山东联通IPTV常见故障
排查手册
1、华为IPTV机顶盒分为单播和组播方式(青岛OTT为单播方式)
单播接路由器时,网络接入选择DHCP方式,
单播接主用宽带,网络接入选择PPPOE方式,
2、组播环境(网络接入只有DHCP)
组播接光猫时,网络接入方式只有DHCP
单固话+IPTV,接光猫的LAN1口
宽带+IPTV,接光猫的LAN2口或LAN4口(具体要看几口的光猫)
3、10070或10010错误
组播环境:
1、检查机顶盒获取的ip地址是100的还是192的
2、如果是100的,联系本地机房检查上层组播数据
3、如果是192的,设置光猫关闭光猫的DHCP功能
单播环境:
如果接路由器,先确认路由器是否能正常上网,检查网线是否连接正常,使用宽带主线用PPPOE进行登录,确认盒子是否能正常观看
4、错误码30007
机顶盒验证失败,联系网维或本地机房进行盒子的解绑
5、机顶盒在组播环境下只能观看点播和回放,直播无法观看
原因:光猫无法接受组播数据,联系机房检查光猫配置和上层olt数据
6、机顶盒在单播接路由器环境下能观看epg首页但是直播和点播黑屏
原因:路由器设置中的mtu值过小,无法接收较大的数据包,使用pppoe认证确认盒子是否能正常观看
7、机顶盒只能观看几个频道
检查账号状态和账号分组是否是对应地市的账号,盒子恢复出厂设置
8、观看节目出现卡屏,花屏,卡顿
1)在机顶盒上进行网络测速,标清>4M;高清>10M
2)上述条件满足,在机顶盒上进行抓包,分析抓包数据有无丢包现象 (iptv按遥控器的#号键4次。青岛ott按#号键5次)
9、机顶盒提示未订购频道
联系营业,检查账号订购的业务是否到期,检查账号是否订购业务。
10、点播环境机顶盒接路由器提示IP地址冲突
重新插拔机顶盒网线或重启路由器
11、组播环境机顶盒接光猫组播端口后机顶盒显示灯为红色
组播配置数据问题或机顶盒网线接触不良(可改接路由器下或机顶盒接光猫宽带口进行PPPOE拨号是机顶盒显示灯是否变为绿色)
12、老款台式电视机与华为机顶盒之间出现一下问题:
1)业务正常,但画面非常暗淡
2)画面正常,但没有声音
3)画面自动缩小
4)遥控器失灵
处理建议:
重新连接或更换数据线缆
设置电视机的输入制式与机顶盒的输出制式保持一致
调整机顶盒分辨率
更换电视机为液晶电视
13、30005/30006 账户密码不正确
处理建议:
核实工单密码是否正确
查询账户在平台侧是否存在
若工单显示成功,但平台侧不存在该账户,需确认工单填写账户信息时是否有误
14、机顶盒安装第三方软件后业务异常
机顶盒进行初始化配置
若初始化配置无效果,可先把账号与机顶盒解绑,然后再初始化配置。
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