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实习导游第一次带团应注意哪些问题?

每个导游都是从实习导游走过来的,刚开始那几个团,对于导游来说,既有新奇,又有煎熬,一面是兴奋,一面是质疑和委屈,当各种感情交织在一起的时候,爱的多些,就会坚持下去,成了老导游,委屈的多些,也许就放弃转行了。

下面是两位导游的分享的,大家可以看下,实习时,需要注意些什么?


导游名字:木子

我一直做的是地接,大致说一下我个人的见解吧。


导游自己:
1.最好带个记事本,笔,把每天的事项记录清楚,尤其是涉及的财务问题。因为你隔两天可能就记不清这些小细节,到时候账不好对。


2.行程单什么的,和你的导游证件保管好,有那种文件袋和导游夹,专门放票据的。你可以准备一个双肩包,最好背前面,以防万一。【票数要多少张,千万别弄错,单据不管要不要都收好。】


3.基础设备,导游旗,扩音器,行程单,签单(看你们公司具体操作有无),其他的,比如伞,水杯,充电宝,地图,金嗓子喉片等。


4.提前准备好导游词,没去过就搜索图片对号入座,大概了解重要景点,多收集些相关传闻,小故事,说的生动活泼些。


5.最重要的是保持自己的镇定“范”,要不急不慌,这样游客才能相信你,依靠你。第一次自我介绍的时候不要露怯,也不要不好意思,一定要大大方方,给人“年纪虽小但靠谱稳重”的感觉。对客人要不卑不亢,不要怕投诉,尽量在游客心中有信服力,这样大场面才不会失控。对团队的操控力要慢点掌握,不急。


6.对司机客气一点,买瓶水啊烟啊,这样时间、行程路线也好沟通点,不懂的也可以问下司机,他们一般都是干旅游很多年的老手了。


7.如果住酒店,安排好客人后,身份证立即归还客人自己保管,以免丢失。导游住司陪房,男女分开的,但还是要小心,锁好门窗,很晚了就不要出去,一个女孩子在外面要小心谨慎,看紧财物,尤其是和别人拼住,不管对方是游客,还是同性司机,包随身带,洗澡也要带到卫生间,防人之心不可无。


对游客:
1.先给客人你的联系方式,告诉他们一定要记住你们的车牌号,车的颜色,司机的电话,你的电话。以防走丢,循环强调无数次。


2.提醒客人,随时跟紧导游,不要走丢。带够衣服,雨伞(遮阳遮雨),简单药物(治疗感冒,水土不服,肠胃药,创口贴什么的),但是 你千万不能给客人提供药物,出了事,承担不了责任,尽量让客人自备,或陪着去药店买。最后注意安全,不要下水,不要攀爬高物等等。【有些熊游客说几遍都听不进去,所以无限循环强调……】


3.尽心尽力为客人做好一切,尽管没有经验,但凡有心,都不会太苛责你。


4.如遇到挑剔的客人也不要紧,告诉他,【合理而可能的要求】,会与公司沟通尽量满足,不要与客人发生正面冲突,拿不准的事千万不要自己决定,打电话回公司,让公司决定,计调可能会不耐烦,没关系,总比出事以后你无辜一个人担责任的好。【经验之谈,切记!】


5.开场欢迎词和结束后的欢送词,准备好一点。可以挽回一点印象分。

基本这些,万事开头难,第一次都是这样,加油!!


导游名字:乐百事

简单写点,明早上团。


1,跟司机沟通好,上车先告诉他你是新导游,请他多关照。(跟司机配合好很重要,他能教你很多东西)


2,拿话筒那一刻会很紧张,教你一个我在用的方法,每次上团开口的前一刻,我会在心中默念:中央人民广播电台,这种自我暗示和鼓励很有用,可以试试。


3,开场白、自我介绍这些应该知道怎么讲,不知道找度娘,讲内容大家都是想到哪讲哪儿,带学生讲不出的话可以做活动,玩游戏,唱歌什么的,不要怕,当锻炼自己。


4,提前联系酒店和餐厅,确保食宿的问题,拿房和吃饭一定不要出差错!


5,无论做不做这行,放宽心带吧孩子。相信这一行你会铭记很久,不要给自己压力,哪怕错了,错了就错了,又有什么关系呢,还年轻,故事还长。

济南市导游协会
微信号:jnsdyxh
新浪微博:济南市导游协会
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