商评编者按
随着移动互联时代的到来，组织的学习方式、学习内容会有怎样的变化？这是一场对过去企业学习模式彻底的颠覆与革命，还是新一轮的融合与发展？
要透彻回答这些问题，就需要到最新的移动学习实践中寻找答案，聚集一批企业学习领域顶尖专家，就标杆实践共同反思与共创。2016年4月15日，由中国企业大学百人会主办、平安大学承办的“互联共享时代的移动学习”共创沙龙在平安大学举办，中国一批最具创新能力的企业大学校长就平安知鸟的移动学习实践进行了深入研讨，本文是这次共创的成果。
案例背景：平安知鸟在中国移动学习领域的实践无疑是开创性的。平安集团拥有员工约110万人，横跨保险银行投资多个业务板块，人员众多、业务知识复杂、培训需求变化迅速，传统课堂面授+E-Leaning的模式遭遇挑战。2014年平安决定研发一款移动学习平台——知鸟，并于9月正式上线，拥有微课学习、培训管理、案例中心、微课开发、考试等多种功能。上线一年多，已做到全员覆盖，月活跃度60%，日活跃度10%。接下来，我们就来看看平安玩转移动学习的关键所在。
移动学习能否解决企业培训的三个痛点？
是组织学习而非个人学习！
组织学习需要服务于企业组织目标的达成，需要反应组织的愿景与使命，需要将组织的整体而非个人作为学习主体。
移动学习是否有价值？首先应当鉴定它对企业组织学习的贡献。移动学习能否提升组织学习的效率，降低学习成本，将学习与工作紧密融合，支持组织战斗任务的达成，直接服务于企业战略、业务与组织文化建设，能否将组织的智慧与知识萃取、沉淀与传承，建设一个自我驱动、敏锐应变的学习学习型组织。这些是评价移动学习价值的重要维度。
新新人类不高兴！
新新人类是互联网的原住民，适合全新的学习环境。移动学习能否提供一个全新的学习环境，充足的学习资源，专家与同伴交流的社交型学习社群，灵活的学习时间与空间，个性化的学习内容，适应不同生活场景的碎片化学习形式，游戏化的有趣的学习方法，让新新人类主动性、探究性地学习。
学习地图失效了！
以现有知识体系、岗位胜任力模型为基础，构建学习地图，以此为指导进行课程体系与师资体系建设，只是看起来很美，却很难落地。
移动学习能否打破传统的学习模式，建立起全新的知识建构与传播的机制，创建组织学习全新生态，适应组织扁平化与网络化的现实，顺应互联网时代共创、众筹的新形势，助力整个组织对变化的环境做出更为敏锐的感知与适应？
构建组织学习新生态
移动学习基于移动互联技术，但又明显超越于技术本身。技术只是可能的条件，如何在实践中利用新的技术条件，创造性的提升组织学习的境界，才是移动学习的理想。从平安知鸟的实践来看，塑造组织学习的全新生态，正是这场变革的核心精义所在。
从中心化到网络化
移动学习首先改变的是企业知识产生的机制。企业学习中知识的产生明显是以专家、教师为中心的模式，这种知识集权模式导致课程内容僵化、过时、更新慢，不能反应学习者真正的需求，造成无效学习与学习迁移与转化不足的问题。
移动学习是网络化、民主化的知识产生方式，将企业全员卷入到知识的创造与传播中来。平安知鸟平台有一个“来做课”功能，极大的降低了微课开发成本，提高了便捷性，仅去年一年就产生5万多门微课，99%都是员工自动自发产生的。
人人是教师人人是学习者
移动学习模糊了学习生态中各种角色的界限，重构了学习生态中的主体关系。移动学习构建了这样一个学习社区，大家具有多元化的身份，在这个领域是专家，在那些领域则是学习者。基于不同的学习主题，形成了不同的网络化社群，网络社会化的学习方式，将更多的员工卷入进来。
多场景学习
碎片化的学习方式扩大了学习的场景，其本质是时间与空间的超越，极大提升了学习的效率，降低了学习的成本。移动学习基于人人拥有的手机平台，5分钟为基础的碎片化学习产品设计，使得学习可以融入学习者生活的碎片化场景之中。尤其反映在学习与业务场景的融合之中。据平安估计，知鸟的上线，每年可为平安减少需要讲师的培训天数5227天，节约成本近亿元。
轻、快、趣、准
轻，主要针对新人类懒惰的特点，学习最好是轻松的、容易的，甚至无需学习。移动学习通过平台提供海量的业务知识内容，以及智能搜索功能，员工在工作中可以轻松找到相关知识内容。
快，指学习的速度。知识产生快、传播快、掌握快。速度正是学习更够融入业务工作流的核心要素。目标是做到随时随地，即刻学习。
趣，是指学习方式的有趣，游戏化、娱乐化、体验化，在趣味中学习。
准，是指个性化的学习，每个人根据在公司内的岗位与职级，分配不同的学习内容与主题，提出不同的学习要求。学习的内容要与学习者的实际工作紧密结合，以问题的解决为导向，应当是学习者的刚需。
