ITIL 4和IT4IT是互补的。它们可用于创建将IT集中在数字组织中的运营模型。该运营模型将涵盖管理数字服务的端到端生命周期所需的IT管理功能和构建块。
图3.1概述了如何使用ITIL和IT4IT构建集成的IT运营模型。ITIL4 建议了新的工作实践和工作方式，IT4IT提供自动化端到端工作流程，启用流程并提供透明度和可追溯性所需的信息流和系统。
图3.1组合ITIL和IT4IT以建立IT运营模型
ITIL价值链活动和IT4IT价值流
IT4IT的价值流可以映射到ITIL价值链活动，如图3.2所示。
图3.2 ITIL价值链活动和IT4IT价值流
例如，参与价值链活动包括与利益相关者的所有互动。IT4IT标准定义了四个价值流，如表3.1所示，每个价值流都具有与利益相关者和用户的几个关键交互。
IT4IT价值流参与价值链活动数据目标示例
策略到组合与利益相关者就需求和机遇进行 合作与供应商就技术路线图和新机遇进行合作业务需求 新想法/改进机会 来自组织的反馈，例如服务审查
需求到部署与供应商，利益相关者和用户就新的或修改的需求和功能进行协作新功能要求/要求 关键用户的反馈
请求到履行与消费者就标准服务目录中的服务请求进行协作， 跨多个供应商代理服务服务请求，例如访问应用程序或云资源的请求
检测到纠正与消费者合作以报告事件，提出问题，提供反馈等事件 问题 投诉 反馈
表3.1 IT4IT价值流与参与价值链活动的相互作用
ITIL实践和IT4IT价值流
ITIL4的34个管理实践对于四个IT4IT价值流起到支撑作用，并可以针对它们进行绘制，如图3.3所示。
图3.3可视化的ITIL实践到IT4IT价值流的主要映射
表3.2将IT4IT价值流及其功能组件映射到ITIL实践。
IT4IT价值流IT4IT功能组件ITIL 4的主要实践 可实现这一价值流支持该价值流的其他ITIL 4做法
策略到组合企业架构 政策 建议 投资组合需求 IT投资组合 服务组合战略管理 体系结构管理 投资组合管理 关系管理持续改进 风险管理 服务财务管理 信息安全管理 供应商管理
需求到部署项目 需求 服务设计 来源控制 构建 构建包 发布组成 测试 缺陷项目管理 业务分析 服务设计 软件开发和管理 服务验证和测试 发布管理 部署管理架构管理 可用性管理 容量和性能管理 风险管理 服务连续性管理 信息安全管理 基础架构和平台管理
请求到履行参与体验门户 供应消耗 供应管理 目录 编排 要求合理化 履行执行 用法 计费制/用量制 知识和协作服务目录管理 服务请求管理 基础结构和平台管理 知识管理容量和性能管理 信息安全管理 IT资产管理 服务配置管理 服务财务管理
检测到纠正服务监视 事件 事件 问题 更改控制 配置管理 资产 诊断和修复 服务级别服务台 服务级别管理 监视和事件管理 事件管理 问题管理 变更启用 IT资产管理 服务配置管理可用性管理 容量和性能管理 服务连续性管理 信息安全管理 基础架构和平台管理
配套活动治理、风险和合规GRC 采购和供应 情报和报告 财务和资产 成本建模/投资/资产 资源管理 --风险管理 供应商管理 度量和报告 服务财务管理 人力和人才管理 组织变革管理OCM信息安全管理 - - IT资产管理 - -
使用ITIL持续改进模型开发运营模型
ITIL提供了一个持续改进的通用模型，如图4.1所示，它可以支持基于ITIL和IT4IT标准的操作模型的开发。
图4.1 ITIL持续改进模型
表4.1列出了ITIL和IT4IT中与持续改进模型的每个步骤相关的有用工具。
持续改进模型步骤ITIL提供的工具IT4IT提供的工具
愿景是什么？SVS ITIL 4 ®：DPI中提到的规划 ITIL ® 4 HVIT中提到的数字化转移IT价值链 价值流 服务模型 参考架构模型
我们现在在哪？ITIL ® 4 CDS 和 *ITIL ® 4 DSV中提到的价值流映射功能模型 功能组件 参考架构模型
我们要在哪里？服务价值链 实践库价值流 功能模型 功能组件 参考架构模型
我们怎么去那里？实践库 ITIL 4® CDS中提到的价值流设计 ITIL 4® DPI中提到的改进功能模型 功能组件 参考架构模型
采取行动实践指南 ITIL *4® HVIT中提到的数字化工具功能模型 功能组件 参考架构模型
我们到了那里吗？ITIL 4® DPI中的评估建议 《实践指南》中示例指标示例KPI
我们如何保持发展势头？ITIL指导原则
结论
IT组织面临着管理数字生态系统的挑战，该数字生态系统包括快速变化的混合环境以及越来越多的服务、组件和供应商。为了应对这些挑战，组织正在制定许多分散的计划，以改善和转变IT功能。其中包括介绍新的工作方式（敏捷，DevOps，CI / CD）和使其IT工具环境更加现代化。
但是，通常情况下，缺少理想的IT运行模型的蓝图，该蓝图将连接并最大化所有这些进度。没有这个蓝图，大多数计划终将逐个失败。为了获得成功，需要一种将团队、流程和工具联系起来，实现透明性并优化端到端工作流的集成方法。
数字化旅程应从现代IT 运维模型开始。可以通过将ITIL 4和IT4IT标准组合成一个整体蓝图来创建一个。该蓝图可以帮助诊断组织的当前状态，发现差距并创建转换图以协调改进。
更多推荐
ITIL4基础认证概述及考核知识点解析我们应该如何运用ITIL 4？ITIL4 认证考试真题及答案 公众号回复：社群，加入ITIL4学习讨论社群
公众号回复：试听，获取ITIL4 Foundation培训视频
公众号回复：干货，参与活动免费领取一份价值58元体系文档
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
