这二十年里，互联网对中国的影响和改变无需赘言，并且在发展过程中逐渐沉淀了一套思维体系。
外行看热闹，内行看门道。整天口头上说互联网思维，不如想下究竟怎么落地。
结合自身的创业经历，对互联网思维的践行和体悟，个人认为整个体系包含六大思维：用户思维、产品思维、平台思维、数据思维、跨界思维和创新思维。
01
先谈谈用户思维，这是互联网思维体系的起点，简单归纳成一句话：为懒人服务。
就拿平常用的马桶来说吧，一般有两个按钮，一大一小，节约用水。表面上看是为消费者考虑，实际上是自作聪明。
我在不同场合做过测验，清楚知道自家用水多少钱一吨的人，从没超过30%。如果今天大部分中国人还在为用水用电精打细算的话，咱们的小康社会建设就算白干了。
上完厕所，赶紧冲水走入，可是回头一看两个按钮，这是让我们思考人生吗？
苹果手机最初面世时，彻底颠覆了人们对手机的认知。相比于诺基亚们，苹果有很多创新，其中之一就是取消了绝大部分物理按键，只留下一个HOME键。就是要告诉使用者，无论你打开过多少APP，要想回到主界面，按一下就OK了，指向唯一，傻瓜式操作，老少皆宜。
正如一副出色的平面设计作品，只存在一个视觉焦点。
用户需要不动脑筋的使用，马桶上的两个按钮，属于反人性的设计。
傻瓜式就是尊重用户痛点，简单可依赖。
不然的话，为什么自动挡汽车的销量比手动挡多，按说自动挡车型更贵也更费油，消费者莫非是傻子？
人能懒到什么程度？没有最懒，只有更懒。
夏天买西瓜，无籽西瓜和有籽西瓜，无籽的每斤贵几毛钱，你选哪一种？
不站在用户角度考虑的例子太多了，明明在手机上可以搞定的事情，非得让人跑一趟营业厅，这种遭遇都有吧？
外卖的餐盒，明明大部分人是右手拿筷子，却把装菜的位置放在右边，生怕人家袖子上沾不到菜汁（转过来也没用，我试过，布局固定了），难不成设计者是个左撇子？
还有下面这个场景，想必生活中都有体会，充电的时候插了两孔之后就别想再插三孔（跟用电安全没关系，考证过）。
这种设计在十年前没问题，家里需要充电的设备不多，放在今天就不够用了。
实在想不通这种产品的生产企业是不是脑袋秀逗了，在不改动尺寸大小和影响美观的情况下，难道就不能改进下？
连复兴号座位的充电接口都与时俱进了，很多行业还在原地踏步，不跨界打劫你才怪。
02
这些还只是看的见的痛点，更高级的是人为制造痛点，然后去满足。
例如王老吉，我问过很多广东以外的朋友，凉茶是什么味道，答案都是：王老吉，甜的。
但在广东待过的人基本上都清楚，真正的凉茶苦的很。当初王老吉把传统凉茶改良成饮品，以适应大部分人的口味，可在宣传上始终不得法，很长时间里卖不出两广，只能做个区域性品牌。因为其他省份的人对凉茶没概念，打动不了消费者。
直到后来找准了全体中国人都有的痛点，怕上火。人们也许不知道凉茶是什么，有什么功效，但只要是中国人，无论男女老幼都知道什么是上火。
痛点就是引爆点，用户只需要一个清晰的指向，看到听到之后就能马上明白，不用再多费脑筋去想。
懒是天性，谁让懒人爽，谁就有市场。网购、打车、外卖、移动支付、共享单车概不例外。
懒人最关注的是用户体验，别让他们费脑筋，别让他们做选择题，更不要让他们纠结。
互联网从诞生起，就跟用户体验死磕，原因是什么？
打个比方，我们去实体店买东西，走路或者开车过去，看到东西不咋地，而且贵，店员还一副拽拽样儿。怎么办，下次谁再去就是孙子！
但毕竟我们还是跑了一趟，花了时间成本，还惹出一肚子气。
可是在线上，如果一个网页5秒钟还打不开，一个APP和公众号的使用体验太糟糕，我们会毫不犹豫的叉掉这个网站，卸载APP或者取消关注，动动鼠标和手指就可以了。
也就是说，在互联网的世界里，被用户抛弃的成本几乎为零。
如此一来，互联网公司怎么能够不重视用户体验？
追求极致的用户体验已经刻进了互联网人的基因，从最初的付费使用互联网服务到免费获取，再到后来的烧钱补贴抢用户，花了这么大的代价，再不珍惜那就是傻子了。
哪怕是用户有一点小小的不爽，都不能允许。
这才是颠扑不破的真理，也是这个世界的真相。
03
然而事实上，人们对最珍贵的东西视而不见，对毫无用处的东西趋之若鹜。
钻石的主要成分是碳，只要温度足够，可以化作一缕青烟。从实用的角度来看，钻石密度高，除了能割玻璃外，实在想不出还有什么用处。但女人们就是喜欢。因为“钻石恒久远，一颗永流传”，这句广告语打中了全天下女同胞们的痛点，花多少钱都值，越大越好。
而我们每天都在呼吸的空气，从来不用花一分钱，如果谁觉得空气不珍贵的话，可以憋住气试试，看能坚持几分钟。
还有很多习以为常的珍贵事物，比如四肢健全，有家庭、有朋友，不用生在战乱年代和炮火纷飞的国度，已经很幸运了。
当别人视而不见的时候，如果懂得珍惜就会有意想不到的收获。
这也是互联网人死磕用户体验的原因所在。即使很多人一边免费用着QQ和微信一边骂小马哥坑青少年，一边用淘宝买便宜货一边骂马老师搞垮实体经济，一边免费用360杀毒一边骂周教主是流氓软件之父，一边开着网约车赚钱养家一边骂滴滴真乃无良奸商。
哪有什么免费的午餐，免费背后都是成本和投入。
不要忘记，互联网巨头们现在赚钱容易，那也是从免费甚至贴钱给人用起家的。当用户习惯养成之后，平台搭好了，边际成本下来了，规模收益上去了，想不赚钱都难。
当年腾讯和阿里掏钱让滴滴发红包请大伙儿坐车，肯定不是为了做慈善，从打车、外卖这种高频小额支付场景入手，让人们体验付钱时不用掏钱包的懒和爽，继而带动各类实体店在收银台摆上二维码，两年时间完成了移动支付普及，彻底颠覆了中国银联花了20年才培养出的刷卡习惯，这笔买卖太划算了。
最可惜是中国移动搞的那个飞信，曾几何时跟QQ并驾齐驱，10年前很多人电脑上会同时挂着这两个即时通讯工具。还是自己作死，吃相太难看，缺了互联网基因和用户思维。
连银行和运营商都受冲击了，更别提其他行业，都在抱怨互联网巨头跨界打劫。
话分两面说，有些行业只能怪自己不思进取，温水煮青蛙。不站在用户的角度考虑，不重视用户体验，不为懒人考虑，一旦有更好的选择，消费者会用脚投票，哪来的狗屁忠诚度。
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