十年前,宝洁前任CEO麦睿博就提出,要让宝洁“成为世界上拥有最强技术支持的公司,成为首家实现全面数字化的公司”。
如今,这一愿景正在一步步照进现实。
2020财年,宝洁创下近6年最佳业绩。而数字化改革,正是推动宝洁在新时代不断蜕变的秘诀之一。中国市场,则成为这场变革中的主要阵地。
作为宝洁大中华区首席信息官,林丽在宝洁工作的23年间,曾主导了多起宝洁全球或中国市场的IT或数字化解决方案,在数字化战略上积累了丰富的实战经验。近期,林丽接受品观APP专访,分享了宝洁在数字化之路上的独到见解。
“在5年前,宝洁已经在ERP等系统的布局相当完善,但那还不能称之为数字化,更多的是信息化。”林丽表示,宝洁的信息化开启得格外早,这也为日后的数字化改革打下深厚的根基。入华之初,宝洁中国便引入了SAP(德国SAP公司推出的企业管理系列软件)。早在2002年,SAP ERP的实施就已经完成。彼时,宝洁的销售人员已经能够利用移动电脑去一线市场跑店铺。据悉,进入中国32年间,宝洁的信息化,便快速更新迭代——电子办公、商业流程管理、生意流程变革等。不过,宝洁在中国多年高速增长,以至出现一系列问题。例如如何在新时代加深与消费者的互动关系;在营销的投资回报率上,如何实现更有效的效率投入。此外,宝洁新品推出的周期略长,不少产品从国外引进,如何更好、更快地洞悉中国消费者的真实需求?2015年,作为数字化改革的“试点单位”,宝洁市场营销部门进行了数字化、智能化、自动化等全方位的变革,并大获成功。 但宝洁中国真正全面铺开数字化,始于2018年6月。彼时,宝洁首次正式在公司战略中提出了“全面数字化”。林丽表示,“自此之后,数字化,像毛细血管一样,渗透到宝洁各个业务部门。”