《天天“3·15” 维权在行动》栏目推出几天来，不少居民反映他们在购买汽车时遇到的买卖纠纷、质量投诉、违法经营等问题。随着一些黑幕被曝光，一石激起千层浪，居民纷纷投诉“变相加价”、“强行搭售”等4S店违规操作行为。近日，记者采访了部分居民述说购车遭遇，细数汽车4S店四大陷阱。
陷阱一：巧立名目变相加价
居民毛先生反映，2月16日，他在市城区长江路某4S店购买了一辆轿车。购车时，店内售车人员告诉毛先生，该款车型座椅不是真皮的，现在店内活动，在车辆原价上加收5000元，可以更换为真皮座椅。毛先生按照销售员的介绍，又多付了5000元，换购真皮座椅。2月26日，毛先生前去提车时却发现，4S店提供的车辆出厂配置单中显示，该辆车的出厂配置就是真皮座椅。为此，毛先生多次到该4S店交涉，希望经销商退还5000元钱，但店内销售人员却以该车是紧俏车型，原本提车就要加价等理由搪塞，毛先生的购车问题至今没有得到解决。
对此，市工商部门表示，在紧俏车型车价以外另行加价数万元或者强制搭售车用装饰品和车用附件等，严重违反了《消费者权益保护法》和《河南省消费者权益保护条例》，可对有违法所得的没收违法所得，并处以1倍以上10倍以下罚款，没有违法所得的处以50万元以下的罚款，情节严重的可责令停业整顿、吊销营业执照。除罚款外，工商机关还将对企业的处罚记录计入信用档案向社会公布。
陷阱二：汽车没买订金不退
在汽车消费纠纷中，有关订金的纠纷投诉则更是普遍。内乡县王先生反映，去年10月1日，他在南阳市城区某4S店交纳了1万元的购车订金购买一辆轿车，当时经销商承诺10月底交车。等到10月底，王先生前往该4S店提车时被销售人员告知现在还无法提到车，估计提车要到11月底。王先生不愿再等，要求退还订金。但4S店销售人员却以种种理由拒不退还订金。
这些情况并不少见，汽车经销商收取订金时承诺不提车可以退，然而当消费者不提车退订金时，经销商却以各种理由推诿不予退款。针对这样的情况，工商部门提醒消费者，如果尚未最终确定车型，最好不要支付订金;如果确定了车型，也尽量使用标准的合同示范文本签订购车合同，对付款方式、交车方式、交车期限等作出明确约定，以减少不必要的纠纷。
陷阱三：买车强制购买保险
“买车的时候，4S店也没有说保险必须要在他们店里买，但当我提车的时候，4S店销售人员却明确表示，不在店内购买保险就无法提车。”镇平县姚先生反映，去年10月6日，他在南阳市城区某4S店交纳了5000元订金预订一辆汽车，交纳订金时销售顾问并没有提出购车必须买全险一事。提车时，销售公司却提出不购买车辆全险不能提车。
记者在采访时发现，不少汽车4S店都存在捆绑保险销售的现象。4S店多以紧俏车型现车资源紧张为由要求购买保险作为提车附加条件，或者以“享受低价提车优惠就必须购买商业险”为条件，要求消费者在其店内购买保险。对此，市工商部门有关人员表示，在签订购车合同时违约责任不对等，只强调消费者的违约责任，没有明确经营者的违约责任，强制消费者购买保险，收取续保押金，随意调整车辆价格;或者车辆销售后不给合格证，使消费者对所缴纳的费用不明不白等违法行为，可以依据《反不正当竞争法》第24条，对违法企业处以20万元以下、1万元以上罚款。
陷阱四：“三包”承诺不兑现
汽车在销售之后出现问题时，有的经销商不是积极想办法帮助车主解决问题，而是提各种理由搪塞推诿不解决，不承担责任。同时，以司机操作不当、油品质量有问题为由将责任推向消费者。
居民郜女士反映，去年1月17日她在市城区某4S店购买了一辆轿车，当年3月份她的新车轮胎就出现了问题。她与4S店预约3月13日上午到4S店进行维修，当她到店后工作人员却以没有维修师傅等理由没有给郜女士的车辆更换轮胎。无奈，郜女士自己掏钱更换了轮胎。
“发生质量纠纷问题，当汽车经销商将责任推给消费者时，消费者可以利用新《消费者权益保护法》来维护自己的权益。根据新修改的《消费者权益保护法》规定，汽车产品在半年内发现瑕疵，发生争议的，由经销商承担瑕疵举证责任。”工商部门一工作人员表示，消费者要善于用法律为自己合法权益“撑腰”。（来源：南阳日报 王琰）
联系客服
