直营店建设须做到“三个加强”

　　直营店，顾名思义，就是企业直接经营的零售店。目前，大物流建设也开设了直营店，并把直营店作为大物流终端建设的“试验田”。就目前直营店的运行情况看，笔者认为需要做到“三个加强”。

　　加强基础管理。基础不牢，地动山摇。直营店的基础管理直接影响直营店的建设。当前，要对照“十佳直营店”创建标准，规范直营店管理，从工作流程、岗位职责、考核管理、监督检查等方面改进完善，加强店面基础管理，提升直营店经营水平，充分体现直营店的便利性，实现由粗放管理向精细管理转变。积极组织开展推行质量管理体系、7S现场管理、精益管理等活动，搭建夯实基础的工作平台，提升直营店管理水平。

　　加强客户服务。强化客户管理，注重人性化服务，借助微信平台和体验营销等方式，为客户提供更加直观、更加便捷的服务，进一步密切客我关系，提升客户服务满意度，不断发挥直营店的引领作用。同时，从市场实际需求出发，积极开展营销推广活动，努力拓宽商品经营渠道。

　　加强队伍建设。一流的事业要由一流的人才来完成。加强直营店建设必须有高素质的店员。要加大对直营店员工的培训力度，采取“请进来、走出去”等形式，促进交流学习，开拓员工的工作思路，提高直营店营销人员队伍的服务意识和营销水平。积极组织开展形式多样的教育培训，在培训内容、培训形式等方面拓宽员工的知识面，提升员工的综合素质。将直营店员工和非烟客户经理的各项工作制度化，不断规范和提高营销人员的业务水平，真正发挥好营销人员服务客户、培育品牌、分析市场的三大职能，为直营店建设提供人才保证。

　　总之，直营店是大物流发展的重要支撑，必须在基础管理、服务客户、队伍建设等方面不断加强，更加充分地发挥直营店职能，以此提升直营终端建设水平，夯实大物流终端建设基础。

　　[山东临沂市局(公司)]