重要的事情说三遍
消费过程中一定要
保存好与商家的微信聊天记录
以备维权之需
一位广州消费者就靠这一关键证据
打赢了一场教育培训消费官司
对方构成欺诈
被判三倍赔偿培训费
知到用时公司工作人员
微信聊天中宣称代表卫健委招生
不限学历保证能报名和通过考试
近日，北京市大兴区人民法院公布的一份判决书，讲述了一位消费者遭遇教育培训机构欺诈后的维权故事。
2019年10月，广州消费者林女士接到了知到用时（北京）教育科技有限公司（以下简称知到用时公司）销售人员的电话，对方劝导林女士参加2020年4月考试的健康管理师培训考试取证。
此后，林女士咨询报考事宜，对方多次宣传其是卫健委的直接授权机构，有代报名资格，学员不限学历不需要任何条件保证能报上名和通过考试，并承诺报不上全额退款等。
林女士保存了与知到用时公司有关推销人员的聊天记录，包括对方宣称代表卫健委招生，没有报考门槛等内容。
以下为与微信备注名为“知到课堂-张老师”的部分聊天记录：
微信
知到课堂-张老师
2019年10月30日
老师您这个叫什么的教育机构？
林女士
张老师
知到用时，简称知到课堂。
张老师还提供广告牌的照片，显示“卫健委直属招生机构 委托报考服务站”。
之后张老师又发送一张中国卫生人才网的截图，显示“健康管理师培训机构名单……．知到用时（北京）教育科技有限公司”。
2019年10月31日
报考的条件有哪些呢？
林女士
张老师
我们是卫健委直接授权的招生机构，所以有代报名的资格。就是说只要你在我们这里学习并且取得我们的结业证书和鉴定证书，我们就可以帮你代报考，不需要条件，我们是代表卫健委招生的，非常正规和方便。
报不上，给退款吗？
林女士
张老师
第一，我们是会退款的，第二，除非你的身份证是黑户，不然不可能报不上。
学历有什么要求不？
林女士
张老师
没有哈，因为我们是代表卫健委招生，所以相当于是没有报考门槛的。
2019年11月11日
张老师
合同在你报名后自动生成，会寄给你的。
合同是之前给我看过那份？
林女士
张老师
对。
但是你合同条款，和退款和聊天上说的可不样哦”“我不是要24小时，我是要到明年4月时如报名不上，全额退款给我，这样的协议附加在合同里，可以么？
林女士
张老师
这个你放心。
交费后对方未代报名
消费者要求退款被拒
工作人员微信都已注销
与知到用时公司多次沟通后，林女士最终决定交费报考，支付培训费2440元和报名费600元。而此后，知到用时公司并未给林女士报名，之前承诺的也无法兑现。
2020年7月，林女士发现知到用时公司工作人员的微信联系账号都注销了，退款请求被一直拖延推迟，后来电话打不通了。
知道自己上当的林女士以知到用时公司的销售行为构成欺诈为由，将对方告上法庭，依据《消费者权益保护法》主张培训费三倍的赔偿。
法院审理认为
知到用时公司伪造截图
及虚假宣传构成欺诈
据了解，根据2020年7月人力资源社会保障部下发文件，健康管理师于当年12月31日前已退出职业资格目录。
大兴区人民法院审理认为，知到用时公司销售人员“张老师”多次表示知到用时公司系卫健委授权机构，并提供广告牌和中国卫生人才网的截图以证明其观点。然而，中国卫生人才网发布的声明表示，国家卫生健康委人才交流中心不开展也未委托任何社会机构开展任何形式的职业技能培训，知到用时公司伪造截图并谎称其为卫健委授权机构的行为构成欺诈。
林女士基于此错误认识与知到用时公司签订了教育培训合同，依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿于法有据，法院予以支持。
近日，法院作出终审判决，判令知到用时（北京）教育科技有限公司向林女士退还培训费2440和报名费600元，并赔偿三倍培训费7320元。
小提醒
考证包过、轻松挂靠、没考过退费
听到这些“承诺”
千万别轻信
要注意鉴别培训机构资质
仔细查阅合同内容
最后学习一下林女士
养成保存证据的好习惯
遇到纠纷 依法维权
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网记者/裴莹
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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