“老板，有客人要加美容师的微信，怎么办？”

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所以，当客人以这种方式来主动寻求更好的服务时，我们的老板们应该怎么做？是选择信任美容师，让美容师自主去解决问题，还是建立更加完善的客户服务体系？针对此类情况，比如建立顾客微信群或是开设公众号，而建群很简单，如何维护才是关键。

*专人专护，有固定的客户群或公号维护人员。

*每日利用微信群或者公众号发布产品信息、促销信息等资讯，和顾客在朋友圈互动，在群里就各种问题探讨聊天。

*可每日将美容师当天修剪出的可爱精致的宠物造型及时发布群内，并且@该宠物的主人，相信不仅可以满足该主人的心理，也能引起群内所有宠物主人的共鸣。

*对于寄养在店内的宠物，统一每日固定时间拍照发于群内，有特殊情况的可私下与该宠物主人交流。

*保障群内的活跃度，可建立共同兴趣，定期发布有意思的、宠物主人感兴趣的话题。

当然，营销是全方位的，如果仅靠微信群来发布信息和维系客户关系显然是不够的，建议增加一些定期和不定期的线上或线下活动，邀约微信群内的顾客参与，增加互动的话题和频次，多互动多交流，微信群自然会保持活力。

合适的营销手段，是为了更好的提高工作效率，顾客与美容师互加微信，也只是为了建立更直接、便捷的联系方式，如果我们能够切实解读顾客心理，深谙顾客需求，以此为出发点来提供服务，是不是可以让客户维护的效果事半功倍。

微信作为网络通讯工具，有其自带的社交属性，我们可以在店铺管理中运用此属性，将其最大价值实现于客户管理中，用互动的模式、口碑传播的方式，将想要传达的信息借此平台传递出去。当店铺建立了完整的客户维护体系，除了能够让顾客在消费途径中处处得到回响与保障，还能最大程度的起到稳定客户的作用，因为，经验可以叠加，理念可以摹仿，而长期顾客维护积累下的情感是无法轻易流失和被取代的。