柳州市救助管理站一直紧紧围绕“民政爱民、民政为民”的工作宗旨，将寻亲工作作为党史学习教育的重要载体，从群众“急难愁盼”处着手，深入开展“我为群众办实事”实践活动，并采取多种寻亲方式，提高寻亲成功率，提升救助服务水平，推动民政救助工作新发展。
“这是我的母亲段秀英”段秀英的儿子看到救助站大门口张贴的寻亲启事激动地说道。2021年6月24日上午，受助人员段秀英的儿子和孙子很早就来到市救助管理站迫切地想与其母亲段秀英见面。经救助站工作人员的带领，老人的亲属在市社会福利院与神智已较为清醒的段秀英见面，经反复沟通交流，确认就是他们失散多年的亲人。漫漫寻亲路，今朝得团圆，亲人的久别重逢，感人又温馨。
2016年4月，柳州市救助站在巡查时发现一名老人，身穿不合时宜的棉衣袄子，形态消瘦，其言语不通无法深入交流，身上也未发现身份证明材料。在与老人的多次沟通交流，发现老人的精神状态较差，语言能力较弱，只是依稀想起自己叫段秀英(音)。为帮助她寻找家人，市救助站工作人员通过寻亲平台、当地报纸等平台发布寻亲信息，但始终没有任何消息。为了让老人得到更好的照料，于是将老人安置在市社会福利院。
今年6月，柳州市救助管理站积极与市城中分局联系，对我站滞留的流浪人员，以及安置在福利机构的抚养人员开展基础信息采集和身份甄别工作，查找发现失踪人员、被拐卖人员、在逃人员，以达到救助寻亲和打击犯罪的目的。共采集了180人的基础信息。公安部门充分利用新型技术手段积极协助市救助管理站开展寻亲工作，共比对出15名疑似人员的信息。在得到疑似信息后，市救助站及时请求邵阳市救助站协助，核实老人身份信息，通过多方的努力，最终确定这名老人就是湖南籍走失的段秀英。
段秀英的儿子翟先生回忆到：“2014年秋，我们全家外出工作时，她忽然失踪了， 不明原因离开了我们。”多年来，他和家人辗转各地四处寻觅母亲，等待他们的，却是一次又一次的失望。根据母亲的性格和人际关系分析，翟先生对母亲的走失毫无头绪。寻亲之路如大海捞针，只要有一点疑似信息，不论多远，他们都会前去寻找。
6月24日，失散7年的段秀英老人在柳州与家人团聚。久别重逢，己是白发苍苍的翟先生悲喜交加：“感谢在政府有关部门帮助下找回了母亲”。
近年来，柳州市救助管理站整合站内寻亲工作骨干，充分发挥党员先锋作用，秉承“我为群众办实事”的服务宗旨，着力升级寻亲服务机制，拓宽寻亲渠道，创新推出快速甄别查询法、人像识别比对法、网络寻亲推送法、头条精准推送法、定向跟踪调查法、基因信息比对法、纸质媒介公告法、跨区实地寻亲法等“寻亲八步法”，大大提高寻亲效率，着力解决了特殊受助对象“寻亲难”问题。今年以来，已成功帮助125名迷途者重返家庭，受到社会各界交口称赞。
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