电话礼仪试卷

                     电话礼仪考试试卷

一、选择题（5*3'=15'）

1、电话礼仪中4W、2N中N是指（   ）

   A  对方姓名 

   B  商谈的细节 

   C  对方合宜的通话时间 

   D  洽谈的内容 

2、电话铃响第几声之类应该接起电话（   ）

   A  一声

   B  两声

   C  三声

   D  四声

3、接到打错的电话，应当（   ）

   A  “对不起，您打错了” 

   B  “讨厌，打错了” 

   C  “真烦人，以后别打了” 

   D  什么也不说，直接挂断电话以节约时间

4.招聘顾问进行电话行销过程中，必备的基本条件是（  ）

    A  了解客户的心理 

    B  资料准备齐全 

    C  声音亲切有礼 

    D  以上三种条件都应具备 

5.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ） 

     A  捂住听筒，小声询问 

     B  毫不顾忌，高声交谈 

     C  不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈 

     D  先挂断电话，稍后再次拨打

二、填空题（15*2'=30'）  

 1、电话销售的优势有操作简单、效率高、成本低、          四个方面。

 2、电话礼仪包括接听电话、转接电话、          、拨打电话。

 3、接听电话要及时，铃响     声之类应该接听，应该首先        再                   。

 4、接听电话的正确礼仪是，左手      右手        ，保持正确坐姿。

 5、若电话接听稍迟，我们应该说一声“                  ”。

 6、接听电话时，话筒应放置距离嘴角     厘米。

 7、电话留言中我们要注意及时执行留言委托，且要留言信息的        性。

 8、转接电话中对于自己不太清楚地人或事，我们应该注意不能            。

 9、电话留言中我们除了做好详细的留言记录，同时要记得复述      、         等，以确保留言的正确性。

 10、若所找人不在，我们在挂断电话之前应该留下        和           。

三、简答题（3*5'=15'）

  1、请简述文明礼貌十字用语。

   

   

  2、请简述拨打电话时候应该注意拨打的时间和时机分别是指哪些方面.

       

 

 3、请简述转接电话当中应该注意的哪三个方面的礼仪。

四、主观题（2*20'=40'）

  1、请阐述你平常在电话礼仪中都有注意到哪些方面的礼仪？

 2、电话留言礼仪中需要注意的四个W和两个N分别是指那些，每个字母分别    包含哪些方面的含义？