任何一个职业都有适合自己的书，那么身为客服人员的我们应当如何选书？这是常大叔在他文章中提到的对身为客服工作者应当读什么书的看法和建议，小编从中选了一些，希望对大家有所帮助。
你是因为什么原因喜欢看书的？
我在读书的时候，非常喜欢看小说，金庸的武侠小说是我的最爱，偶尔，我也会看琼瑶阿姨的小说，后来，出来工作之后，遇到很多问题，无从解决，那时候性格过于内向，不好意思问别人，网络也没有现在这么发达，随时就能通过社交平台和人交流。
怎么办呢？我想了一个最笨的方法，就是求助书本，特别是一些管理书，可以提供很多案例给你参考。因为我知道，不管如何，只有书，才不会给你脸色看，不会嫌你烦。
我记得我最初在管理团队的时候，看的其中一本书，是杰克韦尔奇的《赢》。
这本书集合了他在通用数十年的管理智慧，包括在商业竞争中赢得合作，在管理中赢得信任，在工作环境中赢得尊重，在家庭生活中赢得爱，在人生历程中赢得价值感。
看完之后，我才知道，管理是需要沟通、团队是需要信任，而工作要做不好，离不开协助，而家庭，是工作的最好后盾。虽然当时管理知识尚浅，很多理论都无从理解，但随着我对管理的深入了解，一些当年阅读的影子，就在我的管理中体现出来了，所以，这本书严格说，是我的管理启蒙之作。
在你从事客服行业生涯中，读过行中最好的书是什么书？
作为老客服的管理者，相信很多人都听过许老师的课，并得到他的辅导，如果熟悉他的课程，应该就知道，他对客服的理解，以及各种工具的运用，全部都在这本书上有所体现，绝对是客服基层管理者放置案头的一本书，五星级推荐。
当然如果你是许老师的铁粉的话，《第7种服务》很值得一看。
2014年，许老师与团队成员推出行业管理工具书的升级版--《第7种服务》。这本书围绕客服、营销两大领域，总结工具，汇总方法，写作风格是使用故事的形式表述出来。
客服工作压力大，有没有什么心态调整的书推荐？
熟悉我的人，应该知道，我曾经有段时间有过抑郁，是借助信仰佛教，自己走了出来的，而《遇见未知的自己》这本书，宣传的思路和佛教有点类似，所以我阅读起来并不会太费力。
虽然这本书讲的是我们的人生，但其实，对于客服的工作也是一样适用的，例如，客户在投诉的时候，或者有不友善的语言时，我们为什么会生气，应该如何观察自己的内心，如何接受愤怒的情绪并与它和平相处，只要你用心去发现，这本书都能给你答案。
遇到投诉的客户，有没有适合的书推荐给我们？
说到投诉的处理，不得不提孙凯民老师的《 变诉为金》系列，现在已经出了第二本了。为什么要推荐孙老师的书呢？
和市面的理论型讲师不同的是，孙老师拥有非常丰富的实战经验，他和我一样，曾经在广东移动负责投诉处理，他在7年中拥有处理300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，可以说，你遇到过的投诉，他都有遇过，而你没有遇到过的，他一样有处理过。
互联网+时代，哪些书可以开拓我们在服务的视野？
小米的《参与感》是不二之选。小米的快速发展，几乎是让人无法觉察中就发生了，而他的服务模式，对于我们这些运营商的客服人来说，有点不可思议，这也激发我对他们服务的兴趣。
幸好此时创始人黎叔写出了这本《参与感》，除了介绍公司的基本运营外，还介绍了服务的日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，虽然这些做法，对于大叔所在客服是不可能实现的，但委实让人大开眼界，我们要感谢这个美好的时代，颠覆了我们的服务模式，并创新了我们服务的发展历程。
推荐一本近来年读过最好的管理书。
相比于杰克韦尔奇的世界级企业运营的高大上经历，何飞鹏先生做为草根做到台湾最大出版集团城邦CEO，这种经历更让我们容易找到共鸣，他循着正常的求学、工作路径，由一个默默无闻的小职员做起，到设立几十家公司，创办50多种杂志……从员工到老板，这本书是他做主管20年的成长心得。
