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11-2018
人们常常会欺骗你，是为了让你明白，有时候，你唯一应该相信的人就是你自己。
——《千与千寻》
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本期要点
目标绩效管理的含义
目标绩效管理的作用
目标绩效管理的特点
目标绩效管理的流程
绩效反馈的沟通技巧
目标绩效管理是指根据公司的战略规划，组织运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动。通过激励员工共同参与，以实现组织和个人目标的过程，它强调把组织的整体目标转化为组织和个人的具体目标。
目标绩效管理的作用
（一）促进组织和个人绩效管理的提升
在正常情况，部门/个人新的目标应超出前一阶段目标，激励组织/个人进一步提升绩效，经过这样的绩效管理循环，组织和个人的绩效就会得到全面提升。
（二）促进管理流程和业务流程优化
企业管理涉及对人（激励约束）和对事（流程）的管理。
在绩效管理中，从公司公司整体利益出发，在 “因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁” 四个方面不断调整优化，使组织运行效率逐渐提高。
（三）保证组织战略目标的实现
将公司的年度经营目标向各个部门分解成为部门的年度业绩目标，各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。
目标绩效管理的特点
提升个人或团队的工作绩效，促进人员或团队的发展与成长。
帮助低绩效者找到真正影响绩效的问题并加以改善。
企业与员工双赢，提升员工积极性。
建立持续改进型绩效体系，以绩效分析改善为主，纯净考核为辅。
绩效考核的方向与企业战略方向一致，指导着员工向目标迈进。
推动企业全面管理提升。
目标绩效管理的流程
（一）绩效诊断评估
首要工作是深入、系统地诊断企业管理现状，摸清企业管理水平，才能为企业设计出科学、合理的绩效考核系统。
（二）绩效目标确定
没有目标、没有计划，也就谈不上绩效。
（三）绩效管理方案制订
必须根据每个岗位的特点提炼出关键业绩指标（KPI），同时对考核结果的应用作出合理安排（主要体现与绩效奖金的挂钩，同时应用于工作改进、教育训练与职业规划）。
（四）绩效测评分析
利用模拟实施阶段的测评核算出绩效成果，并对结果进行分析。
（五）绩效辅导改善
根据上一阶段测评分析暴露的问题，专业咨询辅导顾问进入企业给部门辅导以改善绩效。
（六）绩效考核实施
运行、实施绩效管理与考核，并进行周期性分析评估，持续完善绩效管理。
绩效反馈的沟通技巧
（一）绩效反馈的含义
主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时找出工作中的不足并加以改进。
（二）绩效反馈的方式
团队反馈：一个人给大家的反馈；
“一对一” 反馈：一个人给另一个人的反馈。
管理者对下级员工的反馈应该是每天都在进行，时时都在进行，即这种反馈必须是长期不间断的行为。
（三）绩效反馈的基本原则
经常性原则：管理者一旦意识到员工在绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正。
正面引导原则：不管绩效考核结果是好是坏，都要让员工感觉到：虽然我的绩效考核成绩不理想，但我得到了一个客观认识自己的机会，找到了应该努力的方向，在前进的过程中还能得到主管人员的帮助
着眼未来的原则：任何对过去绩效的讨论都应着眼于未来，核心目的是为了制订未来的发展计划。
对事不对人原则：谈到员工的主要优点和不足时，要注意这些个性特征必须是与工作绩效有关的。
少问多讲原则：要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题、自己评价工作进展。发号施令的经理很难实现从上司到帮助者、伙伴的角色转换，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。
制度化原则：只有制度化，才能保证能够持久地发挥作用。
（四）绩效反馈的沟通技巧
反馈前做好充分的准备。包括了解员工的基本情况，安排好反馈面谈的时间、地点及大致程序等。
以事实为依据。就事论事，不要伤害员工的人格和尊严。
肯定成绩。对员工表现好的地方一定要给予充分的肯定，这有利于增强员工的自信和消除员工的紧张心理。
差别化对待。不同类型的员工反馈的重点不同。
与员工建立融洽的关系。不要让员工觉得有压力。
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