标准作业指导书简称SOP（StandardOperationProcedure），它通过对流程的细化和量化，将流程的操作标准步骤和要求以标准化的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。作为流程程序标准化的产物，SOP将作业程序不断提炼、总结、优化、完善，它是制度和程序的精髓。一套标准的SOP就是企业的基本法则，职员按照SOP的规定来做事，就不会出现重大的失误，也不会发生相互扯皮推向责任的现象。发现失误或者问题，可以马上通过SOP检查发现问题、分析问题产生原因、解决问题并做出改进。由于SOP运行是不断提炼、优化的过程，它可以在实践中对程序和内容不断作出改善，让相关知识不断的积累和沉淀，成为工作中解决问题的重要工具，提升企业的运行效果。铁打的营盘流水的兵，对企业而言，岗位和日常的工作是固定的，岗位人员是流动的如同营盘里的士兵一样。对部门而言，人员的流动一方面通过优胜劣汰提高职业素质，同时为部门补充新鲜血液；另一方面却是新接替人员无法在短期内胜任工作，需要花费主管或资深职员大量时间培训或者领路。不同经历、教育背景和经验的人，做事情的方式和步骤会有很大差异。即便经过入职培训和在岗培训，做事的方式和步骤相同，但标准依然会有差异。通过施行标准作业指导书，将基本作业程序方式和步骤细化和量化，将操作内容固定化、标准化。职员只需要按照标准的作业程序和步骤保质保量完成，避免因人而异产生的工作差异。当工作出现调整时，新晋或新进人员在接触新岗位时，细节性、事务性工作严格按照SOP进行操作，能够很快熟悉岗位，胜任岗位工作。SOP的运行能够保证人员快速融入工作角色，一方面降低公司培训的成本和投入，一方面可以节约主管或资深同事领路的时间，提高工作效率。单一的SOP是不完整的，残缺的，一个个单一的SOP才构成SOP的整体和体系。只有建立和完善各部门SOP体系才能发挥SOP指导事务工作标准作业的作用。由于篇幅有限，只贴出目录部分，需要完整文档的朋友可以关注本头条号“易企管理”，转发本文并私信小编免费获得。
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