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海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在“首届人单合一模式国际论坛”开幕式上的演讲。
这是【格局夜读】的第 39 篇精选干货
张瑞敏：创建物联网时代的商业模式——人单合一
张瑞敏认为，物联网是移动互联网之后下一个最重大的经济活动。它最核心的东西是实现社群经济。所谓的社群经济就是根据每一个人的需求为他提供场景服务。过去的模式不可能实现。人单合一的“人”就是员工，“单”就是用户需求，要把员工和用户需求结合到一起。
这应该是创建物联网时代商业模式的一个最基本、最必要的条件。
用美国作家西蒙·斯涅克做的一个模型——“黄金圈理论”来阐述人单合一的逻辑。
这是三个同心圆，中心是WHY（为什么），中间是HOW（怎么做），最外圈是WHAT（是什么）。
他提出，所有的思考，包括自己的人生，都要从为什么开始。为什么一定要干这件事情？为什么不可以不这么干？等等。
为什么要颠覆？因为时代是新商业模式的催化剂
从三个方面来说，先说为什么要颠覆。现在，把所有的回顾一下，可以分三个时代，第一个，工业革命时代；第二个，互联网时代。
第三个，物联网时代。不同时代有不同的商业模式，商业模式的逻辑也不同，也就是它的指导理论不同。最后，催化的结果也不同。
互联网时代和工业时代最大的不同在于，它的商业模式不再是大规模制造，而是变成双边或者多边市场。而且，它不是以名牌为核心，而是以平台为核心。
现在，我们到了物联网时代。
张瑞敏觉得，物联网时代和移动互联网时代有非常大的不同，它是情景感知和个性化定制的体验迭代。也就是说，在互联网时代，用户可以在电商上面挑选你要的东西，但是，现在不需要你挑选，我可以根据情景感知你需要什么，我给你送去。
它的核心是什么？不再是名牌或者平台，是终身用户。21世纪的企业竞争力就是看你拥有多少终身用户。
所谓终身用户就是用户的所有需求，企业都可以不断满足。这和互联网时代是不一样的。
但是，物联网时代现在还面临很大的挑战。物联网是1999年由麻省理工学院提出来的，到现在18年了（还未引爆）。
2016年被定为“物联网元年”，有人预测2019年或者2020年会引爆。对于我们来讲，为什么现在要研究这个物联网？
我们希望以人单合一模式成为第一个引爆物联网的
互联网时代一定是“从1到N”，而物联网时代一定是“从n到1”。这个大“N”是电商平台，上面有无数的商品，这个“1”是每一个顾客，顾客可以在电商上挑选自己需要的产品。而物联网是一个小写的“n”，n是社群交互的平台，“1”是用户。
在这上面，知道用户到底想要什么，我来满足。
举一个很简单的例子
海尔冰箱有一个小微专门在做一件事，冰箱在售出时带着一个屏，这个屏幕上面连接了四百家有机食品商。其实，我不是卖给你一台冰箱，而是卖给你一个安全食品的解决方案。
用户使用冰箱，我又可以根据用户的数据优化服务。
现在说用户“大数据”，张瑞敏不太同意。张敏瑞认为企业一定要有用户的个性化小数据，要从用户的需要数据里找到小数据。
比如，有多少人患糖尿病，再针对这些糖尿病病人送上低糖食品。在电商上，用户会自己买一台冰箱，自己挑选低糖食品。但是，在我这里，因为你是糖尿病人，通过冰箱这个载体，我可以给你所有你需要的服务。
海尔的物联网范式探索
人单合一的商业模式，简单来说是这么三部分。
第一部分应该是体验经济，因为物联网真的是一个体验经济，是根据用户的体验去提供服务的。
第二个部分就是社群经济，也就是三店合一，除了有线上店、线下店，还有微店。
过去大家说要O2O，从线下到线上。后来，美国有一个教授写了一本书《永不消失的门店》，提出不要O2O，要O+O，线上加线下。
现在的三店合一，不仅是O+O，还加了一个社区微店。
