“贵公司有2名职工本月到达退休年龄，可办理养老金申领手续，现在向您介绍我们的职工退休'一件事’，您只要坐在办公室，在网上就能为职工办理退休手续，具体操作是……”
每个月，上海市社保中心徐汇分中心工作人员曹磊都会以电话、微信、短信等形式向七八家企业的人事推介“退休一件事”。手把手指导操作、一对一跟踪解难，这样的“不见面”陪办，徐汇分中心工作人员每月平均要对接300余家参保单位，持续助力职工退休网办率稳步提升。
今年以来，徐汇分中心在为民服务上用心用力，不断提升“小窗口”的服务水平，做好民生“大文章”，受到群众点赞。
敞开门面对面 把“办事”变“会客”
“过去，大厅里最多的是拿号排队办业务的人，经常把等候区的位子坐满。现在，很多业务在我们中心'三岗一区’就能解决。”徐汇分中心服务台工作人员沈骥说。
徐汇分中心位于上海市中心城区，经办大厅并不宽敞，为提升群众服务体验，中心推出“三岗一区”大厅联动工作法，即服务台、服务点、咨询室和自助服务区互相协作一体服务，方便服务对象“只跑一次、网上即办，一次办成”。对前来咨询政策和办理业务的单位及个人迅速分流“分类办”；宣传“不见面”办理，促进社保业务“网上办”“掌上办”，减少群众跑腿次数；对需受理的材料提前预检，让每笔业务“提速办”；对提交材料不完整的经办材料实行“先收后补”的“容缺办”；对能够网上办理的引导至自助服务区，由专人“指导办”。
“我们是人力外包公司，我以前经常要跑社保大厅，帮代理人办退休手续，每次要带很多材料，排很长的队。现在，我都能在网上办了，遇到不会的问题，来这里咨询一下也很快能解决。”中智上海经济技术合作有限公司外企服务分公司HR舒洁静说。如今，越来越多的徐汇区参保单位经办人有着和舒洁静一样的感受。
送上门肩并肩 把“群众事”变“自己事”
今年3月的一天，刚从国外回沪的姚胜成遇到了一件烦心事。根据疫情防控的要求，姚胜成回国后在宾馆隔离，不巧的是，他3月正好到达退休年龄，急需办理养老金申领手续。姚胜成给自己居住地徐汇区湖南街道社区事务受理服务中心打了个电话。
“等我'随申码’变绿再来办退休都4月了。请一定帮我想想办法！”姚胜成在电话中着急地说。
接到电话的社区社保工作人员王晓星马上建议他通过“一网通办”上的“退休一件事”栏目办理退休。在王晓星的指导下，姚胜成在宾馆用电脑仅花10分钟便申报成功。徐汇分中心社服科负责人得知情况后，立即与业务科室进一步确认相关数据，得到肯定答复后，第一时间联系王晓星，请他回复姚胜成，告知他下月可正常领取养老金。姚胜成不禁感叹：“现在办事真是太方便了！”
2020年9月，上海企业职工“退休一件事”正式在“一网通办”平台上线运行，通过流程再造和信息共享，整合多个部门资源、优化业务流程，持续简化办理退休业务手续。服务对象也从企业职工逐渐拓展到灵活就业人员、失业人员。目前，灵活就业人员、失业人员申领养老金业务在各街镇社区事务受理服务中心窗口办理，徐汇分中心主要承担后台审核的职责。
进家门心连心 把“无依”变“有靠”
这天，87岁的张云庆在家中看着手中的退休证和养老待遇明细表，激动不已。
今年6月，徐汇分中心咨询窗口工作人员张诚伟接待了张云庆家属，他们反映张老太太1984年11月在原单位办理了退休，每月领取养老金。1990年2月，张老太太申请了个体营业执照，按照工商部门的有关规定，申请个体营业执照不能有收入，所以张老太太向原单位申请暂停发放养老金。在养老金社会化发放后，单位也未申请恢复其养老待遇。耄耋老人，养老金还没有着落，令人揪心。张诚伟认为这种情况较特殊，第一时间向领导进行了汇报。
徐汇分中心分析研究后，联系单位、排摸情况、核查信息、准备材料、上报案例，经与上海市社保中心职能处室多次沟通协调，既为老人恢复了养老身份，又为其核定了养老待遇，并补发了2万多元养老金。
作者丨傅薇
编辑丨徐德金
联系客服
