这个观点是我看《带人的技术》这本书学到的，作者提出一个观点，带人要具体告知下属应该采取的行动，但是行动必须用可感知的语言告诉要求。
什么是可感知的语言，所以作者他提出MORS法则，也就是
可测量 Measurable——可计算或写成数据
可观察 Observable——无论是谁都能知道结果应该如何
可信赖 Reliable——无论是谁都能够辨识行为是否一致
明确的 Specific——如字面含义，一清二楚无歧义
作者认为，如果不满足以上条件，你的要求只能算建议，而不是行动。
举例说明作者认为“请后期加强密切沟通”、“请提升营业额”这样的说法都不符合MORS法则，无法指导行为。
作者的建议是做如下修改
密切沟通-->针对每一位客户每三个月打一次电话，询问对公司服务的意见 或 每两周寄送一次电子报
请提升营业额-->每周派发20份海报，在**网站上刊登广告，每个月赠送300份试用品。
作者认为只有这样写出具体的行为，才能教会下属应该做什么，也能确实事后检视自己的指导并客观评估下属的工作效果或者工作态度。
作者认为你很难要求一个新人“要待客如亲”，他根本就不理解什么情况下叫待客，什么叫如亲？
要解决这个问题，除了要明确你的语言，还得由主管先做好“行为分解”，比方说“待客如亲”，我们可以这样解释
| 场景 | 行为 | 要求 | |
| 客人下车 | 替客人开门 | 等车停稳 开门时手放车门上方，避免客人碰头 如下雨请先打开雨伞 | |
| 客人进门 | 鞠躬问好 | 抬头正面微笑看客人 等客人离自己5米 弯腰30°问好 | |
| ... | ... | ... | |
哈哈，上面的表格是我写，不是日本人写的...
这也恰好说明很多日本人的思维模式，他们希望你把你平时认为理所当然的要求能用具体的行为解释，并加以量化评估，这样他们就可以精确管理后续的行为。
我自己的看法是，对于新人，工作要求越具体越明确，越细分到简单好懂的层面，他们上手越容易，这样做是非常有价值的。或者对于流程型规范的工作，也应当如此。
像大学生，你把工作要求细化到什么程度，都不用担心，有些大学生你担心他们不懂，他们就会不懂到让你吃惊，为了避免你经常吃惊，你就好好分解行动，细化要求，量化说明。
对于有工作经验的人，会处理越来越复杂的工作，对具体的工作指示中容忍一些模糊的部分，弹性的部分，反而会有更好的处理效果。
比如对于一个项目经理，我们应该多沟通目标的明确性。例如我可以说我希望你在年底12月25号前把**项目的尾款都要回来。至于你准备怎样搞定这笔回款，具体的行动建议明确往往会让下属感觉你在乱下指导棋。
我说的就是项目管理WBS计划分解的一个关键，计划分解到什么程度合适？答案是看人。
你觉得呢？
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