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十天参透餐饮营销,看完你就收藏了!—第一天:“赶早”



为何要尽量“早”的抓住第一批顾客?

不知道各位老板有没有注意到:有些婴儿听到苹果的手机铃声,就会停止哭闹。你知道为什么吗?

其实,这便是苹果“早”期做品牌营销的结果,这些孩子长大多半会成为“果粉“,就像他的父母一样。

这就是营销的方法之一——抓住最原始的顾客。


▲汉堡王结合动漫吸引孩子

那么品牌为何要抓最早的用户?

首先,经过早期宣传的用户,容易成为忠实用户。

《大脑操纵:营销不能说的秘密》中这么说:“通过在早期‘播种’他们的产品和形象,营销者达到的效果不仅仅是发展消费者的品牌认知度,还能培养人们对于品牌的情感。”


▲孩子对于品牌来说是一张纸,但孩子只能记住首先写在纸上的品牌

事实上,一个顾客如果在一个餐饮品类中消费超过两次,那么他以后继续消费这个品牌的概率在70%以上

吉利公司内部的品牌团队,通过调研便发现:一旦一个男孩使用两次吉利剃须刀,那么他在成年后继续使用这个品牌的概率为92%。这也能解释为什么吉利会在某些男孩18岁的时候,免费送上一份吉利的大礼包。

同样,如果能尽量“早”地让一个消费者接触到某个品牌,那么对于培养忠实用户是很有优势的。

其次,经过早期宣传的用户,会主动向周围人推荐该品牌。

《天生购物狂》的作者朱丽叶斯格尔提到,婴儿在18个月时认识的品牌会让他们在长大后偏好这些品牌,而且让他们相信这些品牌符合他们的特质。


▲麦当劳铺天盖地的营销,就是积累下一代消费者

麦当劳在用餐区旁边设置儿童游乐场的逻辑是什么?仅仅是为了让做父母的能好好吃汉堡?并不是,那些孩子认为“在里面游玩显得很酷”,之后会乐于同其他孩子谈论游玩经历。于是品牌的宣传就这么开始了。

孩子之间通过口碑传播积累品牌用户,孩子与父母之间通过哭闹、谈条件、对比等方法,转化为消费。

如何界定“早”

既然知道营销越早越好,但是如何界定“早”?

一份研究表明:大部分人们对于品牌和产品的喜好、价值观,在7岁之前就已经被深深嵌入大脑中。


▲聪明的品牌在孩子未出生时便开始营销

也就是说:成年人的品味和喜好从儿童早期就形成了。(这能解释为什么前些年国产“老品牌”起死回生受人欢迎)

但是真正聪明的企业,在孩子未出生之前就在潜移默化影响消费者消费观

是不是认为听起来很夸张、而且和餐饮并无关系?那么看看这些公司是怎么做的。

他们如何营销?

我们都知道:胚胎的嗅觉是在子宫里形成的,嗅觉是大脑中最强大、最原始的感官。

菲律宾有一种很受欢迎的糖果品牌可比克(Kopilko),他们的分销商为儿科医生和其他医生提供可比克糖果,让他们分发给产科病房孕妇。


可比克在味道上,放长线钓大鱼

与此同时,这个品牌研究一种口味尝起来和糖果一样的咖啡,并在之后推向市场。

这种咖啡一经推出后便大受欢迎,母亲与孩子(在从没喝到过的情况下),都觉得这种咖啡激发了他们似曾相识的温暖感。

这个品牌便是靠味道去俘获最早一批用户,完成了自己品牌输出,如今可比克成为菲律宾颇受欢迎的糖果品牌。


▲保时捷创意广告《我们20年后见》,瞄准的对象就是“启蒙期”孩童

再将餐饮人看不惯的麦当劳拿出来说说:

外国快餐品牌麦当劳为什么经历了这么多年,依旧能俘获一代又一代的青少年?事实上麦当劳一直在试图俘获新生代消费者。

世界上大多数孩子认识的第一个单词是什么?不是“爸爸”“妈妈”,而是“麦当劳”或者“罗纳德”。一个18个月的婴儿无法说出“麦当劳”这个词,却能将红黄配色大写M将“吃”联系起来。


▲3岁以下的儿童对于品牌商来说代表着200亿美元的市场

这一方面归功于麦当劳铺天盖地的广告,一方面也是其巧妙的宣传(当父母带着孩子开车外出,在麦当劳得来速消费,孩子便会将这个标志与“吃”自然联系起来)。

你该怎么做

首先,确认你餐厅所在的特色,有条件这么做

一般来说主打“健康”理念的餐饮店、儿童主题餐饮品牌更有条件。总不能指望一个重口味的火锅店主动迎合孕妇做营销是吗?

其次,餐厅在声音、味道、光线方面让对方感到舒服

这种考虑不单单是开通孕妇购买专属通道、安排婴儿座椅等行为,更是餐厅运营方面。

孕妇吃的东西会对胎儿产生影响,从而影响其长大后的偏好。而在声音上从我们出生的那一分钟起,我们在生理上就已经喜欢那些在子宫里听过的声音了


▲连婴儿座椅都没的餐厅,是没有替顾客着想的体现

那么你的餐厅中声音、光线、乃至味道(餐厅内部,不是菜品)是否让对方感到舒适?

曾有家商场在角落撒上爽身粉,广播播放符合心率的轻音乐,并持续了好多年。后来有些抱婴儿来商场购物的母亲发现一个问题:这些孩子前一秒还在哭,但是来到商场便会停止哭泣。这些母亲向商场提出疑问。

商场人员开始寻找答案,最终发现那些询问问题的母亲,在怀孕之时便是这家商场的常客。而那些不是常客的母亲,即便抱着孩子来这家商场,孩子依旧会哭闹不停。


▲星巴克也开始试图在讨好年轻消费者

所以,餐厅的声音要符合人们心率,避免刺激起伏过大的声音;光线要柔和、不要大红大紫色彩明艳;味道要尽量营造温暖怀旧、不要油烟过大空气浑浊。

再次,完善餐厅菜品的口味。

菜单中是否有一两款,是孕妇或者婴幼儿常吃常点的?如果有,请记住这个味型,在一两年后开发出对应味型的菜品,很有可能会成为爆品。

如果并没有,不妨亲自去问问她们的口味喜好,试图根据她们的喜好创造出一两个菜品。


▲你的餐厅有适合年轻消费者的口味吗

事实上星巴克的某些地方店,早已开始开发新饮品以迎合孩子的口味,譬如将热牛奶称为“婴儿奇诺(babyccino)”,希望获得年轻消费者的欢心。

最后,回访你的顾客。

回访那些“年轻”的消费者,从而真是知道自己的口味、服务是否是他们想要的。从而抓住最“原始”而忠诚的用户。


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