1. 问：我们公司的产品质量好，定位在中高端，都是欧美款，但是我们北美市场不好，您能给我些建议吗？
加拿大采购经理Sophia：首先，保证你的网站有完美的图片和很好的英文描述，不要中式英语。还要保证业务人员有很好的产品知识和良好的口语。通过密集参加展会增加自己公司的曝光率，如果不打算出国参展，广交会就很好。
2. 问：我出了一批货给拉美买家，我该如何了解买家对货物的评价呢？
加拿大采购经理Sophia：通过电子邮件问买家，也可以发评估表(evaluation form)，你能做的就是“问”，是否回答那是他们的事。
3. 问：我最近收到一些来自北美的询盘，但不是批发商、进口商，而是终端用户，他们真的很喜欢从网络购物，愿意支付高昂的物流费用吗？
加拿大采购经理Sophia：如果你直接卖给的是终端用户，那么你能获得优厚的利润。你要考虑的是你卖给他们可能获得高额利润，但也可能惹毛你的大买家，你要考虑下这个关系。
4. 问：有个买家说要买我的样品，但总是一拖再拖不付样品费，根据您的经验，我该如何处理这样的事呢？
加拿大采购经理Sophia：我认为这个买家并没有很认真的对待这件事。如果是我要买你样品，我肯定是准备好支付给你样品费的。建议你不要对这样的买家太大的希望，可以告诉他等他完成付款你再寄样。
5. 问：你在与中国供应商合作的时候，最常遇到的问题是什么？
加拿大采购经理Sophia：第一个问题是不同的交流方式。譬如说，在北美，“no”就是意味着“不”，但日本人说“yes”，并不一定就意味着“是”。这种交流上的差异，在东西方文化的碰撞中十分常见。供应商需要考虑到这一点，以免产生不必要的误解。
第二个问题是诚信问题。即使供应商从未做过外贸，也需要对采购商如实相告。如果坦诚，双方合作的条件也互相符合，采购商很可能愿意指导供应商一步步的操作。任何情况下，供应商都决不能蒙骗、误导客户。
第三个问题是责任。一旦出现产品质量问题，一定要积极解决，负责到底，决不能撒手不管。
6. 问：北美商人会特别在意商务礼仪吗？
加拿大采购经理Sophia：是的，北美采购商对于外贸业务员的职业素养有着较高的要求。建议大家在与外商的交往过程中，时刻表现出专业的一面。譬如说，在接待采购商的时候，最好穿着较为正式的职业装，表现出得体的商务礼仪。
7. 问：给北美商人的商务邮件写得随意一些会感觉比较亲切吗？
加拿大采购经理Sophia：商务邮件也是有礼仪规范的。比如象'pls'这样的缩写就太过随意(casual etiquette)；比如不要使用否定的(negative)语气，像在强迫(demanding)对方，邮件应呈现出自信与友好。
8. 问：我们是做汽车配件的，南美的客户更喜欢欧款汽车呢，还是更喜欢美款？
西班牙贸易公司老总：我马上要去迈阿密参加一个展会，尽管是在美国，但是会有非常多的南美客户去，很多南美客户会从美国采购。从物流成本上考虑，从美国进口会比从欧洲进口划算。
9. 问：请问经济危机以后，欧美市场现在情况如何？我们感觉到生意越来越难做，你有什么好的建议吗？
德国Fesco贸易公司CEO Frank：我可以简单的这么告诉你，中国供应商都想去到欧盟和美国。经济危机后，80%的中国出口企业还是继续开拓欧洲和美国市场。但是作为贸易公司，我们却开始在开拓新兴市场，寻求更多的商机。
10. 问：我们公司想在美国拓展零售业市场，请问有什么好的建议吗？
达曼国际亚太区总裁John Kim：首先，要从变化的人口结构中寻找线索。随着老龄化人口数增加，健康和保健类产品会大有市场。这就涉及到从移动电子产品到一次性食品包装在内的诸多领域。必须要让消费者和零售商相信：你的产品能够达到美国公司产品的质量和安全标准。
事实上，对于供给美国的产品，保证产品质量是头等大事。购物者们注重花钱的效益，但不会为了少花钱而牺牲质量。现在有这么多的零售商，美国人会去选择商品价廉质优的零售商。质量还要与包装相联系。美国人在选择商品时非常重视包装设计，如果他们无法从包装上看出产品的质量好坏，就会扭头走掉。
总之，盲目模仿大品牌是不够的。如果等某一趋势已在美国流行起来再去生产代替品，你便会错失机遇。创新和速度对市场至关重要。要留住客户，零售商和品牌一定要能满足核心客户的特别需求。知道自己作为零售商或品牌对美国消费者来说象征着什么，然后努力将它变成现实，同时还要关注环境。
从以上的分析可以看出，要想成功，一定要用全球化的视角看待消费者以及零售行业趋势。
联系客服
