叶开问O2O：97 电商和会员都错了，万达O2O的核心会是他？

【前言】

昨天发文只是提了一下要在各地招纳弟子，就呼啦啦来了好多询问的。特别声明一下：接下来会有详细团队设计和辅导，对弟子申请会有一定条件限制，比如数量、职业、从业经验和企业服务资源，每个地市只限1人，我会筛选出合适的弟子后亲自传帮带来为当地区域企业的商业创新设计和O2O转型服务，最好是有决心向O2O方面转型的营销策划公关、创业转型咨询、IT服务、金融投资、创业公司方面的管理者。

正文

第九十七期 电商和会员都错了，万达O2O的核心会是他？

万达搞电商不是一天两天了，然后又拉了个腾百万一起搞，前者是万达电商，后者是飞凡O2O。然后，透过迷雾看本质，对于万达而言，电商和会员都不是核心，万达O2O的最佳模式的核心到底在哪里？

镜头拉出

电商，没有戏。你在线下的流量都没有了，开在城乡结合部的万达广场还能够给你带来线上电商的流量，人都不去你那里还买啥东西？死贵死贵的。

会员，没有戏。联合会员没有活跃度，积分不是刚需，消费者进这家买点东西，过几周进那家买点东西，这点积分说有用吧没用，说没用吧还是积分，叶老师去万达吃饭消费的几百元得到的1.3积分，压根儿就没有任何欲望去兑换。

线下场景，缺乏。现在万达广场只有唯一一个有流量的场景：吃饭+看电影。吃完饭看电影去，所以抢个餐饮优惠券顺便等菜的时候把电影票定了吃完饭揣着二维码转身电影院见，这是个场景。

但可惜，除此之外，似乎没有啥待见人的场景了，都是百货和购物中心的卖货，你闭着眼从这个万达到另一个万达，找一个品牌肯定找不错，因为一楼固定是XX品牌和XX品牌们，二楼固定是XX品牌和XX品牌们，你想走错都走不错。所以，现在的万达百货已经关了好几个了。

镜头切回

国民老公：王思聪，微博上1100万粉丝。某日，发一个认真练习某某大法的带图微博，一天内几万转发十几万评论点赞十几万，幸亏第二天删掉了，要不还不知道闹出什么幺蛾子呢？

类似的情况不少，比如与京城某少隔空对骂，与自家院线排挡的电影制作人隔空对骂，没一会儿就整个热门话题出来。

核心竟然会是他？！

谁？国民老公：王思聪。

且看

说线上线下融合，万达没有腾讯百度的大量线上用户和数据，其实他们忘记了还有思聪；

说万达有商业和百货餐饮，没有生活方式，没有娱乐互动，其实他们忘记了还有思聪；

说万达的目标客户群都是职业白领商务，没有屌丝、90后，其实他们忘记了还有思聪。

万达的O2O如果只做万汇，将万达广场的商户汇聚起来做成一个大会员就OK了？错了！就算现在万达的新O2O做了一个飞凡，但叶老师也没有看出来飞凡有啥非凡之处，首先与万汇的区别不大，其次没有腾百万的统一登录，即没有腾讯QQ微信和百度账户的统一登录，甚至连万达院线的会员统一登录都没有，我能说你太任性么？