由此，移动学习并非是一场企业学习的颠覆与革命，更像是企业学习领域新一轮的融合创造与进化，是向组织学习更高境界迈进的关键一步。
如何玩转移动学习？
如果上述判断成立，那么如何解决移动学习实践中的难题，与原有的企业学习技术方法相互融合，就成为玩转移动学习的关键所在。
移动学习平台的内容哪里来？如何能够确保微课的质量，还能生生不息，成为一个不断自我进化与发展的活的系统？这是移动学习实践的第一难题。
从平安知鸟的实践来看，知鸟平台微课主要采用自上而下与自下而上相结合，找寻专业生产与非专业生产的平衡。
在移动学习起始阶段，应当以自上而下的专业化生产方式为主。具体来说就是以平安大学、专业条线的培训部门为主，先开发出一批基础微课。微课的来源主要有几个方面。一是原有课程的转化。将原有课程体系，包括线下课程、E-Leaning课程，按照移动学习的要求改造成3~5分钟的微课，采用动漫、视频、图文、游戏等多种方式。挑选的标准主要是那些知识信息类、制度类、流程类的课程。二是案例课，由培训部门组织专门的案例萃取工作坊，将业务专家与培训专家聚在一起，开发案例上平台。三是高管课、榜样课，由各机构领导针对中层开发课程，并授课。将分支机构中具有标杆做法的负责人树为榜样，由他们将标杆做法开发成微课传播。
当移动平台具有相当数量的高质量内容之后，就可以动员群众，自下而上发动非专业人员开发微课。知鸟专门有一个鸟窝，员工可以将自己的案例传到平台上。这部分微课质量尽管参差不齐，却贡献了大部分的微课内容，并及时反映了员工的最新学习需求。培训部门还可以通过大数据追踪最受欢迎的学习问题与领域，组织专家进行深度开发课程。
受制于手机终端的屏幕与使用情境，移动学习在内容开发上势必遵循碎片化原则。如何避免碎片化误导学习者？平安的一条重要经验就是成体系化的碎片化，将整个知识体系打散成知识碎片，学习者既可以直接寻找答案，又能够知道前因后果。
除知鸟之外，平安还有一个移动学习应用叫“知库”，知库将平安内部所有的知识体系，条线的知识体系都放进去，形成一个碎片化的知识库，目标是让它成为保险界内近亿条信息的便利图书馆。知库内有专家在线、问答等功能，除公司外，用户自发产生很多知识经验。知库还有搜索功能，就像是保险金融专业知识的百度。因此，平安内部说：“学习找知鸟，问题找知库！”知库不仅与知鸟对接，成为学习的入口，还与业务工作系统直接对接，直接助力业务问题解决。
由于聚焦员工“刚需”，知库的活跃度极高，以平安产险为例，员工9万多人，短短上线60天，就有8万多人用，每天有1.2万的人在互动，在提问答疑。
如何解决信息过度问题？
专家们在这个问题上做了详细探讨，主要归纳了几个方法。
个性化必修课。根据公司战略的要求以及员工的岗位职级与条线，由公司统一规划，体系化建设，产生出不同员工的个性化必修课程，作为公司统一的要求。
智能搜索。设计多元化的标签体系，如专业领域（营销、人力资源、产品）、呈现形式（视频、游戏、图文）、讲师（高管、专家、业务骨干）等，为每门微课贴标签，从而支持更精准智能的搜索。
“来找茬”。提升微课质量还需要走群众路线，平安组织了“来找茬”活动，鼓励员工对微课进行评价，做质检员，提升课程质量与精准度。
大数据的方式。如推荐智能。可以在员工学完后，让他们推荐给其他有用的人学习。做培训白皮书，统计出不同领域最受欢迎的课程置顶。问答中被采用的高质量专业回答置顶等方式。
移动学习的六大应用场景
移动学习一个非常重要的目标是服务于企业战略与业绩目标的达成，与企业工作流紧密融合无缝对接。那么移动学习有哪些应用场景呢？专家们共同归纳了六个类别。
知识管理
这就包含了企业组织内知识的生产、储存、传播、应用的整个过程。移动学习既可以通过做微课、问答、案例萃取等方式，动员更多员工参与知识的生产与创造中去，又能够用移动平台对接工作系统，廉价高效的传播与应用知识。还能够像“知库”一样建立起网络知识库，分权限标准化的储存起来。类似的做法有专家黄页、问答、从而极大的提升了组织知识管理的效能。
企业战略文化宣传
公司的战略文化如何宣贯，使得上下同欲、深入人心？传统的方式是层层会议，分解落实。然而这种方法速度慢，有信息衰减、扭曲等各种现象发生。通过移动学习平台，公司董事长上午会议上的关键报告，中午就成为全体员工的议论话题。移动学习平台还有直播功能，将先进员工与业务明星的海选、标杆案例分享、表彰会全都可以放到平台上，利用粉丝效应提升榜样的示范力量。利用移动平台的考试功能，公司可以将当前最重要的战略、文化、制度等关键内容，让全员掌握人人过关。
