心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
真诚地道歉，最容易能打动别人的心理。每个人都可能有做错事的时候，如果你知道自己做错了事，会怎样处理呢？你有勇气直接说出“对不起”吗？还是碍于面子，觉得道歉的话难以启齿？承认自己不对，心里会很难受，脸上会挂不住，做出来很不容易。但是，道歉却有着非常重 要的意义。如果你能真心承认自己的过错，你便会发现，认错能消除宿怨，能恢复感情。
政坛是矛盾众多的场所之一。政坛中的人大多是说话的高手，他们懂得通过各种方式， 调解彼此之间的矛盾。其中最典型的一招，就是向他人道歉。
1754年，弗吉尼亚殖民地举行议会选举，乔治·华盛顿上校作为驻军长官 推举了一个候选人。这个候选人得到了大多数人的支持，但是却有一名叫威廉·宾的人坚决反对。作为 支持者和反对者，华盛顿与威廉·宾之间展开了较量。有一次，华盛顿与威廉·宾发生了激烈的争吵。争吵中，华盛顿失言，说了冒犯的话。两人的矛盾升级，由口头的争吵发展为人身攻击。脾气暴躁的威廉·宾怒不可遏，重重一拳把华盛顿打倒在地。面对这种情形，作为驻军长官的华盛顿很想反击。他的手下都是荷枪实弹的战士，只要他一声令下，威廉·宾便会被痛打一顿，双方的气氛非常紧张。但是，令士兵不解的是，华盛顿没有采取报复，他对手下说：“这不 关你们的事！”一触即发的矛盾得到了缓和。
第二天，威廉·宾收到华盛顿派人送来的便条，要他到当地的一家小酒店去。威廉·宾认为 华盛顿与他单独挑战的时间到了。他拿了一把手枪，赶往小酒店。他一路都在思考打倒华盛顿的方法。到了小酒店之后，威廉·宾却非常诧异。他看到了微笑的华盛顿和一桌丰盛的酒菜。“威廉·宾先生，”华盛顿热诚地说，“犯错误乃是人所难免的事，纠正错误则是件光荣的 事 。我昨天是不对的，你在某种程度上也得到了满足。
如果你认为到此可以和解的话，那么请 握住我的手，让我们交个朋友吧！”威廉·宾紧张的心放松下来，他也不失绅士风度地说：“华盛顿先生，也请你原谅我昨天的 鲁莽和无礼。”威廉·宾因为华盛顿的道歉抛开了对他的不满，成为了华盛顿忠实的朋友和坚定的拥护者。 在矛盾和对立之中，能够用语言来求得和解是很不容易的。能这样去做的人，无疑是智者。 华盛顿如果与威廉·宾较真，跟威廉·宾拼命，那么他至多是一个勇士。但是，华盛顿用道 歉的话语，化解了与威廉·宾的矛盾，赢得了威廉·宾真诚的友谊，他是一个大将之才 ，是一个能化敌人为朋友的统帅。
向人表达歉意，需要很多的勇气，也有很多技巧和方法。
（1）不要害怕“碰钉子”
有时，我们有了过失，自己也有悔过的愿望，却迟迟没有道歉，因为我们怕碰钉子，觉得碰 了钉子会更加没有面子。其实，大多数人对于他人的真心道歉是乐于接受的，因为原谅他人 是一种美德，当你主动低头时，只要话语真诚，他人就会原谅你。
从另一方面说，即使对方没有及时原谅你，有可能是你犯的错误太严重，或者对方的情绪 一时没有转过弯来，只要你有诚心，他迟早会原谅你的。
（2）可能以用送礼物、写道歉信的方法道歉
如果不愿意说道歉的话，可以通过送花等方式来表达。有的情侣在吵架后进入冷战状态，男士说“对不起”还得不到女士的原谅，这时候，他可以通过送鲜花来表达歉意。当女士收到你的鲜花时，能重温浪漫情怀，不快的情绪也很快消除。你还可以借助赠送小礼品的方式表达歉意。比如，你和一个同学闹别扭，有一段时间谁也不理谁了。如果那个同学喜欢集邮，你拿出一张邮票送给他，附言：“我记得你有套邮票就缺这么一张，请你接受我送你的这张邮票吧。”
有的人口头表达能力不行，但是文笔不错，他就可以通过写道歉信的方式向他人表达歉意。书面道歉的方式有它的好处。因为它能更清晰、准确、深刻地表达你的意思，能让对方有较长时间去品味和加深理解，对你的歉意有一种可靠感和信任感。
（3）、道歉的方式要显示出诚意
道歉绝不是一句敷衍式的“对不起”，需要有诚意的言行。我国古代的“负荆请罪”的故事 一直流传至今。它记叙的是战国时期赵国武将廉颇向文臣蔺相如认错的史实。
战国时期，廉颇是著名的军事将领，赫赫战功；蔺相如是著名的政治家，以胆略和雄辩名扬于诸侯列国。蔺相如出身低贱。后来，蔺相如奉命出使秦国，机智勇敢地与秦王周旋，完璧归赵。归国后，蔺相如官职上升为上卿， 排在廉颇之上。廉颇对此强烈不满，扬言说：“我见相如，必辱之。”蔺相如不愿与廉颇正面交锋，多次礼让。廉颇最终负荆请罪，演绎了将相和的千古佳话。
人们在佩服蔺相如以国家为重的大度胸怀的同时，也往往为廉颇的敢于直面自己的错误，勇于“ 负刑请罪”的气魄所折服。作为一个将军，敢于为自己的错误前去“负荆”，既是一种面对错误的坦然和诚恳，又是一种弥补自己错误的表率。如果廉颇没有认错的胸襟和举动，在认识到自己的错误之后不坦然承认错误，也不主动去弥补，那么，在人们的心目中，廉颇不过是意气用事的一介武夫，知错不能改，也得不到文臣武将的尊敬。
（4）道歉应该及时，不可拖延
及时道歉表现出一个人能够主动地心甘情愿地承担责任，同时也表现出一种正直和勇敢。因为既然心里想向人家道歉，就说明已经意识到自己做了错事。如果再拖延下去，有一天就会这样想：“算了吧，现在再说已经没有什么意义了，再说他可能早就忘掉了。”那样只能加深隔阂。
应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得 罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道 歉而不好过哩。
（5）用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分
道歉应该痛痛快快、直截了当。说话的声音要清清楚楚，不要吞吞吐吐、含含糊糊，更不要转弯抹角找借口为自己辩护。道歉的话说得好，对方会觉得：“是的，他知错了。”对方看到你勇于承担责任的态度和对错误的反省，会认为类似的事情不会再发生，就愿意原谅你；如果你在道歉的时候说不到点子上，道歉的话也流于礼节性，对方可能不会从心里原谅你；如果你的话语中带有争辩和挑 衅的成分，那么对方只会更加气愤。
道歉不是一种羞耻，而是真挚和诚恳的表现。真心实意的认错、道歉，就不必以客观原因 做过多的辩解。更不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。谁不愿听道歉的话呢，那可是你送去的最好“心理解怨丸”。
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