改善技巧方法研究的组织职责
管理领域正在进行着世界范围内的根本转变。首先是全球竞争使得变化速度加快，组织宜快速适应；其次是组织技术的变化。要构建一种新型组织的基础是知识，建立学习型组织需要倡导有改善技巧方法研究的组织，改善型组织。改善型组织是一种思想或意识，是一种文化，有着共同的价值取向：“没有最好，只有更好”。
公司的快速发展，取决于日常工作的点点滴滴，因此每个细微的改善意识及动作，都能将公司的发展推前一步。企业需要有一个研究和传授改善技巧的组织，在许多企业里，有的设置了专门的改善部门，如工业工程IE（Industrial Engineering）部门、改善部/科、精益生产管理部门等，有的公司没有专门的改善部门，把这个职责放在管工艺的相关部门。这些部门负责企业的改善推进、改善活动策划、改善实施的组织或实施，改善效果的验证、改善技巧方法研究与培训等等。
由于各企业有各自的命名方法，本书以改善方法研究委员会为统一组织的称法进行说明，见表8.2-1。
表8.2-1 组织职责
改善技巧方法研究的主要内容和目标
改善技巧方法研究的目标是总结改善的经验和方法，研究新的改善技术和方法，运用改善技巧对生产运营系统中任意环节进行改善，使生产系统投入的要素得到有效的利用，降低成本，保证质量和安全、提高生产效率，获得最佳效益。
改善技巧方法研究的主要内容主要有两大方面，一方面是改善的逻辑，另一方面是改善的工具。整体框架如图8.2-1所示。
图8.2-1. 整体框架
改善的逻辑是思维方式和思维过程，常用的改善逻辑有8D、6 Sigma、改善8步法等。
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。其思维过程有8个步骤：
1) 小组成立；
2) 问题说明；
3) 实施并验证临时措施；
4) 确定并验证根本原因；
5) 选择和验证永久纠正措施；
6) 实施永久纠正措施；
7) 预防再发生；
8) 小组祝贺。
六西格玛（Six Sigma）是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。是一套使每个环节不断改进的简单的流程和思维模式，其主要步骤有：
1) 界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。
2) 测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
3) 分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
4) 改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
5) 控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
改善8步法，是非常常用的改善逻辑，常用于解决各类问题，其思维模式和步骤见表8.2-2。
表8.2-2 改善8步法
改善工具有许多，针对六项改善的项目，列出常用的改善工具，见表8.2-3。
表8.2-3 常用的改善工具
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