业务支持
移动学习可以直接助力业务发展。比如新产品推出后，将新产品推广开发成课程，内容包括产品特性、目标客户、推广方法等，定向推送给所有相关销售人员，销售人员学习后必须通过平台考试才能拿到销售资质。新品上市一段周期后，培训中心可以寻找成功的销售人员萃取标杆案例，进一步在平台上推送分享，推进新品的销售。
工作区学习
在移动学习平台可以专门开辟一个工作区，将任务分配、任务跟踪、工作日程、工作文档、工作交流等功能放在里面。公司各部门可以利用这个区域进行工作协同。新入职人员也可以使用这个平台进行入职培训。这就类似于一个工作社群，具备交互辅导、群组讨论等功能。有利于部门内部协同，尤其适用于基于项目的跨部门虚拟性组织的工作。
第五类是APP+PC+线下混合学习模式
移动学习还能够与E-Leaning、线下课程相互融合，发展O2O混合式学习模式。幕课课程系统完整，但是时间长，且受制于PC端；移动学习易于学习、方便廉价，但是碎片化不完整。幕课可以改造成微课作为导入课程，深入学习在PC端进行。在领导力发展项目中，训前可以通过移动学习掌握基础知识，训中可以采用行动学习在问题解决中相互学习，训后可以在移动学习平台进行跟踪，形成社群化交流互动，帮助学习的转化与绩效的达成。
培训大数据管理
公司培训部门可以依靠移动学习平台积累学习数据，优化培训管理。如学员的学习习惯、培训档案，讲师的授课档案，所有的培训大数据全部都有。而且可以基于个性化推送，无论是学员还是讲师，所有的用户都能看到自己的。比如这个岗位必修的线上线下课程是什么，学习了多少课时，作为讲师讲了多少课时，现在通过这个平台，不仅是线上的数据，线下的数据一样可以统计。大数据可以指导优化企业学习。例如，培训部门可以跟踪学员的学习兴趣，开发最受欢迎与务实的培训课程。
参与、参与，还是参与！
从技术角度看，移动学习平台的搭建并不难，难点在于如何玩转这个平台，激发员工参与到移动学习中去。平安知鸟已经运行了一年多时间，目前能够做到全员覆盖，月活跃度60%，日活跃度10%，他们在实践中摸索了一系列创新做法。
集中化的宣传与行政要求。在知鸟起始推广阶段，主要用行政命令的方法。先进行系统化的宣传，让各级领导带头推动，然后每一个机构排名，监督人员覆盖率、人均学习课程数、自产生的经验分享等指标。并将平安文化、平安礼仪、平安黄、红、蓝管理制度等微课内容在平台上强制学习。原有培训班的通知、报道、考试、学员交流等工作全部放到移动平台上进行。人、机构、课程三者结合，完成了非常好的启动普及宣传工作。
学习生态中的角色培养。平台内容的高质量，满足学员刚需是吸引员工的基础。为此，平安重点培养了两类角色，一是微课设计师，二是案例萃取师。平安为微课设计师的培养设计了20多门课程。通过行政手段与激发参与两个手段共同发展成员。例如在高潜人才项目中，要求将案例萃取与分享作为高潜人才晋升前的必要任务。此外，分享案例与微课的人，在平台上通常都有粉丝点赞与追捧，他们获得的精神鼓励更加激发了他们的积极性与参与感。
排行榜与积分机制。员工在知鸟学课可以赚积分，签到可以赚积分，发表话题可以赚积分，做课可以赚积分。攒了积分之后就有一些小礼品，比如说电话卡，流量卡，兑换实物，未来还会跟万里通积分对接。根据积分产生各种各样的排行榜，排行前列的员工还可能获得名校深造等学习机会。
节奏化的主题活动。平台运营者还需要与公司战略、热点结合，策划设计有节奏的主题活动吸引眼球，保持活跃与关注。如年底业绩冲刺、新项目启动、年度变革主题、优秀员工海选等等。与业务部门协作，将更多的常规工作内容搬到移动学习平台。如早会、各类论坛、员工凝聚力活动等精彩内容。精彩内容越多，应用场景越丰富多元，平台的活跃度就会直线上升。
结 语
移动学习的横空出世，承载着人们的厚望，而事实上，他们作为学习方式的新技术和新手段，并没有改变学习的本质，那就是：从获取信息，掌握技能直到人类智慧的增长。但我们不可忽视的是：这些新技术，新手段正在深刻影响人们的学习工作和生活，方式，它们是正在形成的未来！
作者简介：本文由企业大学百人会共创，高松、冯晓晋整理。高松，华东理工大学教授，中国行动学习研究中心主任。冯晓晋，GE克劳顿村领导力发展中心全球客户培训中国区总监
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