2015年,O2O市场形势突变。总理在年初的政府工作报告中提出互联网+和线上线下互动的新兴消费,让整个O2O市场进入了一种狂热,甚至是焦虑感,这个不仅仅普遍存在于传统企业,连互联网巨头们也不能逃脱。
我们来看看各大巨头的焦虑:
第一:会员+的CRM系统在哪里?
阿里的支付宝或者口碑,也有众多的流量入口,包括这几天的全民开店和全民小二的地推,但这些流量通过支付宝支付之后成为交易后去哪儿了?阿里软件以及淘拍档等等做了很多年的CRM,现在在哪里呢?
第二:功利的补贴性消费者和真正有信任的目标用户哪个更好?
有个笑话:“你BAT再牛再烧钱,也抵不过优衣库的一个试衣间”。
第三:数据的所有权和使用权以及数据开放
当前O2O市场上的泡沫已经不可避免,除了巨头们的厮杀,还有众多的垂直领域的分享经济、专业服务和区域服务、社区服务等等在围攻。在BAT的O2O三国杀时,很多人说可能是美团和京东在三国杀中渔翁得利,也可能是滴滴、Uber等O2O新秀渔翁得利。实际上,真正有可能渔翁得利的反而是线下的传统企业。
百度的200亿O2O布局已经说的很清楚:通过“会员+“机制与商户共享客户信息,帮助商户建立自己的线上会员体系,培养忠实用户。商户在这一友好模式的激励下,将通过自身力量主动推广“会员+”,实现商家与平台互惠共赢的局面。
这意味着没有线下商家的参与和主动,没有将自己的忠实用户推到这个“会员+”中,那就实现不了百度的会员+的O2O大梦。所以,百度想要200亿真正能够落到实处,还是要看真正有转型动力真正有O2O想法的实体企业。
传统企业最关心的商业本质有两块:流量-拓新,会员-留客。也就是新客户和老客户,商业的本质就是客户和创新,在原来传统的方式不能拓新和留客的时候,就要考虑用移动互联时代的创新也就是O2O来拓新和留客。
BAT巨头们虽然前有流量入口,后有支付或金融出口,可以形成整个的O2O闭环。但是,O2O闭环中间的应用场景,比如产品服务的选购体验、服务的交付使用等等,以及将消费者转化为用户的信任关系的建立,还有提供体验和建立信任所必须的线下门店、地推导购和终端抓手,这些都是线下传统企业的核心资源。只不过传统企业要学会将这些看起来重资产的资源能够通过数字化变轻。
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