里面有很多观点，我很受激发，例如当老板和员工发生势不两立的冲突时，他认为应该站在员工这一边。 要“快乐、自由、做自己”，唯一的方法就是从老板身上要回工作自主权。这些事例或多或少，对于我在团队管理的风格形成，有一定的影响。无论你是刚出来做新主管，还是已经做了多年的管理者，翻翻这本书，你也许会有不同的心得。
你喜欢哪个作家？为什么？
稻盛和夫，是日本京瓷和KDDI的创始人，是唯一的一个创建2个进入500强公司的人。刚了解到他，是从他的著作《活法》中认识，由于他也是受佛法影响较深的（和佛法有缘的书我都不抗拒），里面提及的“敬天爱人”“利他之心”一度让我无法理解，在他78岁高龄，仍然接手亏空的日本航空的时候，并在短短一年内，导入阿米巴经营模式，将日航扭亏为盈，我才明白，老先生为什么要这么样，无他，就是利他之心，用敬天爱人的精神，不顾一切的去努力做一件事情。
除了管理类的书之外，还看其他杂书吗？
我也喜欢杂书，除了开拓视野外，还能学习不同人的写作风格，为自己的创作，累积素材。也许有差不多相同的经历，我很喜欢龙应台先生写的书。这包括她写的生死之情的《目送》，和孩子相处的《亲爱的安德烈》、与孩子成长的《孩子，你慢慢来》，谈及台湾社会现象的《野火集》。
我最喜欢的是感性的《目送》。她用细腻的笔锋，反映出其细腻的情感，读起来温馨有味，情意盎然。写父亲的逝、母亲的老、儿子的离、朋友的牵挂、兄弟的携手共行，写失败和脆弱、失落和放手。当你看完，你会发现，字里行间，有你的身上的影子。
这一度也警醒我，要学会珍惜身边的每一个人，无论是亲子、朋友，还是孩子，和他们相伴的日子，都是显得那么的弥足珍贵。
平时阅读用什么方法？
介绍阅读方法的书中，较多人推荐的是《如何阅读一本书》，是由美国的艾德勒、范多伦著作，郝明义翻译的，不过如果你对阅读没有太大的研究，这书看过来会有点困难，建议你看另一本书《越读者》。
你可以理解为中文版的《如何阅读一本书》，作者郝明义是台湾出版界的人，他的人生经历有点坎坷，是生于韩国的华侨，1岁时得了小儿麻痹，从此双腿失去站立能力。在书籍的引领下，他走上了成功之路。
阅读就像饮食，要吃主食，但不但要吃太饱，大闸蟹来了也要吃吃，还要有水果，蔬菜，甜点，情人节来了要吃吃牛排。维持均衡的不可否认，是他上面的饮食与阅读关联的理论影响了我，让我读书不再挑剔，而是尝试读杂书，体会不同题材的文章感受，事实上，读杂书比你读单方面感兴趣的书而言，更能丰富你的人生阅历。
你是如何挑书的？
首先我会根据自己的需求去选择，分为网络和实体两部地方来说明。例如我近期想要研究互联网+，我就会去豆瓣、当当看相关类型的书推荐，看评分以及大家的阅后感受，如果有试读的章节，我会先看下是否适合自己的感受，如果OK，那就在当当、京东下单，当然如果有电子书，我会优先选电子书。
如果实地店，一般我会去当地的书城，一般在入口或者明显的位置，会有热门书的推荐，你找到自己感兴趣的书，先看封面、封腰的介绍，那往往是一本书的精华部华，再看推荐语及作者介绍，然后翻翻目录，试读前面一两章节，你就知道要不要购买。如果适合，就果断购买吧。
推荐本田直之《杠杆阅读术》，这本书有教你如何选书和阅读，特别是阅读方法，特别赞，看完之后，你就知道，为什么有些人能一目十行了！
你喜欢在什么时候、什么地方阅读？
这个没有固定的地方，我进入看书的状态很快的，为了方便阅读，我会在家里随处放置书，无论是坐在沙发上、马桶上，还是床边、窗台，都能拿到，虽然乱了点，但我喜欢沉浸在书的世界里。而在外面的时候，我也会随身带上一本书，等人吃饭的时候，或者排队的时候，我就会拿出来看，哪怕看上一两页，这种碎片化时间利用，再加上有效的阅读方法，你很快就能消化完一本书。
推荐赵老师的《这样读书就够了》,拆书帮职场能力提升课,据说这本书是献给所有买了书读不完而心怀愧疚的人，他会教你如何阅读，然后如何将知识应用到我们实际生活、工作中，是一本不可多得的阅读类指导好书。
（摘自常思危）
联系客服
