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【道德营销】连载——企业文化建设




(四)企业文化建设

很多人认为只有大企业才需要企业文化建设,实事上,企业文化建设与企业大小及企业的发展阶段没有关系,而主要与企业经营目的和追求有关,即企业的成熟度一般与企业的业务发展程度相匹配,但并不完全等同于企业发展阶段。就如人的心理成熟可能提前或滞后于人的生理成熟一样,企业的精神成熟度也有可能提前或滞后于企业的规模发展,注重文化建设的企业可能在企业创立阶段就注重系统文化状态的形成。在企业初创时,创始人为了宣传本企业以及取得各方面的理解和支持,往往需要明确本企业的定位,经营范围、产品或服务及其特色。因此,即使是初创的企业也需要进行企业文化建设。同时要持续经营的企业,则更需要明确企业的文化理念。因为,企业文化的存在是不以人的意志为转移的,只要有人存在的地方,就会形成相应的或好或坏的企业文化,随着企业规模的扩大,进入企业的人越来越多,若不加强正面明确引导,就会在企业内部形成散离文化状态,从而产生导向不明、观念不一、拉帮结派、员工没有向心力、顾客不信赖等问题。


1.企业文化建设的基本特点

(1)全体成员认同

任何文化只有得到全体成员的认同才成其为“文化”,否则就不是文化,企业文化也不例外。所以,企业文化实质上是一种“认同”文化。 

(2)人为的精心培育

文化不是天上掉下来的,而是人为的,具有明确的倾向性,离开培育、特别是领导的倡导和培养,就难以形成优秀文化。 

(3)长期性

企业文化如同社会文化一样,不易形成,而一旦形成,就不会轻易改变。所以企业文化是一项长期的任务,绝非朝夕之功。一个优秀的企业文化,不是自发形成的,而是靠自觉的策划和培育的。而培育和建设企业文化并非是一日之功,也不是一两句口号可以代替的。必须经过一个长期艰巨的培育过程,需要有规划、有步骤地进行。培育企业文化要做大量艰苦细致的工作。一般情况下,企业文化至少需要四年、多则十年以上才能建成,是第一代人培育,第二代人享用、受益,是前人栽树、后人乘凉,因此,不能急于求成。 


2.培育企业文化是不断强化的过程

培育企业文化的时间之所以比较长,主要是要把先进的文化思想变为员工的潜意识,有一个相当长的传播、体会等潜移默化的过程。事实上每个人都曾不自觉地通过潜意识处理复杂的事情和问题。层次高的人与一般人的区别,主要在于能够在意识和潜意识之间,形成较高的契合关系。

一般地说,人们总是通过千百次的训练潜意识而逐步扩大知识和熟练各类技能的。一旦学会就好像天生就会一样。因而潜意识的能量大大超过意识的能量。比如芭蕾舞演员的舞艺,常常借助于多年练就的一种潜意识。一个高水平的芭蕾舞演员,不是老师或教练给她上几节课、讲一些理论,就可以达到炉火纯青的程度。而是需要坚强的毅力和大量的汗水,进行重复的高强度的练习,形成潜意识,达到非常娴熟的技能。再比如,初学开车时,精力特别集中,甚至不敢侧目观看身边的人,也不敢与身边的人说话,而经过一段时间的练习,动作熟练了,几乎不需要十分专注,只凭下意识,就可以很轻松地做同样的动作,而且在车流量很大的情况下,一面驾驶一面聊天,即便在紧急情况下,也能够凭直觉作出相应的反应,化险为夷。另外,学习钢琴、绘画、打球等等,都是把熟练的部分交给潜意识,而让意识专注于学习新的知识。

企业文化的培育也有类似之处。文化思想的形成和获得,也是从有意识的注意开始,逐步发展为由潜意识掌握。用简短的语言表达如下:行动重复千百次技能(潜意识);思想重复千百次信念(潜意识)。


由此可知,企业文化的培育也需要重复千百次,是周而复始、不断循环的过程。具体程序包括:根据员工的共同愿景设计企业文化的雏形,通过群体谈话、自我谈话和付诸行动,不断地强化理念。要全员全方位地开展企业文化培育创建活动,在员工中形成氛围,而且领导身体力行,进入新角色,用企业文化培训和言行影响员工,形成共同的价值观。 

3.培育塑造企业文化的程序与方法

企业文化的培育和塑造,大体经过四个阶段:

第一是调研。培育具有特殊的优秀企业文化,必须通过问卷、访谈、资料分析、现场观察等方法,了解企业的内外环境,把握作为企业文化建设主体的员工队伍的基本情况;通过对企业领导讲话、文件、报刊、规章制度、标准、措施及口号的整理、归纳,摸清现行管理思路和企业文化建设的现状,找出企业文化建设的着眼点和立足点。

