【维权】电视机自燃，厂家赔了一台新电视机，这是怎么回事？

7月29日上午，城关镇李义店村一组村民刘鸿将绣有“为民解忧重诉求，高效服务维权益”的锦旗送到红安县工商局负责人手中，刘鸿激动地说：“是你们的努力工作，帮我们维护了合法的权益，谢谢你们。”

6月12日一大早，城关镇李义店村一组村民刘鸿的父母亲按往常一样起床，来到一楼，打开大门时被眼前情景惊呆了，一楼后厅内墙面、屋顶都熏黑了，电视机以及放电视机的桌子被烧得面目全非，他们急忙打电话叫儿子刘鸿回家。

刘鸿从县城赶回家查看后，确认是深夜家里电视机发生了自燃，导致家里一些财产也受到了损失，马上拔打12315投诉请求帮助。

接诉后，红安县工商局高度重视，责成12315投诉举报中心和城北工商所组成调解处理专班，迅速开展对这起投诉案的调查处理工作。接到任务后，该局调解工作人员第一时间到现场了解情况，并及时与该电视机厂商取得联系，要求迅速派人前来处理此事。厂家代表、红安代理商到场看到情况与投诉人反映的情况基本相符，但在赔偿细节上双方存在分歧。6月28日，在红安县工商局的调解下，双方达成协议：

1、由该电视机厂家赔偿43吋电视机一台，7月10日前履行到位。

2、一次性补偿用于室内装修等费用3000元。

近些天红安持续高温，家庭使用大功率电器增多，用电负荷不断增加。人们在享受电器带来的便利同时，也时常忽视电器使用安全。如何避免灾难的发生，安全防范靠自己。

一、家庭安全用电指南  

在家庭用电中，要防止触电伤亡、烧坏家用电器和火灾事故的发生，就必须做好以下几个方面的工作：

1、不超负荷用电

2、安装保护器

3、用电设备外壳要可靠接零。

4、不买三无产品，把好产品质量关。

二、家用电器着火后的扑救方法

1、立即关机，拨下电源插头或拉下总闸，如发现电打火冒烟，断电后，火即自行熄灭。
2、如果是导线绝缘和电器外壳等可燃材料着火时，可用湿棉被等覆盖物封闭窒息灭火。
3、不得用水扑救，以防引起电视机的显像管炸裂伤人。
4、未经修理，不得接通电源使用，以免触电、发生火灾事故。
注意事项:在没有切断电源的情况下，千万不能用水或泡沫灭火器扑灭电器火灾，否则，扑救人员随时都有触电的危险。

三、家电有寿命，超期使用有危险  

《家用电器安全使用年限细则》对彩电、冰箱等家用电器的使用寿命进行明确规定：彩电8至10年，电热水器8年，电冰箱12至16年，电饭煲10年，空调8至10年，煤气灶8年，洗衣机8年，电吹风4年，个人电脑6年，微波炉10年，电风扇10年，吸尘器8年。

据消防部门介绍，高龄家用电器的耗电量一般要超过原来耗电量的40%。使用多年的家用电器，内部元件容易发生短路，甚至引发自燃或爆炸等事故。

小编提示：

如果家电产品因超过了安全使用年限而发生自燃，事故责任应由消费者承担，厂家可能会不承担责任。如果因为产品设计或配件缺陷导致家电自燃，所有损失应由厂家承担。如果是消费者自找非厂家特约维修部门维修而导致的产品损坏和自燃，厂家不承担责任，消费者可以向承接维修服务的企业或个人索赔 。

消费者如果遇到需要维权的情况，该用什么方式来维护自己的合法权益？小编为你整理了一些技巧。希望能帮到大家。

权益受到侵害时，向谁来索赔？

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

权益受到侵害时，索赔途径有哪些？

1、自行协商交涉是首选。

发生问题可先与商家交涉，自行协商，同时注意收集相关证据。如能协商解决，省时省力，如果分歧不大，要求合理，通常还是可以自行解决的。但如果对方态度一直良好，但久拖不决，建议不要一直等待，及时采取其他措施。

2、向工商、卫生、税务、房管等行政主管部门举报要求处理。

发生侵害消费者权益的事件，消费者可以视不同的违法行为向商家的主管行政机关投诉举报，比如都可以向工商局投诉。如果商家还涉及其它资质管理，比涉及如食品卫生问题，可以向卫生部门举报，涉及房产问题，还可以向住建委等主管单位投诉。

这些投诉，一是可以让相关行政主管部门处罚不良商家，净化市场。二是消费者维权问题，通常也可一并处理协调。

3、向消费者协会反映，进行调解。

消费者权益受到侵害，可以向当地消费者协会反映，寻求帮助，消协也可介入进行调解，也可由消协向相关主管单位反映。但要注意，消协并无强制执法权，调解也要建立在自愿的基础上，如分歧较大，仍可能调解不成。

4、向法院起诉。

如果通过前述程序解决不了，消费者可依法向有管辖权的法院提起诉讼，法院可依法判决，如任何一方不自动履行判决，另一方可申请法院强制执行。

但是，向法院起诉要注意提前收集证据，如双方发生交易事实的证据、消费者付款的证据、消费者受到损失的证据、损失与商品质量或服务质量有关的证据。如果不注意收集证据，可能会造成主张得不到充分支持。

受到侵害时，如何能有效地进行索赔

购买商品时应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

买的东西约定的越详细越好，具体根据你买的东西、尺寸、价格、交货的时间、违约责任、规格、材质、甚至颜色。将来法院或者第三方支持消费者的可能性就更大。

通常情况下，我们作为消费者买商品出现问题第一找商家，往往跟商家交涉的过程中，很多人是希望商家尽快解决这个问题，可能当时做了很多责任不明的表述，或者对自己不利的认可，这可能将来都导致维权的时候成为对方对你不利的东西。所以，如果你要跟商家交涉的话，最好有一些东西你听他说，有一些东西不要下结论，如果有电子邮件，这些都保留，另外，还要找正规的卖场。

维权小技巧

1、快速反应，不能拖。

快速了解事情的前因后果，分析问题出在哪里，自己和对方分别有哪些过错。不要等到事情过去大半年了才去投诉，人找不到人，证据找不到证据。

2、多问多查多想，不能懒。

权益被侵害，别光顾着叹气抱怨，也别指望天上掉下个包公明断案帮你搞定一切。要积极做好维权的准备，比如借助网络查询、侧面咨询客服、求助朋友或专业人士。不了解内幕被侵权可以理解，被侵权后要维权的时候还稀里糊涂颠三倒四一问三不知就麻烦了。

3、据理力争，不能让。

有些网友比较弱势，明明有理，却很被动，这可能跟经验不足，信息不对称导致的底气不足有关。

维权的时候，要克服这种情况，鼓足勇气，坚持自己的诉求不动摇，据理力争，必要的时候，表达自己的愤怒。不要好好先生好好小姐，对方说什么就是什么。