最后一个是创业平台，又叫“创客经济”。
有两个，一个是海创汇，海尔自己搭建的一个社会化的创业平台，不仅在中国，在国外也有。
商业模式不变的宗旨
所有商业模式都面临的法则有两条，第一，价值主张；第二，价值网络。所谓价值主张就是要创造用户价值；所谓价值网络就是创造的价值要传递到用户。在传统经济时代，主要是名牌，一定要创造出名牌，创造出名牌对于用户是有利的，当然对于企业更有利。价值传递只是传递到那些代工厂，因为它的量很大，所以代工厂也可以获得价值。
人单合一是以“用户乘数”为试金石的物联网模式
人单合一的理论基础就是“用户乘数”。简单来说是两块，一块是比率乘数，一块是价值乘数。
比率乘数
这个市场上的产品出去之后应该有最多的顾客。
至少市场占有率第一甚至更高，可能是百分之百。
其次，比如是一百万顾客，怎么把这一百万顾客变成交互用户？这跟传统经济不一样，传统经济是卖出去之后不再管，现在是怎么让你得到这个产品还找我，为什么？我卖的是服务。
找我之后，我可以根据你的体验再来迭代、再来改变，你就会永远跟着我，变成终身用户。
所以，目标就变成，所有顾客变成交互用户，所有的交互用户变成终身用户。这非常难，但也可以做。
价值乘数
A是产品价值，B是交互用户价值，C就是生态价值。我们希望生态价值能够大于产品价值，就像刚才举的那个例子，酒柜在酒店里的生态价值可能超出了酒柜本身的价值。可以设想，将来硬件可以低价或者免费。为什么？有了足够的生态价值。
老子的《道德经》有一句话“大制不割”，意思就是说，所有的机制是一个系统，是完整的，不能把它割得七零八碎，不能切割开，否则，看不到整体、总的面貌。
一个很好的中医对着这个人就可以找出病症，但西医可能要很多科共同会诊，因为它不是系统的，是切割开。管理也一样，如果一个企业管理有问题，找一个咨询公司来咨询，会找出很多原因，分别在不同的部门，这是财务的，这是采购的……所有部门都有责任，但是，根源到底是什么？
可能找不到。现在做的，把部门都取消掉了，所有的部门都变成了小微，在小微里面有所有的职能，因此可以跟用户零距离，可以根治所有的问题。
海尔集团总裁周云杰
全世界大多数企业现在采用的管理模式都已经发霉
古希腊哲学家德谟克利特提出了原子论的思想。
两千多年来，西方文明一直沿着原子论的思想原点打转转。
我们长期以来奉为圭臬的管理模式从思想根源上已经2500多岁了。
互联网时代，量子物理的应用在科技上颠覆了牛顿物理，但管理模式始终禁锢。
今天，世界需要一次新的文艺复兴，但复兴的不应该是古希腊的原子论。
与古希腊差不多同一个时期，中国的春秋时期，哲学家老子提出了道家思想，与原子论截然相反，道家哲学倡导的是系统论。
复兴吧，系统论！这场复兴的使命只能落在中国人的肩上
海尔正在进行的人单合一模式探索。这样一件大事情海尔已经做了12年。
与2500多年相比，12年太短暂了，以至于外界始终在好奇地打量。
由于海尔是第一个挑战2500年的企业，感兴趣的西方学者只能到这里研究。
在青岛举行的首届人单合一模式国际论坛，吸引了欧美学术界的多位大咖，包括经常被国际管理界评为世界第一的加里·哈默和量子管理学创始人丹娜·左哈尔等管理学家。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在开幕式上发表了《创建物联网时代的商业模式——人单合一》演讲，得到世界学者高度认可。
海尔不但想在了前面，而且从战略到组织到薪酬在实践层面上已经生根、开花、结果。
这个“果”由海尔集团总裁周云杰的专题报告所总结出来的。
内容由16张PPT构成。看过这16张PPT，也就读懂了人单合一模式12年的探索历程。
来源：海尔集团，920论坛组委会
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