第二是规划。根据调研结果、企业愿景、内外部环境,进行整体设计,使四个层面的企业文化得到统一与整合。①依据企业的发展战略和发展规划,设计出企业的共同愿最;②依据企业的属性、行业特点、企业历史特点和队伍状况,选择适当的价值观念和经营理念;③发动群众广泛讨论,提出具有本企业特点、并为大多数员工认同、能够发挥引导、鼓舞和激励作用的企业精神;④通过广泛征集和精心设计,创作厂歌、厂旗、厂徽、厂服,搞好形象策划。企业文化规划和设计的关键,是采取多种形式广泛地发动员工参与,如开展企业文化征文活动,通过启发自愿和强制等措施,动员群众每人想一个观点,讲一个故事,提一条措施;召开若干次头脑风暴会议,发动群众敞开思路、广开言路、轻松愉快地谈设想,不怕耻笑.禁止“批判”。谋求数量,形成氛围;引导企业开展文化研讨,提出研究主题,搭好研究框架,细化研究内容;归纳企业形象,包括普通员工形象、管理者形象和经营者形象等,体现企业愿意依靠公众的智慧、尊重公众意见,同时,又意味着对企业形象作了一次深入的传播

第三是导入推广。将设计策划的文化要素逐一植入组织之中,让员工欣然接受。

一是要确立企业领导的言行标准,领导者身体力行,信守价值观念,发挥领导对员工的示范效应。公司领导不仅是权力,更多的是责任,更主要的是为企业、为员工、为顾客提供服务的责任和义务,而不是为个人求得个人利益。有了这样的思想境界,就能树立起自身的形象。企业领导者的模范行动是一种无声的号召,每个领导要成为企业文化的模范实践者,率先垂范,身体力行,处处注意自己的“角色形象”。企业要塑造和维护共同的价值观,领导者本身就应是这种价值观的化身,并通过自己的行动向全体成员灌输价值观。首先,领导者要坚定信念。其次,要在每一项工作中体现这种价值观。再次,领导者要注意与员工的感情沟通,重视感情的凝聚力量,以平等的真诚友好的态度对待下属成员,就会取得他们的信任。感情上的默契会使领导者准确地预见周围世界对自己的行动的反应,形成一种安全感,对下属来说,则会产生“士为知己者用”的效用。

二是树立企业榜样。榜样人物是企业员工评判自己思想行为的一面镜子。在培育企业文化中要广泛宣传员工的“个人先进事迹”,把群众公认的品德高尚、成绩显著的人物选树为公司榜样,通过他们特有的号召力、影响力、感染力,影响、同化、统一员工的思想、行为、价值观。

三是开展各种文化仪式活动,如唱厂歌、升厂旗、穿厂服等,增强员工对企业的认同感和自豪感,并把一切能够增强内聚力、优化企业环境的活动纳入文化仪式范畴,统筹开展活动。

四是搞好员工培训,让员工接受新的企业文化。培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略,在文化变革的实施计划安排就绪后,就要督促员工参与培训、学习,让全体员工接受培训。通过专门培训,让员工知道什么是企业文化,企业文化有什么作用,企业为何及如何实施文化塑造与变革,新的企业文化对员工有什么新的要求,认识企业现有文化状态与目标文化的差距。还可以利用广播、闭路电视、标语、板报等各种舆论工具,大力宣传企业的价值观,使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中,通过反复地群体谈话、自我谈话和自我控制、自我实践和耳濡目染,使企业文化渐入员工心中,使员工不断深化对企业文化的理解和贯彻,如同小鸟为了高飞而不断地煽动翅膀,练习和增强飞行本领。

五是宣传和传播企业文化。主要的形式:广告。通过电视广播等媒介,用生动的语言来宣传企业形象,提高知名度。新闻报道与专题研究文章。具有信息量大、可信度高、说服力强、对上层人物影响深等优点,是提高企业美誉度必不可少的手段。展览展销会。以实物加上讲解、操作等,向公众展示自己企业形象的手段最有说服力。接待参观。敞开企业大门,热情接待外界人士来参观,是全面传播企业整体形象、消除社会公众对企业误解的好方法。提供咨询服务。由单个或多个企业集资组织,确定一定的时间和场所,为公众提供咨询服务,把塑造企业形象和传播企业形象紧密结合起来。慈善。企业为社会公益事业作贡献,既体现企业的高度社会责任感,也是提高企业美誉度的形象传播。

第四是巩固。价值观的形成是一种个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。人们合理的行为只有经过强化以肯定,这种行为才能再现,进而形成习惯稳定下来,从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此,要通过长期的调整和印记,将文化逐步深入并扎根员工心灵。要加强民主管理,鼓励员工参与企业的生产经营决策活动,从各方面强化员工的企业意识;要重视和完善文化网络,注意发挥各种协会、联谊会、兴趣小组等非正式组织的作用,使之起到交流信息、密切关系、寓教于乐的作用;要时刻注意树立良好的企业形象,对外扩大和强化企业的影响,对内产生积极的心理暗示,激发员工的归属感、自豪感、责任感和自信心。还要加强对企业文化建设的考核。考评内容应是企业文化的具体化和形象化,员工晋升时,要考虑他是否与企业文化相融合,对于那些没有好好工作,并难以和企业文化融合的人员离开企业,让员工明白企业在鼓励什么,在反对什么。行为通过不断强化而稳定下来,人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念,使企业的价值观念为全体员工所接受,形成优良的企业文化。以强制性措施推行变革,这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈,企业员工一时又难以接受新的价值观念,在这种应急情况下,企业领导者也可以强行变革,以保证企业对外界的适应能力。


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