Hello，大家好，身为销售人员，在销售的过程中会遇到形形色色各种各样的客户，每个客户的性格不一样，爱好不一样，有的客户热情，有的客户冷漠，有的客户犹豫，有的客户果断。所以我们在销售的过程中，面对不同的客户应该采用不用的销售手段，有针对性的销售才是正确的销售方法。今天主要是给大家讲一下遇到情感冷漠型客户的应该怎么应对。
不管是生活中还是销售中，没有人愿意和性格冷漠的人打交道，大家常常会觉得对方那冷冰冰的面孔上写着别理我，烦着呢，我想静静，离我远点。而且这类人一开口，可能是一副爱答不理的语气，或者是直接对你的话语漠然置之。然而在销售中，这类客户是我们销售人员要经常面对的，而且是必须面对的。躲避不是解决问题的办法，应该去积极面对，现在就和大家说一下面对冷漠性的客户应该做。
首先我们要了解清楚我们的客户会情感冷漠。第一，可能是这类人本身就有这样的性格。第二，情感冷漠型客户，也可能是由于自身对购买的东西的目标比较明确，也对产品比较熟悉，不需要销售人员的引导，所以对销售人员比较冷漠，因为自己对产品已经足够熟悉。第三，客户情感冷漠，也可能是客户对销售人员具备戒备心理，或者认为销售人员在旁边说话比较反感，不太喜欢沟通。还有一类客户只是进店里面看一看，货比三家，比较一下产品，
好，理清了情感冷漠型客户的心理特点和来源，我们就可以制定针对性的策略，首先第一点，作为销售人员要保持自己的信心和热情，不要被对方的冰冷的口气或者是沉默不语给打垮，不要客户对你冷漠了，你也对客户冷漠。第二点，冷漠型客户的面部表情是比较容易辨认的，在见到客户的时候，就要做到打招呼有所区别，打招呼的时候要简单自然，稍微平淡一点就好了，不要太过热情，要把自己的情感调整的和客户相近，如果客户性格很冷漠，而你表现的过于热情，客户会很不自在。也不要太过于积极的想销售自己的产品，打招呼的语速不要太快，声音不要过大。
第三点，在客户挑选商品的过程中，不要像盯贼似的跟着客户，更不要客户走到哪里，销售人员就跟到哪里，也不要围着客户问一些无聊的客户，比如总是问需要帮忙吗这样的问题，遇到热情开朗的客户还好，遇到性格冷漠的人，你问的多了，会引起客户的厌烦。只需要找一个地方静静的关注着客户，关注客户的行为即可。第四点，刚才我们提到了关注客户目的是什么？就是为了选择一个接近客户的时机。这个时机我们刚才说过了，不是在客户刚刚进店的时候，而是在客户浏览商品的过程中，如果你发现客户对某一个产品比较感兴趣，或者是在某一个产品面前停留的时间比较久，此时你可以根据客户感兴趣的商品，大致联想出客户想要什么类型的商品，因势利导成功率往往会比较高。还有一点，当你选择好时机走近客户跟客户打招呼之后，客户仍然给你回了一句，我只是随便看看。这个时候大家要注意，有两种问题，第一，如果是你第一次走上前去的时候，那么客户说他随便看看，你就要很自然地说好的，您继续看，然后微笑着离开客户，不要过多的跟客户纠缠，不要问客户过多的问题。注意，这是第一次发现跟客户打招呼的时候的表现。在和客户自然的交流之后就退出来。第二点，如果客户长时间的没有跟销售人员做过沟通，而且还是在店里面继续浏览的时候，销售人员
要再次积极主动的上前，这一次如果客户没有拒绝你，跟你进行了产品的沟通，那么基本上可以达成销售目的，如果客户还是在说我随便看看。那么大家注意了，这是第二次客户表示，他随便看看，你就不要再像上次一样说好的您继续看，然后静静退出了。这一次销售人员要表现的积极一点，销售人可以这样说，首先表情要好，一种阳光自然的表情，同时和客户沟通，先生，您好，现在你买不买无所谓，但是我可以为您讲解一下，希望您能在购买之前对产品有一定的了解，也可以和其他产品做一下对比。有了对比，您才能买到心满意足的产品，您说是吧？这些话的目的是为客户在产品滞留的时间这个事情找了一个台阶和解释的借口，避免彼此之间的尴尬。同时你还要这样说，这个行业我都了好多年了，对这个产品以及同类型的产品还是比较了解的。我可以给您介绍一下，这样更方便于您的选择。就是以一个专业人士的身份介入了与客户的沟通交流中。这样比较容易取得客户的信任。
好了，今天我们主要讲了如何跟冷漠型客户打交道的应对策略。这里主要讲了四个关键点，首先是不同的时机的把握，比如说客户进门的时候，第一次跟客户介绍产品。被拒绝的时候，第二次客户拒绝的时候，三个场景下的不同的应对策略。
同时大家一定要把握两个原则，第一不要太热情，要有一种淡然的心态，说话平静语速舒缓的热情。第二，要把自己那种强烈的销售欲望按耐住，不要让客户觉得你就是想对他卖产品。
好了，今天的分享就到这里，希望大家有所收获。
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