问卷设计
抽样技术
问卷设计
问卷又称调查表。问卷设计是营销调研策划的一项关键工作。
（一）问卷设计程序
以下为一般的工作步骤，特殊要求还需作特殊处理：
透彻了解调研计划的主题；
决定调查表的具体内容和所需的资料；
逐一列出各种资料的来源；
将自己放在被调查人的地位，考虑这些问题能否得到确切的资料，哪些能使被调查人方便回答，哪些难以回答。
按照逻辑思维排列提问次序；
决定提问的方式，哪些用多项选择法，哪些用自由回答法，哪些需要作解释和说明；
写出问题，要注意一个问题只能包含一项内容；
每个问题都要考虑给解答人以方便（如果用对照表法，就要研究用哪些询问项目；如果用多项选择法，就要考虑应列出哪几项答案）；
每个问题都要考虑怎样对调查结果进行恰当的分类；
审查提出的各个问题，剔除含义不清、倾向性语言和其他疑点；
考虑提出问题的语气是否自然、温和、有礼貌和有趣味性；
考虑将得到的资料是否对解决问题有帮助，如何进行分析和交叉分析；
以少数应答人为实例，对调查表进行小规模测试；
审查测试的结果，既要着眼于所收集的资料是否易于列表，又要着眼着资料的质量，看是否有不足之处需要改进；
重新设调查表并打印出来。
（二）问卷的内容设计
一份好的调查表应当包括：
能得到被访问者的关心和合作：不要提出与对方无关或对方不感兴趣的问题；
有利于对方回答：问题不宜过长，且清楚明了，不能含糊其辞、模棱两可；
被被访问者回答方便：必须使读者容易理解，尽量不使用专业名词；
能帮助被访问者构思答案：问题的排列顺序要布局合理。
便于数据处理：最好能直接被计算机读入，以节约时间并使统计结果准确。
答案的有效性高：避免不相关的回答和枝节问题，对答卷的评价、分析、解释方便。
（三）问卷外观设计
小张纸比大张纸好：四小张纸比两大张纸使被访问者感到有压力的可能性要小。
外观庄重、显得 “正式” 的问卷有助于便被访问者感到他们正在为一项有价值的调研作出贡献。
问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够的空白；说明应当清楚地印在所涉及的问题旁边；关键词应当画线或用醒目的字体。
问卷的每一页都应印有一个供识别用的顺序号，以免在整理时各页分散，且每套问卷都应按顺序编号。
（四）提出问题的技巧
封闭式问题：被访问者在所有可能的回答中选择某种答案（两项选择题、多项选择题、词语配对试验、；
开放式问题：允许被访问者用自己的语言和自由的方式来回答问题。
（五）口头询问提纲设计
口头询问提纲应从调研人员的自我介绍与调查主题开始。
您好，我是 XX 公司的 XX。我在对绿色食品进行营销调研。我知道您是 XXXX 承蒙合作，非常感谢！这次谈话时间只需 15 分钟。
提纲应当有一个过虑问题的程序（旨在证实被访问者是否是一位能够提供所需资料的合适的人）。
假定访问者正在调研罐头市场，且只想访问那些销售某产品的零售商，那么，问卷上的过滤问题就可能是：贵店销售绿色食品罐头吗？
如果回答为 “是”，访问就可以继续进行；
如果回答为 “否”，就可以接着再问一两个问题弄清原因，请被访问者提供分类资料（年龄、性别、职业等信息）并结束访问。
一旦过滤问题已经问过，且被访问者有资格作为访问的合适人选，后来提一个允许随意回答的自由应答问题（有助于被访问者产生信任感和配合的动机，从而获得较好的合作）。
敏感性题目的问题应当放在问卷的最后。
所以 问卷上的问题的顺序应该是：简要介绍-、分类问题、自由回答的问题、有关主题的其他问题。
抽样技术
大多数市场调查是抽样调查，即从调查对象总体中选取具有代表性的部分个体或样本进行调查，并根据样本的调查结果去推断总体。
抽样技术或方法按照是否遵行随机原则可分为随机抽样和非随机抽样。参考：调查方案设计丨抽样设计
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