简而言之，在众多的能力素质中，有以下三种能力素质是可以穿越时空的，是一个优秀HRD所要依赖的。这大概是最为重要的了，这是价值观与信仰层面的问题，不可以唯利是图，也不可以草菅人命，与对待技术、制造、资金、产品等等不同，人力资源从业者处理的是人，这是任何一家企业最为重要的资产，理论上人力资源部是代表公司在处理员工问题的，可是在员工利益与公司利益冲突的时候该如何处理？我的观点是，在合理的诉求下，一定要以员工利益为重，因为你照顾了员工利益，也就是照顾了公司的长远利益！至良知大概就是要有悲天悯人的情怀的这个意思吧。在对待人的问题上，规则与制度固然无比重要，但要注意不可武断，因为任何事情背后都有许多原因，在没有完全搞清楚的情况下不要轻易下结论。人力资源从来就不应该仅仅是业务伙伴，更应该成为业务的一部分，包括从业务战略的制定到落地执行的能力，如果不能理解业务，不知道业务的价值链是如何形成的，就不可能有能力参与业务战略的制定，更无从影响到业务的，如此，就不可能是优秀的HR，事实上，HR做得好的人是可以直接进入业务的，阿里的彭蕾、万达的张春远都是因为HR做得好而去做业务的。我理解这一点也是当我从阿尔卡特换到渣打银行的时候，我突然发现，我原来以为的许多HR经验都是在通讯制造业才有效的 ，比如创新意识、成本控制这个在银行里都变成了风控意识、服务意识，只有做过不同行业的HR且都能做得很好的才是真正的HR，理解之后才是执行！人力资源的使命之一是推动企业文化的形成，包括雇主品牌的形成，而文化的形成与制度、流程、执行都是密切相关的，人力资源还要承担对内和对外的沟通，从潜在候选人到在职员工，到离职员工，都需要强大的沟通能力，在形形色色的沟通能力当中，同理心的沟通能力是相当重要的，为什么在人力资源从业者中，女性占绝大多数？其原因之一就是因为女性的同理心相对要好很多的缘故。但凡做到一定的管理岗位，沟通能力就变成了一项非常重要的能力，如同决策能力和战略敏锐度之于企业家一样，沟通能力是优秀HRD所不可或缺的能力，有时也称之为讲故事的能力。简而言之，以人为本的情怀、理解业务的能力、同理心的沟通力是出色的HRD所应该具备的三项基本能力，如果你还在通往HRD的路上，那么作为一个HR Manager，可能你需要在术的层面去提升诸如Excel使用、PPT制作、课程设计、面试技巧、薪酬福利、心理学、流程优化、时间管理等是必要的，但优秀HRD所需要的更多，尤其是上面提到的三项是不可或缺的。关于第一点，以人为本的情怀基本上是一个人的价值观问题，无法从外面学习，只能自我习得，与成长经历有关，只能自内而外的习得，阅读可以改善这些。而关于业务能力，可能要能够读懂财报，能够走进业务，与业务一起，参加所有可以参加的业务会议，多与业务人员一起共进午餐，走到业务一线现场，如此，才可以理解业务。相比较而言，沟通能力我认为是这三者中最容易培养的能力，只要两点就可以：多练习、多反思，如此看来，全部能力的获取就是三条：多读、多说、多思考。
作者简介：叶阿次博士，毕业于复旦大学管理学院，现任复星集团人力资源部副总经理，曾经在渣打银行、上海贝尔阿尔卡特等公司任职，目前还担任交通大学安泰经管学院人力资源导师等兼职工作。
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