万达O2O的最佳结果是王公子做CEO，带着全国粉丝玩嗨起来。

镜头开始乱入

智能Wifi的@wanda名字，不如改成国民老公王公子的无线；

积分消费最高，兑换啥礼品都弱爆了，直接可以约会王公子；

王公子线上没事儿扔点约会券或者秒杀强优惠券；

王公子没事儿就定期到各个广场搞粉丝秀，与粉丝们同台共舞；

王公子没事儿……

别说太蒙太奇了，虽然现在王公子太任性，全是吸引眼球的热门话题，可这不就是眼球经济么？等到哪一天王公子转性了，不挑热门“事”了，开始挑“人”了，那就好玩了。

挑人是指什么？所有的生意都是围绕人，而商业地产或者购物中心的“人”，是消费者还是另外一种“人”？这个值得深思。

我们就继续用商业创新设计的“六个一”：一句话，一个人，一幅画，一个故事，一个场景，一个指数，来剖析一下王公子作为万达O2O的核心的存在可能性。

一句话

万达广场是做什么的？这个商业定位很关键，卖货的？还是卖娱乐的？还是给向往或者奔向中产阶级的人一个美好生活方式的？

一句话要突出什么定位？买卖的太功利，会员的太功能，故事情怀内容和家庭的核心？商业地产或者百货/购物中心，大都围绕“货”的销售，而经常挂在嘴边的“人、货、场”，也做成了假想的消费者需求+卖货+商场，而不是真正的用户，不是真正的满足需求的“货”（这个货可能是产品也可能是服务），不是真正的满足人的需求的产品服务交付的场景。

而如果溯本求源的看核心本质，人的需求是什么？是商品，还是一种什么东西？随着温饱问题的解决，人的需求不仅仅是有没有商品的问题，而是有没有情调？有没有生活？有没有幸福美好？而这些，则往往意味着商业地产要改变卖货场的思路，开始考虑围绕这些人的“文化娱乐+场景+平台”的转变，它已经开始颠覆百货、购物中心和品牌中心化的固有模式。

一个人

这个人是谁？大部分人会觉得万达广场的目标用户一定是消费者呀，只不过具体是哪一类细分的消费者的问题。但是，叶老师问个问题：最终用户一定是消费者，但万达广场是自己直达消费者？还是用什么核心用户来直达消费者？我们之前可能进入了一个中心化的误区，什么事情都是自己做，打广告做活动搞促销引流量，但是最终花了钱也没有多少人来。

有人说O2O其实就是C2B，这句话你说不出对错。但对于万达的O2O，我却是认为是一种这样的模式：C2P2B。什么意思呢？就是中间有一个专业服务人士，他有生活方式某一个领域的专业知识或者技能，在某个社区或者社群圈子里面有一定的号召力和影响力，是一个小圈子的小意见领袖，在进行着相关知识或技能的服务或者传递。

去中心化，不是去品牌或者万达的中心化，然后转变到无组织无序的消费者个体上；而是多中心、小中心或者碎片中心化，也就是分散为无数个自组织的小群体、小圈子。这时候，这个专业服务的“Professional”的人就很关键。

这些人，可能是服装设计师或者模特，可能是有美感的设计爱好者的会搭配的服饰达人，可能是茶艺师或者茶发烧友，可能是健身教练或者运动达人，可能是母婴师或者一个有经验的人气高的妈妈，可能是家居设计师或者装修小工头，等等。正如我之前的那篇专业服务人员或手艺人，甚至是很小众、很平民的达人能人。

一幅画

百货购物中心的价值链条我们就不去画了，从招商开始，到建好入驻收租，然后租金不断上涨，品牌入驻要驻场费和租金，然后还有大批品牌排着队进场，进了场面对日涨的租金和日降的人流，品牌除了打广告促销还要围绕不断加价，消费者在一个豪华的卖场买到手的产品已经高的不能再高了。而围绕P的重构，直接打破了这种传统模式，而是用“P”的人来经营“人”的模式，这样所有的布局都会围绕“P”如何经营“人”来进行破坏性创新。

这幅画看起来会很奇怪，绝对颠覆你的三观。因为万达广场会不再是卖场或者购物中心，而是突出：社交、体验和专业服务。成为社群、圈子和个人的平台，成为手艺人的创客空间，成为中高端微商的线下体验店，成为社群粉丝的活动场所，成为某个生活方式领域的聚会沙龙，成为社交约会约炮的圣地，成为家庭的开心舞台，或者，成为跨境电商或海淘的线下体验店。你能够想象到这是一幅什么画面么？

潘潘的SOHO中国已经不卖房地产了，而是改创客空间了。当你能够接受王公子的XX大法时，你就能够接受这种颠覆三观的重构画面了，美得不能直视的画面。

一个故事

这个画面重构后太好讲故事了，因为不是万达来讲故事，而是每一个“P”在讲不同领域的故事，当然万达可以讲“P”的故事。比如服装设计师或者模特讲的是个人品牌的特点和追求，吸引了大批粉丝，纷纷预定该设计师的个人品牌服装；或者是，一个多条腹肌运动达人的帅哥哥，正示范如何利用哪些健身器材和营养配方来打造人鱼线秀线条；或者是，家居设计师或者装饰达人，在为群里的粉丝在线下布展不同风格的家居组合，然后吸引大批群友来体验；或者是，母婴顾问或者辣妈帮高人气妈妈，用下午茶和母婴讲座结合起来传授经验和大探讨；等等。

