在经济全球化不断深入，“新四化”同步发展的背景下，国家对IT外包产业的扶持力度不断加大，利好政策频出，驱动桌面IT外包服务市场呈现蓬勃的发展态势。2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。
中国桌面IT外包服务市场发展呈现以下特点：
人力成本提升，桌面IT外包服务提供商面临竞争压力
2013年以来，我国劳动力成本次呈现上升趋势，其中中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5-7%，是继2011年中国IT软件外包行业人工成本大幅上涨的基础上再一次的增长，曾经的“劳动力无限供应”的局面也逐步消失，这无疑为以“人”为本的IT外包企业带来了直接的经营压力，中国互联网的蓬勃发展，诱使更多的IT服务人才流向薪金相对丰厚的互联网企业，造成IT服务外包企业人才的流失。当前，IT外包服务人才的短缺和人力成本的升高已成为桌面IT服务外包企业发展瓶颈。
安全的桌面IT服务成为用户关注点
桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，掌握了客户大量的业务资源。基于安全性的考虑，一些企业暂时还未将桌面IT管理和运维外包，安全的桌面IT服务成为用户重点关注的对象。因此，桌面IT服务提供商是否具备国家/国家信息安全标准，能否提供数据防泄密解决方案、封闭的服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离等物理与环境安全控制手段成为用户选择提供商的首要条件。
桌面IT外包服务模式转型升级
桌面IT服务提供商和用户的合作关系正在发生转变，不再是被动地对用户需求做出程式化的反应进而解决问题，而是通过紧密的合作，越来越深入理解用户业务对桌面IT服务的核心需求，从而主动思考能够达成用户目标的更有效的方法，建设系统预警机制，提供针对系统漏洞的补丁模块等，更加前瞻地提出预防问题产生的措施。
中国桌面IT外包服务市场展望
随着中国企业规模的不断扩大，专业化分工越来越明显，用户对桌面IT外包服务的意识逐步加强，越来越多的用户将企业内部非核心业务外包给服务提供商，预计到2016年，中国桌面IT外包服务市场将突破100亿元，未来三年的复合增长率约为20.3%。
中国IT桌面IT外包市场未来将呈现以下发展大势：
趋势一：利好政策持续推动IT服务外包市场向新量级跃升
近年来，国家陆续出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。国家利好政策将推动IT产业结构升级，加速服务产品的高端化拓展，带动桌面IT外包服务产业进入一个快速发展的新阶段。同时，国家政府部门、国企、央企以及事业单位陆续扩大了服务外包的规模和内容，鼓励将非核心业务交予IT服务提供商。未来，在国家政策支持的背景下，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。
趋势二：新的商业模式促进桌面IT外包服务标准提升
桌面IT外包服务必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素，因此，一个高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障。特别是近年来，以云计算为代表的新商业模式不断涌现，企业的IT系统构架正发生着重大变化，在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应的运行维护难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准不断提升。
趋势三：人力成本增加迫使桌面IT外包服务向一体化转型
近些年，由于IT人力资源成本的不断上升，外包企业的压力也在不断增加，传统数据中心开始向云数据中心过渡，软件集成商和开发商也逐步向综合信息服务供应商转型，而中国桌面IT外包服务提供商已经开始在业务转型和升级方面寻求突破，从采购、部署、安装、维护、运维、优化，到最后的资产处置，从单一的服务逐步延伸到软件、硬件和系统的一体化服务转型升级。
趋势四：桌面IT服务模式由软硬件服务为主向管理运维延伸
目前，我国企业用户在桌面IT外包服务领域主要以提供桌面硬件和软件服务为主，IT系统运维方面的外包服务占比偏低。随着企业规模的增长，IT系统运维规模逐步扩大，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时，桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资，服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。
趋势五：BYOD的深入应用促使桌面IT外包服务技术创新
BYOD正在成为一股不可阻挡的潮流，对于企业用户来说，使用智能手机、平板电脑等智能移动终端办公已经成为新的工作模式。然而， BYOD的出现，对现有桌面IT服务提供商的IT管理、安全基础构架以及安全政策造成了一定的冲击，而保证移动智能终端中公司文件和应用的安全性问题成为企业面临的新问题。为迎合BYOD带来的新的市场需求，桌面IT服务提供商将会加大在移动安全领域的技术创新，从网络、设备、应用三方面保障用户安全便捷的工作。
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