者们需要管理好五大业务运营支柱：客户、员工、资产/供应链、供应商和总部职能，而且还需要以集成和实时的方式管理好这五大运营支柱。这也是为什么SAP的云业务应用套件横跨了25个行业的重要原因，也是为什么推出SAP Leonardo数字创新系统，从而把System of Record（记录系统）转变为System of Intelligence（智能系统）。

 

从2010年开始，SAP按照云计算时代的技术架构，以平台、应用、界面三者分离的方式，更加灵活地重构整个企业的软件生态。其中，SAP云SaaS业务应用套件支持SAP HANA内存计算和实时分析平台，交互界面则支持SAP Fiori移动平台，从而带来数字化时代的用户体验。

 

SAP的SaaS业务应用套件包括五大集成解决方案领域：ERP核心包括SAP S/4HANA、面向中小企业的SAP Business ByDesign（中小企业ERP云）和面向小企业的SAP BusinessOne，CRM云SAP Hybris，HR云SAP SuccessFactors，供应商协同与费用管理云SAP Ariba以及差旅费用云Concur。

 

在PaaS层面，SAP还推出了开放的SAP Cloud Platform，提供独特的内存数据库和应用服务，包括SAP HANA云数据库服务、用户体验服务、物联网和机器学习服务、大数据服务及集成服务等。借助该平台，企业能够快速轻松地构建、扩展和集成现代化的移动应用。而作为唯一构建在SAP HANA平台上的云平台，它提供企业各类实时应用开发所需的资源和服务。

 

值得一提的是，在2017年5月SAP推出了SAP Leonardo数字创新系统，主要是把机器学习应用到相关的SAP企业业务应用软件里，比如可以利用机器学习来提高整个客服工单的流转匹配以及知识问答效率等。其中的SAP CoPilot利用自然语言交互为所有SAP应用和Slack等其它软件提供统一的人机接口，而SAP也在为人力资源、采购、服务与支持等应用软件开发聊天机器人技术。

 

在SAP看来，如何与企业一起走向数字化未来实现云转型？首先，SAP通过集成和简化IT并向云迁移，帮助企业优化已有业务流程，并把节约下来的费用用于支持创新。其次，SAP丰富而全面的云产品线可以提供扩展价值，帮助企业降低费用、提高员工积极性、基于SAP数字董事会等优化决策流程。第三，SAP可以把数据科学家和SAP Leonardo数字创新系统带入战略业务场景，与企业一起联合创新。