当去中心化后，让每一个比较“P”的人来讲故事，你突然会感觉原来讲故事不是那么复杂，每个人都有自己的故事，要不要提供舞台让他们秀出来？！

而玩到最后，万达可能会发现，这些不同的故事其实是一个故事：小资家庭的美好生活？还是屌丝逆袭高富帅白富美的励志？

一个场景

场景因为重构而变化，当万达广场不再需要用广告吸引流量，而是每一个人或者社群、社区、移动APP等都成为碎片化和去中心化的入口时，这些入口聚合起来的流量可能比传统的流量更多更有价值。而这些场景，更多的是“入口+服务/体验”的模式，也就是无数个“P”形成的入口进来的时候，一定是通过服务和体验的场景来进行触发和感动，而不是货品的销售。

在一个中高端的广场中，不同风格和专业的区域，这里有服装走秀的舞台，那里是运动健身的沙龙，再走一步是每天在根据群里投票选出来的设计方案进行搭配的家居体验，还有有人气的手艺人的个人工作室，线上卖的最火的水果或者面膜的微商的线下体验店，以及约会1号见面地、约会2号见面地、杜蕾斯约炮corner等等。

当然，你可能会质疑：如果只是各种各样入口进来，然后是各种各样的服务和体验，那怎么产生价值？其实很简单，人经营住了，用户留在你这里了，你的转化可以有很多种形式，只是为什么一定要一来就卖东西呢？太传统的思路了，负分！

一个指数

一旦抛弃了卖货和交易的思路，那数据不再是POS机数据，而是各种社交、互动、服务乃至于物联网无处不在的Wifi、摇一摇、二维码等等数据，这些碎片化、非结构化以及无时无刻不产生不消亡的数据，是真正的大数据，这些数据的背后会是一个什么样的指数？P的专业指数？社群粉丝的点赞指数？生活方式的幸福指数？或者屌丝逆袭指数？或者王公子指数？

有了一个指数，王公子可以带着大家进行狂欢，无论是PK还是选美？或者选国民老公的准女友、国民老爸的准儿媳？总之，线上的活跃度有了一个暗线了。

有了这样的数据，不要搞什么投资公司，直接搞万达金融，与众多金融公司或者投资公司合作，可以开始考虑设计互联网金融产品了，为微商提供物流仓储或者供应链金融等服务，为P人士提供预售订单的小额贷、产品服务的三者保险等服务，为屌丝们提供基于积分点赞的消费信贷、约会约炮的安全险等等，而这时候快钱成为平台上的第三方支付默认通道，再跟腾讯百度进行打通，才好玩。

所以，最后叶老师的结论是万达O2O的核心不在商业零售，而在于文化娱乐的场景。用商业零售的角度来做万达的O2O，做来做去总是跳不出那个卖货的怪圈。啥时候，万达O2O换了王公子来，跟线上挑逗粉丝一样，来经营“P”用户和经营消费者“人”，才可能走出成功的一步！

什么引流？什么会员？什么移动支付？什么全民营销？都弱爆了，那些只是人云亦云、亦步亦趋的事情，都不是颠覆，都不是破坏，不是真正的最适合万达的O2O。

只有王公子，因为这个，别人学不去！

这才是O2O！

镜头切换：谢幕

最大的优势

：王公子

最大的阻力：王健林

好矛盾的事儿，为什么？自己想。

镜头拉长：尾音

SCRM潮叔Jim

曾经在国内知名百货集团内部培训上讲：消费者为什么要去你的百货？你给消费者三个理由必须来？没有。所以他建议知名百货集团跟陌陌合作，约炮最好的面试在百货，这令其80岁的董事长当场喷水。

那么，万达的O2O换上王公子后应该跟谁合作呢？

叶开

叶开 WeMedia成员

社交媒体 粉丝经济 O2O实践

汉拓科技专注传统企业O2O实践

微信号：叶开