南先生是顶级的销售员,手段高明,大学毕业后,即在某家大型的家用电器连锁店作销售员。他没有上过任何的销售课程,更加不会去上什么激励课程。可是很奇怪,他第一天上班,虽然没有任何的经验,却是生意最好的一位, 表现得比销售老将更加优秀。
同事们认为他是一位福星,十位走进店内的客户,几乎全都会跟他交易。有那一天他没来上班,生意量就大为逊色。一个月后,他成为公司的神话,他的业绩比全体的销售员高出两倍。
数年之后,南先生开始创业,这是他人生的第二份事业。他与朋友合资经营二手车行,股东在销售二手车上有丰富的经验。营业初期,资本不大,只有区区二十辆车。第二个月,奇迹发生了,单单是南先生所经手出售的汽车就占了十六辆!虽然南先生只有一个月经验,但是功夫了得,想要卖车的人,一定被他说服,并且杀得片甲不留:想买车的人,很少异议,往往都是由他成交。他的股东,形容他是乔,吉拉德第二。
同时南先生工作原因接触到了大量二手车主,由于经常帮客户办理车辆保险过户手续,逐步建立了自己的保险团队,他的团队业绩无论寿险还是财产险往往是其他同等规模团队业绩的三到四倍。
有人问他的成功秘诀, 他说:「热诚、 热诚、热诚。」第一个的规是对产品的热诚:第二个是要对事业的热诚:第三个是要对客户的热诚。
南先生教育员工,也是对他们说:对产品的热诚,对事业的热诚,对客户的热诚,可是, 偏偏只有他做得到,连他的股东都无法做到,当员工间: 什么是热诚? 1「热诚就是要爱.... 」「我也是很爱他们,很爱我的事业...「你要发自内心去爱。 」其实员工们常常听刊他在背后抱怨麻烦的客户,他根本不是发自内心......
一次偶然的机会南先生透露了让客户追着他签单的秘诀:
一、真正销售的永远都不是产品,而是问题的解决方案,这个解决方案里边真正有价值的往往都是一些无形的那个部分。
二、销售工作要有非常高的效率和节奏感,一直拖下去不仅是在浪费你自己的时间,也是在浪费客户的时间,对彼此都没有任何的实际贡献,客户也绝对不会认为你是在为他着想,只会觉得你莫名其妙。先提高工作效率,然后才是逐渐提高成功率,一开始就把工作方法搞得太精细是没有好处的。
三、工作和游戏的本质一样,都是为了使人快乐,工作就是游戏,享受它是每个人的权利,你的快乐会感染你的客户。
四、所谓的"顾问式销售"或者"以客户利益为重心"的意识,其实都是不够完整的。如果和客户连最起码的合作关系都建立不起来,那你凭什么为客户带来价值?
五、不要在销售的时候大讲售后如何如何完善,拿出你的精力先解决当下的成交再说吧。
六、南先生从不给客户灌鸡汤,对问题有一说一,绝不多嘴,客户感觉这个小伙子好实在。
七、南先生深知一碗中药治不好所有的病,无论是二手车还是保险,其他销售人员滔滔不绝介绍自己产品质量天下第一,打遍市场同类产品无敌手的时候,南先生往往出人意料直接爆出销售产品的不足之处。
八、给客户强烈的紧迫感,唯一性,你今天不购买,说不定明天就没有这个好事了,只能选个市场价值和应用价值比较低的。
九、在销售过程中,了解客户产品之外的需求,一旦你了解了客户真正的需求,销售问题就迎刃而解了。就像小白兔自然喜欢萝卜和白菜。
十、最后也是最重要的就是你的思想:你要明白
客户是天然存在的,
订单是天然存在的,
方法是天然存在的,
答案是天然存在的,
老婆是天然存在的,
老公是天然存在的,
总之,你想要的一切是天然存在的!
最适合你的模式才是最好的,这个也是天然存在的,就看你能否找到。
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